4月10日，龍湖智慧服務(wù)進(jìn)駐小米6期項(xiàng)目，為小米6期提供包括泛行政服務(wù)在內(nèi)的綜合物業(yè)服務(wù)。這是龍湖智慧服務(wù)進(jìn)軍商寫市場之后接管的首個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)辦公樓項(xiàng)目。

隨著住宅物業(yè)服務(wù)的日趨成熟發(fā)展，以商務(wù)寫字樓、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)總部為代表的商寫物業(yè)，日漸成為國內(nèi)大型物業(yè)企業(yè)的新發(fā)力點(diǎn)。在商寫這個國際五大行的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域，頭部品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在不斷突圍。

龍湖智慧服務(wù)自2016年開啟市場化進(jìn)程以來，不斷探索物業(yè)服務(wù)的多樣性與可能性，不但與重慶悅來投資集團(tuán)合資成立龍湖悅來城市管理有限公司，開拓城市公共空間的運(yùn)營管理，更先后接管了東方航空無錫園區(qū)、重慶聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、農(nóng)商行重慶分行、北京東方華瑞、杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心、上海虹橋天街、成都佳辰國際中心、深圳恒路E時代等商寫項(xiàng)目。截至目前，龍湖智慧服務(wù)已進(jìn)駐商寫項(xiàng)目近40個，總服務(wù)面積超過400萬平方米。

   杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心       

對此，龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明表示：“服務(wù)商寫項(xiàng)目，對龍湖智慧服務(wù)的規(guī)�；�、專業(yè)化發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。除了為商企客戶提供行業(yè)頂級的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之外，我們還從客戶辦公和生活一體化需求出發(fā)，設(shè)計(jì)和提供便捷的工作和生活配套服務(wù)，打造智能化、有溫度的寫字樓生態(tài)系統(tǒng)�！�

無標(biāo)準(zhǔn)不龍湖

相比住宅，商寫物業(yè)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合服務(wù)能力和服務(wù)要求更高。相當(dāng)長的時間里，全球五大行在甲級商務(wù)寫字樓物管領(lǐng)域具有絕對優(yōu)勢，傳統(tǒng)的住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有達(dá)到一定的量級和專業(yè)化程度，才有機(jī)會涉足此塊業(yè)務(wù)。

深耕住宅物業(yè)20余年的龍湖智慧服務(wù)，以“滿意+驚喜”的溫度服務(wù)深入人心，有著代表行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)水平，連續(xù)十年客戶滿意度超過90%。近年，更以行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)營管理體系及設(shè)施設(shè)備管理解決方案，領(lǐng)軍大型品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

依托及整合基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體系、數(shù)字化運(yùn)營管理體系及增值服務(wù)體系，并借助整個龍湖集團(tuán)的企業(yè)服務(wù)資源生態(tài)，龍湖智慧服務(wù)以企業(yè)總部及品質(zhì)型商務(wù)寫字樓管理服務(wù)為突破口，在為客戶提供高品質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時，定制富于個性化、有溫度的企業(yè)級服務(wù)。

眾所周知，龍湖智慧服務(wù)在多年服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)了近3000條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而在全面進(jìn)入商寫市場之前，龍湖智慧服務(wù)即完成了商寫人才的引入及專業(yè)體系的初步搭建，制定了涉及環(huán)境、秩序、工程、客服四大類，涵蓋綠化、清潔、巡視、消防、品質(zhì)管理、能源管理、設(shè)施設(shè)備管理、租售、會議管理、商戶管理等50余項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書。

重慶農(nóng)商行的物業(yè)客服

寫字樓也智慧

相比國際同行，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于商企服務(wù)中，更加是中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢所在。

近年，借助物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，龍湖智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)了高效自主運(yùn)作的科技創(chuàng)新。其數(shù)字化運(yùn)營管理體系已貫穿所有住宅項(xiàng)目的運(yùn)營管理及共享服務(wù)。匹配商寫項(xiàng)目自身的軟硬件體系，龍湖的智慧平臺亦在逐步實(shí)現(xiàn)商寫項(xiàng)目的智能化管理，使寫字樓運(yùn)行安全可靠，客戶服務(wù)更加透明，高效。

在上海虹橋天街的寫字樓里，科技標(biāo)簽隨處可見。二氧化碳含量被實(shí)時監(jiān)測，一旦超標(biāo)，遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)將自動開啟全熱交換風(fēng)機(jī)，短時間內(nèi)快速降低二氧化碳濃度，確保辦公人員在健康的環(huán)境中保持最佳的工作狀態(tài)�？照{(diào)則采用水循環(huán)系統(tǒng)，無主機(jī)、無排放，節(jié)能環(huán)保。龍湖智慧服務(wù)自主研發(fā)的RBA（遠(yuǎn)程樓宇自控系統(tǒng)）于2018年在天街上線，在進(jìn)行設(shè)備房環(huán)境、消防、供配電等運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)測的同時，物業(yè)工程師在手機(jī)端即可進(jìn)行報事和自主接單，確保故障第一時間得到響應(yīng)和處理。

上海虹橋天街

此外，杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心、重慶農(nóng)商行、北京東方華瑞、成都佳辰國際中心等商寫項(xiàng)目的設(shè)備房都陸續(xù)接入了RBA，通過物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+平臺緊密結(jié)合的技術(shù)聯(lián)盟，全面掌控關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)，秒級監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險和提示運(yùn)行警示信息。2018年12月3日晚，杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心的物業(yè)工程師手機(jī)RBA客戶端及項(xiàng)目工程人員手機(jī)端，同時收到水泵房水浸告警信息，經(jīng)現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)系因水箱浮球故障導(dǎo)致水箱溢水，工程人員當(dāng)場維修浮球閥門，及時排除了水浸事故，有效避免了可能會發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失。

全業(yè)務(wù)合作伙伴

在先進(jìn)的物業(yè)管理模式不斷延伸和升級的過程中，商寫物業(yè)也更加趨向個性化、人性化，越來越多的“私人訂制”式物業(yè)服務(wù)措施得以實(shí)踐，增進(jìn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)和商企客戶之間的黏性。

龍湖智慧服務(wù)深諳此道。在商寫項(xiàng)目的合作模式上，龍湖智慧服務(wù)提出：做商企客戶的“全業(yè)務(wù)合作伙伴”。洞察寫字樓常見場景及客戶需求，大到安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、招商招租，保潔綠化，小到員工餐食、飲水、團(tuán)建、房屋租賃、車輛洗護(hù)、快遞到戶的垂直100米等，龍湖智慧服務(wù)有效嫁接龍湖集團(tuán)整體資源，為商企客戶靈活制定個性化服務(wù)設(shè)計(jì)，減輕企業(yè)的行政后勤壓力，改變當(dāng)今寫字樓辦公生活方式，以溫度服務(wù)讓客戶更舒心。

做好經(jīng)營、管理和服務(wù)，打造知名商譽(yù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)寫字樓業(yè)主和租賃客戶利益最大化，使寫字樓的有形價值和無形價值都得到提升。以上海虹橋天街為例，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)很多入駐企業(yè)員工有租房的需求，及時拉通了龍湖集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊資源，提供了公寓租賃等服務(wù)，解決了客戶的后顧之憂。

在進(jìn)駐杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心之后，龍湖智慧服務(wù)即配合產(chǎn)權(quán)方，著手對園區(qū)配套設(shè)備設(shè)施改造升級，引入瑞幸咖啡、果汁吧、面包坊、健身房等商戶，為入駐企業(yè)及員工提供更貼心、更時尚的服務(wù)，確保業(yè)主資產(chǎn)穩(wěn)定增值。針對園區(qū)內(nèi)電商租戶的大量發(fā)貨需求，項(xiàng)目特別規(guī)劃專門物流發(fā)貨點(diǎn)，并固定發(fā)貨時間，將物流車對園區(qū)其他租戶的影響降至最低。不僅如此，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的積極推動下，杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心于2018年11月成功申報杭州市級科技企業(yè)孵化器資格認(rèn)證。在2018年BOMA中國商務(wù)樓宇租戶滿意度調(diào)研中，該項(xiàng)目獲得89%的高分值。

成都佳辰國際中心是獲取了LEED鉑金認(rèn)證的高端商寫項(xiàng)目，位于成都高新區(qū)CBD,業(yè)態(tài)涵蓋甲級寫字樓、情景商街、酒店等，并入駐了包括蘋果公司、言幾又等在內(nèi)的眾多國內(nèi)外知名企業(yè)。對此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過各種圈層活動，充分拉動酒店、商街和辦公之間資源互動、融合，并針對租戶需求提供定制化服務(wù)。例如應(yīng)蘋果公司邀請，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)組織針對蘋果近400名員工的消防演練，專業(yè)高效的執(zhí)行力收獲了蘋果公司的專門感謝。

成都佳辰國際中心的物業(yè)客服

針對客戶不同類型的會議需求，龍湖智慧服務(wù)將所有會議室的會議桌型、會議擺臺標(biāo)準(zhǔn)及每個會議室情況梳理成冊，以便業(yè)主更加直觀的進(jìn)行會議室選擇，更加快捷的布置會場，達(dá)到150人的會議10分鐘之內(nèi)翻臺的高效協(xié)作。此外，因會議中不方便傳遞信息，龍湖智慧服務(wù)沉淀出《會務(wù)手語培訓(xùn)教材》，方便在會議中進(jìn)行內(nèi)部溝通。

北京東方華瑞

為商寫物業(yè)注入個性化的“溫度服務(wù)”，既是龍湖“善待”的底色，也凸顯了龍湖智慧服務(wù)差異化的競爭優(yōu)勢。做企業(yè)的“全業(yè)務(wù)合作伙伴”，龍湖智慧服務(wù)正在激烈的戰(zhàn)局中不斷突圍。(文\圖 龍湖地產(chǎn))