孫女士在全國各地的60家分公司都采購了國五標準的依維柯汽車，可2020年采購的依維柯汽車卻出現(xiàn)了一個“通病”，正時皮帶剛過保就壞了，這在之前是從未發(fā)生過的情況�！澳挠袆傔^保就損壞的正時皮帶?”據(jù)孫女士反映，因存在正時皮帶損壞的情況，公司的各地分公司都聯(lián)系過當(dāng)?shù)氐?S店，青島的4S店還免費給更換了一次正時皮帶。正是這種“半召回”狀態(tài)，讓孫女士覺得這批車質(zhì)量有問題，可她聯(lián)系依維柯時，只被告知過保了，沒有其他回復(fù)。

依維柯正時皮帶剛過保就壞了

2020年時，孫女士的公司采購了一批國五標準的依維柯汽車，用于公司日常經(jīng)營�！拔覀冊谌珖�有60多家分公司，一直都用依維柯的車，各個分公司也都陸陸續(xù)續(xù)地采購了新車，平均一個分公司兩輛車�！睂O女士告訴信網(wǎng)，這其中包括青島分公司，不過青島分公司采購的時間比較晚，“大概在2021年1月份買的�！�

孫女士說，前段時間，各地分公司購置的部分依維柯汽車跑到3萬公里后，陸續(xù)出現(xiàn)正時皮帶斷裂損壞現(xiàn)象�！拔覀兩虾７止�司在3月份接到電話，說是這批車正時皮帶有問題，被廠家召回。”

孫女士說，其他分公司并未收到召回信息，但公司內(nèi)部進行了通知，聯(lián)系各地經(jīng)銷商對車輛進行檢查，“青島那邊的車跑了2萬多公里，正時皮帶還沒發(fā)現(xiàn)問題，但其他分公司的車發(fā)現(xiàn)正時皮帶的問題后，也通知了青島分公司，當(dāng)時到4S店做了更換�！背�了正時皮帶問題，青島分公司購進的依維柯汽車已經(jīng)更換過兩次電機，這讓孫女士對這批依維柯汽車的質(zhì)量提出了質(zhì)疑。

“我們聯(lián)系過依維柯客服，但正時皮帶的質(zhì)保期是1年或3萬公里，客服人員就以已經(jīng)過保為由進行了回復(fù)。”客服的回復(fù)，孫女士并不贊同，她認為正時皮帶雖然質(zhì)保期是1年或3萬公里，但這批車剛過3萬公里正時皮帶就損壞的現(xiàn)狀讓人匪夷所思，“哪有剛過保就損壞的，這也太巧合了，我們以前用的依維柯汽車，正時皮帶都是在7萬公里左右進行更換，也沒出現(xiàn)過斷裂的情況。”

依維柯客服將問題推給了經(jīng)銷商

7月16日，信網(wǎng)聯(lián)系到了依維柯客服，針對孫女士遇到的問題，依維柯客服工作人員表示，要到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商那里咨詢。而對于正時皮帶是否存在缺陷并進行召回一事，該工作人員回復(fù)稱，系統(tǒng)中并無正時皮帶的召回記錄，是否進行召回也要跟經(jīng)銷商聯(lián)系，該工作人員表示不知情。

對于正時皮帶的質(zhì)保期是1年或3萬公里的問題，該工作人員也表示不清楚，要與經(jīng)銷商聯(lián)系�？绍囀菑S家生產(chǎn)制造的，關(guān)于車輛的詳細問題，為何要讓經(jīng)銷商來回答?對此，該工作人員并未置評。

消保委：消費者可以直接找廠家

青島市消保委的工作人員對依維柯客服工作人員將問題推給經(jīng)銷商指出了不同的觀點：“根據(jù)相關(guān)規(guī)定和誰銷售誰負責(zé)的原則，消費者可以去找經(jīng)銷商解決問題，但是同樣消費者也有權(quán)直接找廠家解決�！�

工作人員認為，對于這類各地均出現(xiàn)車輛正時皮帶問題的例子，廠家應(yīng)該予以重視，“如果只有一輛車出現(xiàn)正時皮帶斷裂，可能是個例，但像這種全國60多家分公司不止一例出現(xiàn)正時皮帶問題，我覺得廠家應(yīng)該重視。”

孫女士該如何維護自身權(quán)益的問題上，工作人員建議，可以讓各個分公司找各地的經(jīng)銷商解決，也可以繼續(xù)與廠家溝通，且可以尋求依維柯廠家所在地的市場監(jiān)管部門幫助。