周女士在某點(diǎn)評網(wǎng)給予了差評

6月24日，周女士與男朋友在福州鼓樓區(qū)一家名為“居酒屋•勝‘’的日料店用餐，用餐完畢后，她發(fā)現(xiàn)，其中一道甜蝦下面鋪著的紫蘇葉呈墨綠色，似乎泡爛了。

周女士拍攝的紫蘇葉

周女士回家之后，在點(diǎn)評網(wǎng)上傳了紫蘇葉的圖片，并給予了半星差評：“紫蘇葉已經(jīng)完全泡爛了還上來，搞不懂刺身要求這么嚴(yán)格，為什么會出現(xiàn)這種情況�！�

在周女士發(fā)來的截圖中記者看到，商家先是解釋因冰箱壞了導(dǎo)致意外，但也質(zhì)疑周女士為何當(dāng)下沒有直接與他們溝通。同時(shí)，還回復(fù)文字：“疫情當(dāng)下，大葉濕了，好擔(dān)心食安問題，好怕好怕，然后吃光光，這是一個(gè)屌絲還是一個(gè)矛盾體呢？”“拜托不要再來了�！�

對于周女士的差評店家也進(jìn)行了回復(fù)

看到此回復(fù)，周女士當(dāng)即向點(diǎn)評網(wǎng)投訴，目前商家有關(guān)“屌絲”的回復(fù)已經(jīng)刪除。周女士現(xiàn)在的訴求是希望商家道歉，“本來這件事是很小的事情，但是他們的態(tài)度讓我覺得必須要得到一個(gè)解釋。

有關(guān)“屌絲”的評論已經(jīng)被刪除

據(jù)了解，紫蘇葉是日料刺身中擺盤常見的配菜。業(yè)內(nèi)人士表示，其主要作用是好看，同時(shí)有一定殺菌效果，與刺身搭配吃起來味道也不錯(cuò)。

刺身擺盤三兄弟：菊花，紫蘇，蘿卜絲（網(wǎng)圖）

FM全媒體記者守明隨后電話聯(lián)系了該店的負(fù)責(zé)人林先生。對于紫蘇葉“泡爛”，林先生表示，當(dāng)天是因?yàn)楸�箱某個(gè)配置出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致原本保鮮的紫蘇葉變成冰凍的，因此，給周女士上的甜蝦使用的紫蘇葉是解凍過的，變成“軟趴趴的”而非“爛掉了”。

林先生同時(shí)提出質(zhì)疑，周女士既然無法接受，為何現(xiàn)場沒有與他們溝通，而是在點(diǎn)評網(wǎng)給予“半顆星”的差評并將相關(guān)內(nèi)容上傳到抖音。林先生認(rèn)為，這樣的做法是對他們勞動(dòng)成果的不尊重，讓人“挺不開心的”。

對于周女士提出希望商家致歉的要求，林先生也表示，“沒什么好說的”，即便要道歉，也是“心不甘情不愿”。

周女士點(diǎn)的甜蝦中使用了紫蘇葉擺盤

而針對商家的質(zhì)疑，周女士向記者解釋，當(dāng)天沒有找工作人員溝通，一來是因?yàn)樗�和男朋友沒吃飽，想到隔壁的店繼續(xù)用餐，二來，他們認(rèn)為就算與店家溝通，無非就是贈(zèng)送菜品解決，他們并不想接受。因此當(dāng)下并沒有去找店員。

雙方孰是孰非？《維權(quán)超給力》特約律師、福建尚民律師事務(wù)所羅平律師表示，雙方在溝通、言語上都存在不當(dāng)，但周女士發(fā)表的點(diǎn)評內(nèi)容并不涉及侵害店家名譽(yù)，店家的回復(fù)也不涉及侵權(quán)，只不過“屌絲”用詞不雅。

福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長吳波認(rèn)為，消費(fèi)者遇到類似的事情，應(yīng)第一時(shí)間拍照取證，并及時(shí)跟商家溝通，或者向有關(guān)部門反映。未經(jīng)溝通求證通過自媒體渠道發(fā)布的行為只會造成矛盾加劇。