7月1日，帶娃到上海旅游的俞先生（化名）在網(wǎng)上預(yù)訂了一間上海外灘W酒店的客房，房型顯示為46平方米的外灘景觀壯美客房，價(jià)格9559元一晚，當(dāng)天入住。

酒店預(yù)訂頁(yè)面|受訪人供圖

然而，俞先生辦理入住時(shí)，在賓客登記表格上看到的價(jià)格卻僅為2980元/晚。

賓客登記表上價(jià)格顯示為2980元|受訪人供圖

一下縮水近三分之一！俞先生瞬間懵了。隨后，俞先生向酒店和平臺(tái)方同時(shí)要求退房，卻都遭到了拒絕。“酒店說你是在平臺(tái)訂的，酒店退不了；平臺(tái)則稱該價(jià)格是第三方（代理）放上來的價(jià)格，可以聯(lián)系協(xié)商，后來一會(huì)兒說退1000元，一會(huì)兒說退2000元�！庇嵯壬�表示實(shí)際價(jià)格與其支付的價(jià)格相差太大，他實(shí)在不能接受。

7月2日上午，澎湃新聞?dòng)浾卟樵兞硕鄠�(gè)在線旅游平臺(tái)。以W酒店房間為例：

7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價(jià)格截圖，從左至右分別為：美團(tuán)、攜程、去哪兒。

從左至右分別為：飛豬、同程。

多方比較后，記者發(fā)現(xiàn)在線旅游平臺(tái)的房型普遍比官方渠道的房型更多。對(duì)此，上海外灘W酒店的客服人員表示，那是因?yàn)椋骸昂芏喾块g都被代理占完了�！痹摽头�人員還表示，“代理可能會(huì)提前惡意占房間，然后再高價(jià)賣給其他的客人，建議不要從他們那里預(yù)訂。”

當(dāng)天下午，記者還搜索了其他豪華型酒店，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)與他平臺(tái)的預(yù)訂價(jià)格同樣存在一定價(jià)差。以上海半島酒店為例：

7月2日下午顯示的上海半島酒店豪華園景房預(yù)訂價(jià)格截圖，從左至右分別為：官網(wǎng)、美團(tuán)、攜程。

從左至右分別為：去哪兒、飛豬、同程。

某業(yè)內(nèi)人士表示，酒店一般存在兩種價(jià)格，即預(yù)付類價(jià)格和到付類價(jià)格，在線旅游平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入市場(chǎng)前基本都是到付類價(jià)格，即到酒店的時(shí)候價(jià)格是多少就賣多少，但這樣很難調(diào)節(jié)入住率。“其實(shí)酒店和機(jī)票的收益管理是一樣的，一方面要保證入住率，入住率越高賺的錢越多，另一方面要保證單個(gè)價(jià)格。”

上述業(yè)內(nèi)人士指出，一般在線旅游平臺(tái)都是提前協(xié)議價(jià)，因此酒店的實(shí)時(shí)價(jià)格與在線旅游平臺(tái)的價(jià)格是不同步的。另一方面，由于在線旅游平臺(tái)收取的“中介費(fèi)”相當(dāng)高，而且要和同行競(jìng)爭(zhēng)，所以會(huì)要求更好的價(jià)格，酒店和在線旅游平臺(tái)雙方也會(huì)博弈。

“在價(jià)差如此大的案例中，酒店的后續(xù)行為是有問題的，平臺(tái)對(duì)代理商的監(jiān)管也是存在問題的�！痹撊耸恐赋觥�

當(dāng)日，涉事的美團(tuán)方面回應(yīng)稱：“用戶預(yù)訂的上海外灘W酒店，由合作商向美團(tuán)提供可售房間。經(jīng)與合作商核實(shí)，其根據(jù)市場(chǎng)供需情況動(dòng)態(tài)調(diào)整了價(jià)格。對(duì)于價(jià)格問題給用戶帶來不好的體驗(yàn)，我們深表歉意。目前，我們已協(xié)調(diào)合作商為用戶補(bǔ)償差價(jià)并獲得用戶諒解。”

萬豪國(guó)際酒店集團(tuán)則表示需要核實(shí)相關(guān)情況。

7月2日下午，記者發(fā)現(xiàn)，原本在美團(tuán)平臺(tái)需要9000多元的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價(jià)格顯示為3708元/晚（不含早），含一份早餐的價(jià)格為3942元/晚，含兩份早餐的價(jià)格為7008元/晚。

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