從智慧社區(qū)走到智慧城市，從龍湖物業(yè)走到龍湖智慧服務(wù)，25年的善待之路，忠于初心，砥礪篤行。連續(xù)十年業(yè)主滿意度超90%的龍湖智慧服務(wù)，秉承“善為”之心，近3000條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，讓有溫度的服務(wù)走進(jìn)業(yè)主心坎。

樂善不倦，勿因善小而不為

龍湖智慧服務(wù)從成立當(dāng)天起，就自定義為“物業(yè)服務(wù)”而非簡單的的“物業(yè)管理”，當(dāng)我們還原龍湖物業(yè)的所做的每一個堅定的步伐，會發(fā)現(xiàn)這是一本寫滿“善待”的教科書，也從中看到各種細(xì)節(jié)的挖掘，為業(yè)主們帶來更優(yōu)質(zhì)和更豐富的生活體驗。

在成都，他們?yōu)榱诉x小區(qū)一棵樹，爬遍一座山；在長沙，改善架空層品質(zhì)，煥新龍民生活質(zhì)量；在北京、上海，秩序維護(hù)小伙幫助多位走失的老人找到了家……而這些僅僅是龍湖善待初心中的小小片段，以“滿意+驚喜”的溫度服務(wù)保持始終恒溫的舒適感受。

到位的細(xì)節(jié)服務(wù)，除了那份凝集龍湖智慧服務(wù)多年發(fā)展實操經(jīng)驗的行業(yè)白皮書外，還有以發(fā)展眼光的看待物業(yè)管理行業(yè)市場化發(fā)展。

善心為大，服務(wù)不斷升級

科技物業(yè)的飛速發(fā)展，推動龍湖智慧服務(wù)“匠心服務(wù)”的大規(guī)模升級。在業(yè)內(nèi)，龍湖物業(yè)首創(chuàng)15分鐘及時響應(yīng)，業(yè)主不管以何種渠道報事，龍湖物業(yè)都會在15分鐘之內(nèi)給予響應(yīng)。依托科技物業(yè)系統(tǒng)平臺，報事響應(yīng)一鍵到達(dá)終端，直接、快速、有效。在龍湖物業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制里，針對一天之內(nèi)無法解決的復(fù)雜報事，有首次三天響應(yīng)、之后每七天主動響應(yīng)的管理機(jī)制，直擊傳統(tǒng)物業(yè)“急報慢應(yīng)”痛點。4007080080全時服務(wù)熱線，逾百位人工坐席，提供7*24小時不間斷服務(wù)，覆蓋龍湖物業(yè)在管全部項目，業(yè)主報事可直達(dá)處理端口。

科技不斷升級的背后，龍湖“善待”理念深入人心。從為業(yè)主的每件小事盡心盡力，到為美好人居生活的不懈奮斗，龍湖智慧服務(wù)在善思之路上，走的穩(wěn)健而又堅毅。