熱門(mén)搜索: 長(zhǎng)沙警事 長(zhǎng)沙 鐘山說(shuō)事 長(zhǎng)沙火車(chē)站 長(zhǎng)沙訂票 長(zhǎng)沙旅游 長(zhǎng)沙電話
2021年3月以來(lái),貴陽(yáng)市花溪區(qū)的貴大安置房小區(qū)物業(yè)撤離,小區(qū)幾乎處于無(wú)人管理狀態(tài),垃圾成堆,污水橫流、電梯停運(yùn),7月25日還將面臨停電窘境……小區(qū)生活環(huán)境堪憂,業(yè)主們苦不堪言。
現(xiàn)狀一:物業(yè)撤離,小區(qū)無(wú)人管理
7月22日上午,記者來(lái)到貴大安置房一期小區(qū),大門(mén)的崗?fù)らT(mén)窗緊鎖,空無(wú)一人,停車(chē)場(chǎng)入口處的柵欄銹跡斑斑,嚴(yán)重破損,看上去停用了很久。
無(wú)人管理的小區(qū)入口
停車(chē)場(chǎng)里滿是灰塵,大部分區(qū)域漆黑一片,伸手不見(jiàn)五指,只能靠車(chē)輛經(jīng)過(guò)的燈光,才能看到路的方向。
雖然在部分墻頂位置掛了一盞燈,但是覆蓋區(qū)域有限,包括電梯出入口等絕大多數(shù)地方,連應(yīng)急燈的微弱亮光也見(jiàn)不到,在沒(méi)有手機(jī)照明的情況下,根本無(wú)法在停車(chē)場(chǎng)里行走。
小區(qū)遠(yuǎn)看上和別的小區(qū)似乎沒(méi)兩樣,但是走進(jìn)一看,小區(qū)綠化帶隨處可見(jiàn)丟棄的垃圾。
大門(mén)、門(mén)崗,小區(qū)的廣場(chǎng)上和樓棟里,沒(méi)有一個(gè)保潔和保安人員,小區(qū)的墻面貼滿了各種小廣告。
小區(qū)貼滿了野廣告
小區(qū)居民告訴記者,之前管理小區(qū)的物業(yè)公司已撤離,現(xiàn)在小區(qū)處于無(wú)人管理狀態(tài)。
現(xiàn)狀二:小區(qū)變成“垃圾山”
在小區(qū)C1和C2棟之間,一堆無(wú)人清運(yùn)的垃圾占地約30平方米,已堆成小山,垃圾上布滿了蒼蠅,臭氣熏天。
樓棟間無(wú)人清理的一堆垃圾
“你是沒(méi)看到幾個(gè)月前,情況更糟糕!毙^(qū)C1棟的陳女士說(shuō),自從物業(yè)撤離后,小區(qū)的垃圾一直無(wú)人清運(yùn)。居民們的生活垃圾,直接丟得遍地都是,小區(qū)變成了“垃圾山”。
業(yè)主焚燒垃圾(業(yè)主供圖)
無(wú)可奈何的業(yè)主們,只得自行打掃小區(qū)衛(wèi)生,焚燒、清理垃圾。
之后,約定以樓棟為單位,每戶湊錢(qián)約50元,找人清運(yùn)各自樓棟的垃圾。
“這樣小區(qū)環(huán)境才好了一些,要不根本出不了門(mén)!标惻空f(shuō)。
在A1棟的單元樓前,幾個(gè)垃圾箱旁,立著一塊牌子寫(xiě)著“非A1棟業(yè)主,垃圾請(qǐng)勿倒入內(nèi),違者罰款……”
業(yè)主寫(xiě)的提示牌
“這是為防止其他樓棟的業(yè)主不按規(guī)定扔垃圾!奔易1棟的段先生指著告示牌說(shuō),各棟自行清理垃圾,還是有人不愿交費(fèi),就會(huì)把垃圾丟在其他樓棟,他們也只好立個(gè)牌子警示。
也有業(yè)主表示,好幾棟樓垃圾箱旁都有這樣的告示牌,但絕大多數(shù)業(yè)主還是很自覺(jué)遵守規(guī)定的。
現(xiàn)狀三:架空層污水橫流
在現(xiàn)場(chǎng),記者看到,幾乎每棟樓的一樓架空層都有廚房排水管泄漏的情況,污水橫流。
排水管泄漏
尤其在中午做飯高峰期,記者站在小區(qū)相對(duì)居中的空地上,架空層嘩嘩的流水聲不斷傳來(lái),長(zhǎng)期被污水流過(guò)的地面滿是污垢,根本無(wú)法行走。
稍微靠近架空層,一陣陣刺鼻的氣味撲面而來(lái)。
污水橫流,氣味刺鼻
“物業(yè)走了,業(yè)委會(huì)管不了,我們也不知道找誰(shuí)來(lái)修。”C2的張女士說(shuō),只要樓上住戶用水,一樓架空層的下水管道就會(huì)漏水,她每天上下樓,只能掩著鼻子過(guò)。
小區(qū)業(yè)主陳先生說(shuō),他更慘,從今年4月份開(kāi)始,他位于A1棟二樓的房子,廚房一直有污水倒灌的現(xiàn)象,多次反映,也沒(méi)人處理。
無(wú)奈之下,他只得用水泥將廚房的地漏徹底堵死,廚房的生活污水用水桶接,然后提著桶出去倒。
每天要下樓倒10來(lái)桶,給生活造成了很多不便!拔叶疾桓以谶@里住了!
陳先生將記者帶到他的家里,記者看到,陳先生家廚房下水管已從地漏里取出,地漏已被水泥封住,地漏旁放著一個(gè)用于接污水的水桶。
陳先生用水泥將地漏封堵
為了證實(shí)自己說(shuō)法,陳先生帶記者來(lái)到樓下,還撬開(kāi)了單元樓前的污水井蓋,記者看到,單元樓下兩個(gè)污水井已被污垢塞得滿滿的。
而單元樓另一側(cè)的下水管已破裂,一直在淌著污水,污水就順著單元樓一直往外流淌。
污水井被污垢塞滿
“這么多年了,單元樓的污水井,從來(lái)沒(méi)人清理過(guò)。我們連排污管的具體位置都看不到,更不知道該從哪里下手清理,我估計(jì)現(xiàn)在污水應(yīng)該都倒灌到6樓了!标愊壬f(shuō)。
現(xiàn)狀四:電梯停運(yùn),爬樓一個(gè)星期
“上周電梯停了6天,真是有家難回啊!奔易2棟19樓的熊先生說(shuō),物業(yè)撤離后,小區(qū)電梯的維保也中斷,上周,質(zhì)檢部門(mén)說(shuō)電梯存在安全隱患,將電梯停運(yùn)了,直到上周日,電梯才恢復(fù)。
“有一天,我上下樓3趟,回到家腿都軟了!
“這電梯三天兩頭關(guān)人。”業(yè)主說(shuō),有一次,她被關(guān)在電梯里半個(gè)小時(shí),電話沒(méi)信號(hào),電梯里的緊急電話也不通,還好有個(gè)快遞小哥經(jīng)過(guò),才得救。
B2棟的業(yè)主陳先生告訴記者,小區(qū)的電梯以前一直都挺好的,一恒物業(yè)來(lái)了后,小區(qū)所有電梯都停用了一半。每棟樓,有2部電梯的只運(yùn)行1部,有4部電梯的只運(yùn)行2部。
“有一次維修電梯時(shí),我看到,停運(yùn)的那部電梯,里面都被拆空了!标愊壬f(shuō),他懷疑物業(yè)為了節(jié)約成本,將電梯停運(yùn),然后用停運(yùn)電梯的零件來(lái)維修運(yùn)行的電梯。
“早上上班,送孩子上學(xué),等電梯就得等10多分鐘!睒I(yè)主張女士說(shuō),C1、C2棟有28層,每層約12戶,原本有4部電梯,現(xiàn)在只有2部運(yùn)行。早高峰時(shí),坐電梯都得排隊(duì),她最多一次等電梯等了40分鐘。
大門(mén)打開(kāi),人員隨意進(jìn)出
記者隨機(jī)去了幾個(gè)單元樓,進(jìn)出單元樓的門(mén)禁已停用,門(mén)的鉸鏈處銹跡斑斑,大門(mén)始終處于打開(kāi)狀態(tài),人員可以隨意進(jìn)去,所有的樓棟電梯確實(shí)只有一半在運(yùn)行,停運(yùn)的電梯很多按鍵已被拆下,只剩下空空的外框。由于停運(yùn)的電梯門(mén)鎖著,記者并未看到電梯內(nèi)部。
梯很多按鍵已被拆下
正在運(yùn)行的電梯,也和常見(jiàn)的電梯有所不同,該小區(qū)的電梯里未貼任何維保和年檢的信息,反而電梯里貼滿了各種各樣的野廣告,幾乎已將整個(gè)電梯轎廂寫(xiě)滿和貼滿。
除了以上這些問(wèn)題,業(yè)主還向記者反映,小區(qū)還存在樓頂違建,電瓶車(chē)停放不規(guī)范,時(shí)而發(fā)生偷盜等一系列問(wèn)題。
記者在單元樓一樓大廳看到,確實(shí)停放了不少電動(dòng)車(chē),存在安全隱患。
而在部分單元樓頂,還有加蓋房屋的現(xiàn)象。
停電通知,讓業(yè)主人心惶惶
“7月25日,就要停電了,再不解決,怎么辦啊!盉1棟的劉先生拿出一張通知告訴記者,他們接到供電部門(mén)的通知,小區(qū)即將面臨停電的窘境。
記者在業(yè)主提供的通知上看到,小區(qū)7月份共計(jì)欠費(fèi)15052.72元,需要于2021年7月25日10時(shí)30分前結(jié)清全部所欠電費(fèi),不然供電局將在26日早上停止供電。
記者了解到,這不是小區(qū)第一次面臨停電的危機(jī),5月份的時(shí)候也曾遇到過(guò)類(lèi)似的情況。
停電通知
采訪中,很多業(yè)主對(duì)此感到憂心!皼](méi)有物業(yè)之后,目前的公用區(qū)域的電費(fèi)都需要小區(qū)居民來(lái)繳納,一旦停電不僅僅是電梯將無(wú)法使用,而且由于用水需要用電二次加壓,連水都要跟著停了!
小區(qū)業(yè)主你一句,我一句地商量著對(duì)策,“看下業(yè)委會(huì)那里還有錢(qián)沒(méi)有,沒(méi)有或者不夠的話,最后也只能大家一起出!
“這么好的環(huán)境,卻成了這番模樣!盋1棟的陳女士無(wú)奈地說(shuō),小區(qū)靠山而建,環(huán)境優(yōu)美,空氣清新?蓻](méi)想到,才5年,小區(qū)到處破破爛爛,電梯壞了一半,垃圾成堆。
一恒物業(yè):物業(yè)費(fèi)收取比例不到30%,根本無(wú)法維持下去
小區(qū)物業(yè)為何選擇撤離?記者聯(lián)系了一恒物業(yè)。
該公司曹經(jīng)理告訴記者,入駐該小區(qū)一年來(lái),物業(yè)公司一直虧著本,履行完一年合同義務(wù)后,4月份才撤離的。
“我們連三成物業(yè)費(fèi)都沒(méi)收到!辈芙(jīng)理說(shuō),該小區(qū)共1200套房屋,其中約300多套屬于城投公司。物業(yè)公司入駐時(shí),對(duì)方承諾支付物業(yè)費(fèi),但直到公司撤離時(shí),一分錢(qián)都沒(méi)有收到。
除此之外,城投公司承諾停車(chē)場(chǎng)和廣場(chǎng)等區(qū)域的維修,也沒(méi)有履行。
而業(yè)主方面,也只收到不到一半的物業(yè)費(fèi)。這樣一算,物業(yè)費(fèi)的收取率3成都不到。
“我們的服務(wù),小區(qū)的業(yè)主和業(yè)委會(huì)都是滿意的!辈芙(jīng)理說(shuō),但是因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收不上來(lái),物業(yè)公司一度連員工的工資都開(kāi)不起了。作為一家小型物業(yè)公司,根本無(wú)法維持下去。
但公司還是盡量
物業(yè)清算通知
物業(yè)服務(wù)公告
曹經(jīng)理表示,物業(yè)公司在時(shí),小區(qū)保潔、安保,電梯,停車(chē)場(chǎng)等情況一切都正常,撤離后的情況她不太清楚。
業(yè)主:服務(wù)不到位,憑什么收費(fèi)
采訪中,不少業(yè)主表示如期交納了物業(yè)費(fèi),也認(rèn)可一恒物業(yè)公司的服務(wù)。
“一恒物業(yè)還是做了不少事的!盋1棟的張阿姨說(shuō),有物業(yè)在時(shí),起碼小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生挺好的。
但也有不少業(yè)主坦言,對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿。
“服務(wù)不到位,憑什么收費(fèi)?”一位業(yè)主告訴記者,一恒物業(yè)來(lái)后,業(yè)主反映的很多問(wèn)題,物業(yè)也不解決。這也是很多業(yè)主不愿交物業(yè)費(fèi)的原因。
現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主們紛紛舉例說(shuō),小區(qū)廣場(chǎng)的樓梯塌陷,墻面裂縫,業(yè)主要求物業(yè)維修,可物業(yè)卻只在旁邊的小樹(shù)上掛一塊牌子,提醒過(guò)往業(yè)主注意而已。
墻面裂縫
物業(yè)管理小區(qū)要收多少物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等,也沒(méi)有和業(yè)主提前商量過(guò),只是直接告知。
有業(yè)主沒(méi)交停車(chē)費(fèi),物業(yè)就不讓業(yè)主進(jìn)出。民警來(lái)協(xié)調(diào),說(shuō)商量好再收費(fèi),民警剛離開(kāi),物業(yè)又我行我素。
下水道堵塞,物業(yè)不管;電梯出問(wèn)題,物業(yè)拆東墻補(bǔ)西墻;最氣的
“我的車(chē)被
花溪城投公司:公司已在小區(qū)投入五六百萬(wàn)
針對(duì)小區(qū)的情況,記者聯(lián)系上了貴陽(yáng)花溪城市建設(shè)投資發(fā)展有限公司的黃總。
黃總說(shuō),安置房建成,業(yè)主陸續(xù)入住之后,也有過(guò)物業(yè)管理,但是基本都是因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收不齊,又離開(kāi)了。此期間,小區(qū)涉及維修,城投公司也在花錢(qián)盡量地做好。
按理說(shuō),業(yè)委會(huì)成立、物業(yè)公司入駐之后,小區(qū)就應(yīng)該由他們來(lái)進(jìn)行管理,與公司就沒(méi)有關(guān)系了。
但是今年2月28日一恒物業(yè)公司退場(chǎng)之后,小區(qū)陸續(xù)發(fā)生了電梯停運(yùn)、垃圾沒(méi)清運(yùn),各項(xiàng)維修壞的情況等問(wèn)題,城投公司積極和社區(qū)對(duì)接,又陸陸續(xù)續(xù)投入了二三十萬(wàn),幫助居民解決電梯等問(wèn)題。
對(duì)于300多套空置房欠繳物業(yè)費(fèi)的情況,黃總解釋道,“去年一恒物業(yè)入住小區(qū)時(shí),我們并不知情,差不多到2020年11月他們才知曉這個(gè)事情,但是由于物業(yè)一開(kāi)始沒(méi)有和公司簽訂協(xié)議,加上我們了解到,物業(yè)很有可能即將撤離,我們擔(dān)心交納物業(yè)費(fèi)“打水漂”,無(wú)法真正用在小區(qū)上,所以才沒(méi)有交納空置房屋的物業(yè)費(fèi)。
這次,是由街道辦牽頭的物業(yè)開(kāi)始管理小區(qū)之后,他們會(huì)按時(shí)交納那些房屋的物業(yè)費(fèi)。
另外黃總還告訴記者,2015年到2019年期間,之前他們請(qǐng)了一家前期物業(yè)公司入駐管理小區(qū),雖然小區(qū)居民也交了一些,但是基本上大多數(shù)物業(yè)費(fèi)都是城投公司在出,一年差不多花了100多萬(wàn),總共花了五六百萬(wàn),基本都是城投公司出錢(qián)為小區(qū)服務(wù),再后來(lái),小區(qū)成立業(yè)委會(huì)和聘請(qǐng)了物業(yè)公司。
“如果早點(diǎn)成立業(yè)委會(huì)好好管理小區(qū),動(dòng)員業(yè)主盡量交物業(yè)費(fèi),那么小區(qū)也不會(huì)是今天這樣子,不論業(yè)委會(huì)自治,還是新的物業(yè)公司入駐等,都希望小區(qū)盡快恢復(fù)正常!秉S總說(shuō)
街道辦:談4家物業(yè),有1家愿進(jìn)駐
花溪區(qū)溪北街道負(fù)責(zé)人余主任告訴記者,大約在1個(gè)月前,街道辦的相關(guān)人員已著手解決該小區(qū)的問(wèn)題。
小區(qū)電梯停運(yùn)后,街道辦立即聯(lián)系城投公司,勸說(shuō)城投公司出資,對(duì)電梯進(jìn)行了維修。盡快恢復(fù)了小區(qū)電梯的運(yùn)行。
同時(shí),街道辦甄選了4家轄區(qū)內(nèi)的有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司,進(jìn)行洽談,希望他們盡快入駐小區(qū)。
“目前,4家物業(yè)公司中,有1家愿進(jìn)駐小區(qū)!庇嘀魅握f(shuō),據(jù)最新的情況,本月內(nèi),新物業(yè)公司可進(jìn)駐小區(qū),先為小區(qū)居民服務(wù),以前遺留的歷史問(wèn)題,由街道辦牽頭來(lái)解決。
并且已與城投公司初步溝通,小區(qū)一些硬件問(wèn)題,由城投公司出資維修。
余主任分析,小區(qū)出現(xiàn)現(xiàn)在的狀況,主要還是物業(yè)公司服務(wù)存在不到位,業(yè)主不愿支付物業(yè)費(fèi),然后形成了惡性循環(huán)。
以后,新物業(yè)入駐小區(qū)后,街道辦會(huì)督促物業(yè)公司做好服務(wù)的同時(shí),對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行宣傳和引導(dǎo),希望能徹底解決該小區(qū)的問(wèn)題。
業(yè)委會(huì):正與新物業(yè)公司洽談
該小區(qū)業(yè)委會(huì)張主任表示,目前,業(yè)委會(huì)正在與一家有意入駐小區(qū)的物業(yè)公司洽談。
他介紹說(shuō),該小區(qū)屬于安置房回遷小區(qū),2015年建成入住。共有8棟樓,1200套住房,目前,入住業(yè)主約800余戶。
入住的前兩年,小區(qū)由前期物業(yè)管理,沒(méi)有收取費(fèi)用。隨后,小區(qū)成立業(yè)委會(huì)后,前期物業(yè)撤離,小區(qū)由業(yè)委會(huì)暫時(shí)管理。
2020年4月,業(yè)委會(huì)聘請(qǐng)了一恒物業(yè)公司,雙方簽約一年,物業(yè)費(fèi)1.2元每平方米,停車(chē)費(fèi)每月50元。但今年2月底,由于無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng),物業(yè)公司在合約不滿一年情況下,就撤離了,小區(qū)就一直成了無(wú)人管理狀態(tài)。
一恒物業(yè)公司撤離主要還是物業(yè)費(fèi)收取率太低導(dǎo)致的!叭氩环蟪雎,經(jīng)營(yíng)不下去只能離開(kāi)了!
為何物業(yè)費(fèi)收取率太低?
張主任覺(jué)得大概有三方面的原因:
一些業(yè)主拆遷之前的住房并不需要交納物業(yè)費(fèi),業(yè)主沒(méi)有交納物業(yè)費(fèi)的習(xí)慣;
一些業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)并不滿意;
城投公司在小區(qū)有大概300多套房屋還未安置出去,目前是空置狀態(tài),但是城投公司一直未交納這些房屋的物業(yè)費(fèi)。
對(duì)于城投公司黃總關(guān)于空置房屋未交物業(yè)費(fèi)的解釋?zhuān)瑯I(yè)委會(huì)張主任并不同意,他表示,在城投公司未向業(yè)委會(huì)正式移交之前,小區(qū)的許多費(fèi)用本就該城投公司承擔(dān),這個(gè)和300多套房屋維修費(fèi)不能混為一談。
“2019年政府組織城投公司和業(yè)委會(huì)進(jìn)行了一次商談,會(huì)上明確了城投公司需要多小區(qū)的一些地方進(jìn)行完善后,將小區(qū)移交給業(yè)主委員會(huì)。但是城投公司遲遲未完善,所以嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō),小區(qū)至今未移交給業(yè)委會(huì)。”
正在洽談的物業(yè)公司:建議小區(qū)自治管理,政府給予稅收減免
隨后,記者聯(lián)系了與業(yè)委會(huì)洽談的物業(yè)公司——貴州瑞迪安物業(yè)管理有限公司。
該物業(yè)公司董事長(zhǎng)王總告訴記者,他們確實(shí)正在和小區(qū)物業(yè)洽談,但是他們不是直接管理該小區(qū),而且通過(guò)派駐三四個(gè)人參與管理的方式,協(xié)助小區(qū)成立自己的物業(yè)公司后,協(xié)助業(yè)主們自己管理小區(qū)。
具體來(lái)說(shuō),小區(qū)業(yè)委會(huì)在每棟樓邀請(qǐng)兩名熱心的居民加入小區(qū)的物業(yè)公司,可以商談一個(gè)價(jià)格不高的報(bào)酬,前面的幾個(gè)月,居民以志愿者的形式將小區(qū)管理起來(lái),一旦工作開(kāi)展起來(lái),小區(qū)的物業(yè)公司有了慢慢有了收入,就可以給派駐人員和熱心的居民發(fā)工資。
在他看來(lái),貴安安置房一期應(yīng)該屬于公益征收修建的安置房小區(qū),他建議類(lèi)似這種小區(qū)成立自己的物業(yè)公司,收取相對(duì)較低的物業(yè)費(fèi)。這樣可以讓小區(qū)居民容易接受,提高物業(yè)費(fèi)的收繳率。然后,政府給予這類(lèi)物業(yè)公司一定的稅收減免,支持他們更好地為小區(qū)服務(wù)。
由于安置對(duì)象復(fù)雜,許多安置房小區(qū)不像純商品房小區(qū)容易管理,所以我探索出這樣一種管理模式,“這幾年,我們?cè)趧e的一些小區(qū)推行的情況來(lái)看,還是行之有效的。”
業(yè)主:不管誰(shuí)來(lái)管,趕緊找人管起來(lái)
采訪當(dāng)天,不少小區(qū)的業(yè)主一直站在小區(qū)業(yè)委會(huì)辦公室樓前,等著業(yè)委會(huì)和有意入駐小區(qū)的物業(yè)公司協(xié)商結(jié)果。
參與開(kāi)會(huì)的熱心業(yè)主告訴記者,雙方協(xié)商達(dá)成了一些共識(shí),目前,初步約定的物業(yè)費(fèi)為1元每平方米,停車(chē)費(fèi)50元每月。
接下來(lái),會(huì)將協(xié)商結(jié)果匯報(bào)街道,同時(shí),挨家挨戶征求業(yè)主意見(jiàn),然后召開(kāi)業(yè)主大會(huì),決定管理模式。
采訪中,業(yè)主們也表示,1元的物業(yè)費(fèi)可以接受,如果新物業(yè)進(jìn)駐后,服務(wù)到位,他們會(huì)如期交納物業(yè)費(fèi)。
“不管是物業(yè)管,是業(yè)委會(huì)管,還是街道代管,哪種都好,只要快點(diǎn)有人管起來(lái)!睒I(yè)主陳女士說(shuō)。
下一步,貴大安置房一期小區(qū)究竟會(huì)如何管理?小區(qū)的物業(yè)公司能辦起來(lái)嗎?居民們遇到的種種難題,最終又如何解決?記者將持續(xù)關(guān)注。
更多>>熱門(mén)排行
更多>>長(zhǎng)沙常用電話
長(zhǎng)沙社區(qū)排行
·請(qǐng)注意語(yǔ)言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長(zhǎng)沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。