苗女士在學(xué)慧網(wǎng)工作人員推薦下購買了4886元的網(wǎng)課，用于參加內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)的工商管理自考本科考試。后因當(dāng)?shù)卣�策發(fā)生變化，工商管理專業(yè)被取消，導(dǎo)致苗女士無法參加考試，便向?qū)W慧網(wǎng)提出退款，卻遭到對方拒絕�！皩�業(yè)是學(xué)慧網(wǎng)給我推薦的，在相關(guān)部門沒有發(fā)出確定性文件的情況下他們就招生，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)�！毙啪W(wǎng)從學(xué)慧網(wǎng)處獲悉，學(xué)員是可以退款的，會對苗女士的情況進(jìn)行核實(shí)。

學(xué)慧網(wǎng)工作人員推薦的專業(yè)被取消

5月份，苗女士在網(wǎng)上看到學(xué)慧網(wǎng)關(guān)于學(xué)歷提升的廣告，由于她本身就有學(xué)歷提升的想法，便聯(lián)系到了學(xué)慧網(wǎng)的銷售人員。在了解苗女士的基本信息后，銷售人員向其推薦內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)的工商管理自考本科�！八麄兘o我發(fā)了一個鏈接，我在上面交了4886元購買網(wǎng)課，并簽了一個協(xié)議。”

到了7月份，內(nèi)蒙古自考辦出臺相應(yīng)政策，不招收工商管理專業(yè)的考生，這就意味著苗女士沒有報考資格。得知這一消息后，她第一時間聯(lián)系學(xué)慧網(wǎng)退費(fèi)，可該訴求遭到對方拒絕，理由是當(dāng)時簽訂的協(xié)議中約定，因政策原因?qū)е聼o法報考，責(zé)任自負(fù)。

“不是我主觀意愿要退費(fèi)，專業(yè)和課程都是學(xué)慧網(wǎng)推薦的，想問一下他們推薦的依據(jù)是什么?在相關(guān)部門沒有發(fā)出確定性文件的情況下他們就招生，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且國家法律規(guī)定在開課之前之前應(yīng)該退90%的學(xué)費(fèi)的�！泵缗�士提出質(zhì)疑。

在此后的一段時間里，苗女士多次與學(xué)慧網(wǎng)溝通解決方案，但對方始終不同意退款，只同意更改專業(yè)或者等待下一期自考辦安排。

學(xué)慧網(wǎng)：會就此事進(jìn)行核實(shí)

為了解此事具體情況，根據(jù)苗女士提供的聯(lián)系方式，信網(wǎng)先是聯(lián)系到了學(xué)慧網(wǎng)的售后人員，但是對方一直強(qiáng)調(diào)，這是個人手機(jī)號，有什么事找公司即可，這里解決不了任何問題。

隨后，信網(wǎng)向?qū)W慧網(wǎng)總部反映了此事，其工作人員回復(fù)稱，可能苗女士與工作人員溝通時存在誤會，公司不可能不同意退費(fèi)。“遇到這種情況，一般我們都會建議學(xué)員先轉(zhuǎn)專業(yè)繼續(xù)學(xué)習(xí)。如果學(xué)員實(shí)在想退款的話，我們會在扣除相應(yīng)成本后，將剩余款項(xiàng)予以退還，畢竟開通賬戶及其他方面都是需要成本的�！�

信網(wǎng)向該工作人員提供了苗女士的相關(guān)信息，以及苗女士與客服人員溝通的聊天記錄，對方表示會與學(xué)員溝通，就此事進(jìn)行核實(shí)，并同步相關(guān)信息。

律師認(rèn)為學(xué)慧網(wǎng)應(yīng)退還費(fèi)用

對于苗女士的遭遇，山東恒信通律師事務(wù)所的葛全勇律師認(rèn)為，在消費(fèi)者未上網(wǎng)課的情況下，學(xué)慧網(wǎng)應(yīng)該給予消費(fèi)者退費(fèi)。消費(fèi)者退款的原因是內(nèi)蒙古沒有報考的相關(guān)專業(yè)，這屬于客觀情況發(fā)生重大變化，并非消費(fèi)者自身原因造成，如果繼續(xù)履行消費(fèi)者與學(xué)慧網(wǎng)之間網(wǎng)課約定，顯然對消費(fèi)者不公平，因此消費(fèi)者可以申請解除兩者間網(wǎng)課約定并要求退還費(fèi)用。

關(guān)于學(xué)慧網(wǎng)提出的因政策原因?qū)е聼o法報考，責(zé)任自負(fù)的條款，律師認(rèn)為該條款屬于格式條款，且條款涉嫌損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，其條款不適用于消費(fèi)者，所以學(xué)慧網(wǎng)應(yīng)該給予退還費(fèi)用。