隨著龍湖集團(tuán)成立25周年之際，龍湖物業(yè)更名為龍湖智慧服務(wù)，不難看出，此次品牌升級，既有對傳統(tǒng)“服務(wù)”業(yè)務(wù)的縱向延伸，又有對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的橫向拓展，可以說是一次立體式的深度戰(zhàn)略升級。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終如一

龍湖智慧服務(wù)成立1997年，到如今已走過21年的光榮時光，從“回家就是度假的開始”、“滿意+驚喜”等服務(wù)模式被相繼提出并付諸實踐，龍湖物業(yè)根據(jù)不同地區(qū)、不同客群進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程設(shè)計。緊接著2012年《龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》面世，文中涵蓋近3000條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也使得龍湖智慧服務(wù)成為第一家公開發(fā)布管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)。

與此同時，各種物業(yè)“小故事”使業(yè)內(nèi)口耳相傳，“會調(diào)頭的鞋”、“穿越時光的地面”、“讓被子愛上陽光的味道”等等成為經(jīng)典服務(wù)案例。溫暖小故事背后，也是業(yè)主對于龍湖物業(yè)服務(wù)滿意度連續(xù)9年超過90%的認(rèn)可，也讓人們看到了“善待你一生”的用心服務(wù)，也激勵龍湖探索物業(yè)服務(wù)的更多可能性。

“智慧”使生活更加美好

智慧生活是龍湖未來的努力方向。生活在龍湖，智慧生活場景隨處可見。不需掏鑰匙或業(yè)主卡，“刷一刷臉”就能過門禁；手機下個APP，足不出戶就能預(yù)訂家政服務(wù)；無需保潔員反復(fù)巡查，通過垃圾桶自動容積稱重、紅外等方式自動識別垃圾桶是否裝滿。

龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明認(rèn)為，“從智慧社區(qū)到智慧城市，我們充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為業(yè)主、為市民提供更加安全、舒適、便利的智慧化生活環(huán)境。由龍湖物業(yè)到龍湖智慧服務(wù)，不僅僅是一次品牌升級，背后是多年科技創(chuàng)新與實踐的水到渠成�！�

但，龍湖智慧服務(wù)關(guān)注不僅是在“對物的管理”，同樣在于“對人的服務(wù)”。龍湖業(yè)主的手機上，都會安裝專屬的業(yè)主APP。業(yè)主通過手機APP即可實時收取社區(qū)公告、預(yù)約代收包裹或為前來拜訪的親友放行；此外，業(yè)主還可以撥打龍湖智慧服務(wù)400全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，無論是咨詢還是報事報修都可以得到專業(yè)客服人員的答復(fù)和跟進(jìn)處理。

在龍湖集團(tuán)提出“空間即服務(wù)”的大戰(zhàn)略下，龍湖智慧服務(wù)瞄準(zhǔn)了更廣闊、更豐富的城市空間。未來，隨著長沙龍湖對于空間的不斷探索，將會讓龍湖智慧服務(wù)的觸角延伸至城市更廣闊的空間。