【導讀】消費者花費5000元在北京瑪奇朵婚紗攝影工作室購買婚紗照套餐，拍攝當天室外光線刺眼，消費者擔心效果不好，但攝影師說沒關(guān)系，后期可以修片；照片修完后消費者并不滿意，要求重新拍攝，但被商家拒絕。《天天315》本期關(guān)注：婚紗攝影遭遇糾紛，消費者如何維權(quán)？

　婚紗攝影消費糾紛長久以來一直是很讓消費者頭疼的事情。不僅影響新人即將結(jié)婚的喜悅心情，同時，由于婚紗照的拍攝水平和質(zhì)量沒有統(tǒng)一標準，各種影樓的大小規(guī)模不同，消費者和商家雙方簽訂的合同不規(guī)范，導致消費者在婚紗攝影方面的糾紛很難得到滿意的解決。

　　今年5月份，北京的吳小姐通過同事介紹，在北京瑪奇朵婚紗攝影工作室購買了價格為4999元的婚紗攝影套餐。拍照當天，陽光非常刺眼，吳小姐和男朋友都感到很難做出優(yōu)美的表情，并向攝影師提出了這個問題。但攝影師告訴他們，沒有關(guān)系，照片拍不好，后期都可以修圖�？蓞切〗憧吹降恼掌�并不滿意，因為陽光刺眼，眼睛睜不開，表情非常不好看。當吳小姐提出疑問的時候，修片的工作人員又說，這些照片還都沒有經(jīng)過修圖，等修好就好看了。不過，吳小姐看到成片后，問題并沒有解決。

　　吳小姐說：“一共拍了240張照片，讓我精選70張入冊，因為大部分眼睛都沒睜開，根本就選不出來，她說隨便選70張。6月20日我去看精修好的照片，眼睛都沒有修，我問她眼睛為什么沒修，她告訴我高矮胖瘦可以修，五官可以微調(diào)，眼睛修不了�！�

　　吳小姐無法接受這樣的結(jié)果，因為北京瑪奇朵婚紗攝影工作室的工作人員對于之前的口頭承諾和溝通全都不承認了。雙方對于解決方案的溝通非常不順暢，最終也沒有達成一致。

　　“我提出加點錢給我重新拍，工作人員說三天內(nèi)給回復。6月24日晚上7點左右，她給我發(fā)微信說加錢2000塊錢給重新拍。我要求便宜些，她說不可能再低了�！眳切〗愀嬖V記者。

　　也許大家會關(guān)心，雙方有沒有合同約定？合同上有沒有說如果拍不好應(yīng)該怎么辦？當時，吳小姐付錢的時候的確簽了一份合同。但上面只有套餐的金額，拍多少套衣服，多少張照片，并沒有對于拍攝質(zhì)量的任何說明。至于“拍得不好就重拍”或者“一定讓您滿意”這樣的話，只是工作人員對吳小姐的口頭約定。

　　于是，吳小姐提出重新拍攝或者是退錢的請求，但都被北京瑪奇朵婚紗攝影工作室拒絕了。雙方由此發(fā)生糾紛，對方甚至還揚言，要“弄死”消費者。

　　吳小姐：“ 6月27日中午和我男朋友去婚紗店里說這個問題了。我說扣除成本，給我們退錢。他說70張修片，每張在別的店是80元，給我算50元再加上排版，這樣5000塊錢能退給我多少？他說要是重新拍給我算便宜點，最低1750。我認為這太不合理，跟他交涉。因為那邊是居住樓，我們的聲音有點大，他讓我們小點兒聲，就去關(guān)門。我說既然這樣，我就買個大喇叭天天在你這兒喊，讓別人都知道你這家是黑店。那個修片說得特別狠，說‘你試試，我弄死你’�！�

　　無奈之下，吳小姐選擇報警和向工商管理機構(gòu)求助。按照北京瑪奇朵婚紗攝影工作室所在地址，吳小姐找到了北京CBD工商所。工商所的一位工作人員致電這家婚紗攝影工作室，請他們提供營業(yè)執(zhí)照，但對方態(tài)度非常強硬。直到今天吳小姐也還沒有得到工商所的回復。

　　記者隨后致電北京瑪奇朵婚紗攝影工作室的負責人慧慧，但是，她一聽是記者，當即掛斷電話。記者再次撥打電話，換成了一位男士接聽。

　　瑪奇朵工作室：“私人電話別瞎打，干啥呢？你這屬于是騷擾知道嗎？”

　　可是當記者換了一個號碼，以消費者身份再次撥打慧慧電話的時候，慧慧介紹了他們的套餐價格，并且承諾如果拍的不滿意，可以重拍和修改，每一個環(huán)節(jié)工作人員都會和消費者充分溝通。

　　慧慧：“沒有拍不好一說。拍的時候你跟攝影師溝通就行，如果是太陽太刺眼，這就看你自己了，如果你能接受，咱們就正常拍；如果你接受不了，就提前給店里打電話或者跟攝影師說，咱們改拍內(nèi)景，或者改天再拍，這都是可以商量的。每個環(huán)節(jié)都會給你看的�！�

　　消費者吳小姐說，遇到的這次消費糾紛，對她身心造成了不小的傷害，并且因為這件事情，她已經(jīng)和男朋友分手了。

　　婚紗攝影在某種程度上有藝術(shù)創(chuàng)作的成份，究竟應(yīng)該如何給婚紗照制定質(zhì)量標準？也許我們可以借鑒三亞的經(jīng)驗。就在上個月，三亞市旅游委指導、三亞婚慶旅游行業(yè)協(xié)會制定了一份《三亞市婚紗攝影標準化合同》引起網(wǎng)友關(guān)注。其中提出，消費者對拍攝效果不滿意，商家無條件重新免費拍攝，拍攝兩次后仍不滿意，有權(quán)要求退還拍攝費用。這樣的規(guī)定得到了不少網(wǎng)友的點贊。

　　談到三亞出臺婚紗攝影標準化合同的初衷，三亞市旅游委副主任葉凱中說，以往婚紗攝影合同各商家條款、標準各異，造成發(fā)生糾紛時消費者維權(quán)不易。他們從規(guī)范商家經(jīng)營活動出發(fā)，最大限度地降低消費者維權(quán)風險�；榧啍z影行業(yè)合同標準化是三亞旅游市場標準化整治的深化和延續(xù)。在執(zhí)行上，將延續(xù)三亞“四位一體”經(jīng)驗（旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛調(diào)解委員會、旅游質(zhì)監(jiān)局）處理游客投訴。

　　此外，對照片究竟?jié)M不滿意，三亞旅游協(xié)會有一個第三方仲裁小組，成員由市旅游委、婚慶旅游協(xié)會、商家代表和律師代表等專業(yè)人員組成，發(fā)生糾紛時可提供鑒定服務(wù)和法律服務(wù)。

　　針對消費者拍攝婚紗照過程中遇到的問題，結(jié)合以往的投訴案例，編輯總結(jié)了幾個方面，為消費者支招，謹防消費陷阱。

　　首先，消費者應(yīng)明白自身需求。在決定選擇某婚紗照套餐活動前要明白自己的需求，不要被所謂的低價沖昏了頭腦。特別是對于景點和套系風格的選擇，要事先考慮好。

　　其次，仔細考察影樓信譽。針對亂相叢生的婚紗經(jīng)營市場，準新人們在預定婚照套餐時應(yīng)謹慎行事 ，除了關(guān)注價格外，也要考察商家的專業(yè)水平、售后服務(wù)等.對店內(nèi)人員的承諾應(yīng)多方考慮，并將承諾落實于協(xié)議當中，并要求提供相應(yīng)的發(fā)票等證明，以便出現(xiàn)糾紛時易于維權(quán)。

　　再次，合同細節(jié)應(yīng)明確、寫清楚。建議準新人們在合同簽定時應(yīng)越詳細越好 ，為了不讓商家有機可乘，應(yīng)在每個套餐中將禮服件數(shù)、底片是否全送、相框尺寸大小、入冊數(shù)量和室內(nèi)外景點等套系內(nèi)容涉及的每一項都寫清楚。

　　關(guān)于這一話題，北京啟蘊邦律師事務(wù)所律師胡曉以及北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼共同作出分析與解讀。

　　經(jīng)濟之聲：拍攝的效果不好，解決方案也沒有達成一致，買賣雙方發(fā)生糾紛。目前來看，北京瑪奇朵婚紗攝影工作室的態(tài)度非常強硬。在這樣的情況下，消費者吳小姐下一步應(yīng)該如何維權(quán)？

　　胡曉：“一方面，在簽合同時條款非常不細致，導致現(xiàn)在大家對于其中的質(zhì)量的標準很難很難有一個共同的說法。另一方面，吳女士既然已經(jīng)提出當時的天氣不適合拍婚紗照，那么當時的攝影團隊并沒有提出換內(nèi)景、換日期或者其他方案，這是攝影團隊有所不妥的地方。關(guān)于這一點，如果吳小姐能予以證明，那么，下一步就可以向消協(xié)進行投訴。當然，在證據(jù)比較理想的狀況下，我也建議吳女士考慮直接提起訴訟�！�

　　經(jīng)濟之聲：為什么婚紗攝影消費當中這么容易出現(xiàn)消費糾紛？我們消費者應(yīng)該注意哪些問題才能避免糾紛？

　　胡鋼：“婚紗攝影除了藝術(shù)創(chuàng)作的成分以外，還有相關(guān)消費者本人及其家庭的美好期許。這種精神上的感受，實際上在婚紗攝影消費中頗具特色，這是需要特別注意的一點。此外，關(guān)于婚紗攝影合同的簽訂，我認為以下幾點比較容易出問題。

　　第一，底片或電子版的歸屬問題。因為按照《版權(quán)法》來講，委托作品，除非有特殊約定，版權(quán)是歸受托人，也就是此案例中的影樓。所以，消費者一定要明確約定，所有的底片最好明確歸屬于消費者。

　　第二，關(guān)于布景的設(shè)置。拍攝外景還是實景必須約定得非常的清楚，比如說專屬服務(wù)，其攝影師及相關(guān)服務(wù)團隊一對一服務(wù)和一對多服務(wù)的差別是很大的。還有，攝影師、相機類型、婚紗服裝套數(shù)、化妝等等的規(guī)格、數(shù)量以及質(zhì)量等都要溝通順暢，在合同中寫明。這樣的話就更大程度地避免了日后的消費糾紛�！�

　　經(jīng)濟之聲： 在此案例中，您認為監(jiān)管是否有漏洞？應(yīng)如何加強監(jiān)管才能減少婚紗攝影消費方面的投訴？

　　胡曉：“我認為，如果與三亞進行比較，北京的監(jiān)管水平以及其他方面都有很大的提升空間。那么，從婚紗攝影來講，近些年的投訴越來越多，沒有減少過。有經(jīng)驗的消費者可能會到網(wǎng)上去學學其他網(wǎng)友的經(jīng)驗，在簽合同上做足準備工作。但是，有一句話也說得好，‘買的沒有賣的精’，像三亞這種強制性的格式合同出臺后，商家是否就沒有任何的空間了？不見得，因為在發(fā)展過程中，肯定會有不同的情形，大家還是會發(fā)生爭議。所以，重點是監(jiān)管部門要對此有深刻認識，并且能不斷地根據(jù)市場情況出臺一些細則和措施，讓消費者的問題能及時地得到解決。同時，像三亞這樣的代表多方利益的仲裁小組形式也值得借鑒、提倡，這更加有利于市場環(huán)境的凈化，也讓消費者有了更多、更好的選擇。

　　綜上，我認為監(jiān)管是必須的，而且應(yīng)該更加詳細。只有這樣，消費者無門投訴的現(xiàn)象才能得到徹底解決。”