近日，王女士在天貓國際進(jìn)口超市購買了游戲機和健身環(huán)，店鋪因跟海關(guān)對接異常所以遲遲沒有發(fā)貨。她發(fā)現(xiàn)商家還沒有解決清關(guān)的問題，但依然在售賣這兩款商品，且沒有提醒消費者發(fā)貨會出現(xiàn)延遲。天貓國際進(jìn)口超市的客服人員告訴信網(wǎng)，重拍的顧客會在15天左右收到貨，購買了健身環(huán)的顧客后期也會有客服專員聯(lián)系他們�！皩τ谏唐窞槭裁慈栽谑圪u，這我不大清楚，沒有接到下架的相關(guān)通知�！�

8月6日，王女士在天貓國際進(jìn)口超市的直播間里看到Switch游戲機和健身環(huán)有優(yōu)惠活動，“我一直對這兩樣產(chǎn)品感興趣，看到價格便宜，就直接下了單�！边^了幾天，王女士在天貓國際進(jìn)口超市買的其他東西都陸陸續(xù)續(xù)到貨了，游戲機和健身環(huán)卻始終沒有動靜，這讓她有點著急。

8月14日，她突然收到該店客服發(fā)來的消息，說現(xiàn)在無法發(fā)貨，游戲機需要保價重拍。信網(wǎng)從王女士提供的與客服的對話記錄中看到，對方稱保價重拍是需要根據(jù)他們提供的鏈接，重新下單之前的商品，如果實付金額大于原訂單金額，收貨后可以退還差價。

該客服還表示，海關(guān)現(xiàn)場處理中心現(xiàn)在有積壓，所以暫緩接收快件。王女士購買的商品由中國香港倉直接發(fā)貨，因需要完成海關(guān)申報、清關(guān)等手續(xù)，預(yù)計還需要20-25個工作日才能到貨。

“我不理解為什么需要更換鏈接，這也解決不了發(fā)貨的問題。但他們要求這么做，我就重新下了單，但下單后又沒動靜了。”而對于同樣沒發(fā)貨的健身環(huán)，王女士稱，這個對方?jīng)]有給出解決方案，也沒有補拍鏈接，“客服建議我直接申請退款�！�

清關(guān)的問題還沒有解決，王女士卻發(fā)現(xiàn)天貓國際進(jìn)口超市不管是店內(nèi)的上架商品還是直播間里的活動，都依然在賣同款Switch游戲機和健身環(huán)，并且沒有提醒消費者發(fā)貨會出現(xiàn)延遲的問題�！跋�費者就算買了，不還是跟我目前一樣的處境嗎?既收不到貨，也沒有人幫忙跟進(jìn)和處理，這不是欺騙消費者嗎?”

隨后，信網(wǎng)從天貓國際進(jìn)口超市上看到，該店確實仍在售賣跟王女士同款的Switch游戲機和健身環(huán)。信網(wǎng)撥打了該店的客服熱線，一位工作人員表示，“因為我們跟海關(guān)那邊對接出現(xiàn)異常，所以沒法正常通過海關(guān)清關(guān)。近期不只是游戲機，健身環(huán)、化妝品和其他涉及到清關(guān)的商品都出現(xiàn)了這個問題。”

該工作人員介紹說，面對這種情況，他們現(xiàn)在給出的處理方案就是讓顧客換鏈接重拍，“因為天貓有12個店鋪，所以顧客需要按照客服的提示重拍其他店鋪的鏈接，這樣也是為了給他們保證在正常時效發(fā)貨，15天左右就可以。后期購買了健身環(huán)的顧客也會有客服專員主動聯(lián)系他們進(jìn)行重拍。”

那問題還未解決為何還在售賣相關(guān)的商品?“這個情況我不了解，至于是否需要下架，為什么仍在售賣，我還沒有接到具體的通知�！痹摴ぷ魅藛T說。

青島消費者協(xié)會的一位工作人員表示，商家需有報關(guān)單等相關(guān)材料、手續(xù)完備才能售賣進(jìn)口商品，“消費者在購買時可以要求商家提供相關(guān)的證明，如果對方無法完整提供的話，可以撥打商家公司所在地的投訴電話進(jìn)行投訴�！�