江先生在福州軟件園上班，去年12月24日晚，因公司加班開(kāi)會(huì)，他打算請(qǐng)同事喝奶茶，于是在餓了么APP下單購(gòu)買(mǎi)了14杯喜茶，共計(jì)480元。

系統(tǒng)顯示，江先生在晚上7點(diǎn)下單，一分鐘后商家接單，于7點(diǎn)50分制作完畢并開(kāi)始配送，預(yù)計(jì)在8點(diǎn)35分送達(dá)。保險(xiǎn)起見(jiàn)，江先生還電話聯(lián)系商家詢問(wèn)訂單情況。

當(dāng)晚8點(diǎn)，會(huì)議結(jié)束，為了等奶茶，十幾位同事又在公司坐了半個(gè)多小時(shí)，可是左等右等始終沒(méi)能等來(lái)奶茶。為了不耽誤同事時(shí)間，在超過(guò)送達(dá)時(shí)間后，江先生申請(qǐng)取消訂單，但被商家拒絕，隨后他又申請(qǐng)平臺(tái)客服介入。此外，為了避免騎手白跑一趟，江先生還兩次致電餓了么官方客服，讓其通知騎手，他又等了十幾分鐘，直到當(dāng)晚21點(diǎn)才離開(kāi)公司。

原以為這事解決了，沒(méi)想到晚上10點(diǎn)38分，江先生突然又接到騎手電話說(shuō)奶茶送到了。讓人意外的是，對(duì)方聲稱自己是美團(tuán)騎手，而且在9點(diǎn)才接的單，而那時(shí)江先生已經(jīng)取消訂單了。

FM全媒體記者一鳴隨后聯(lián)系了這名騎手鄭先生，他說(shuō)自己是在當(dāng)晚9點(diǎn)12分，才從美團(tuán)平臺(tái)接到的幫送單，至于江先生所說(shuō)的多次電話聯(lián)系騎手這事，他并不清楚。

根據(jù)江先生提供的信息，記者在餓了么平臺(tái)找到了他當(dāng)時(shí)下單的商鋪，發(fā)現(xiàn)這家商鋪名為“代購(gòu)喜茶”，頁(yè)面中羅列了多款奶茶，看似與正規(guī)的喜茶店并無(wú)區(qū)別。

但記者點(diǎn)開(kāi)主界面下方的公告，發(fā)現(xiàn)里面寫(xiě)著“本店僅為提供跑腿代購(gòu)業(yè)務(wù)，一切商業(yè)行為與店鋪（品牌）無(wú)關(guān)。”其工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，實(shí)際公司名字為“輝凡餐飲管理有限公司”，經(jīng)營(yíng)范圍包含了配送服務(wù)。

此外，這家商鋪共有153條評(píng)價(jià)，差評(píng)達(dá)21條，用戶投訴的問(wèn)題主要是“聯(lián)系不上騎手”“配送超時(shí)”。

記者撥通該商戶電話，對(duì)方承認(rèn)他們并非喜茶經(jīng)營(yíng)方，而是開(kāi)展跑腿業(yè)務(wù)的公司。針對(duì)江先生反映的超時(shí)問(wèn)題，這名工作人員說(shuō)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是系統(tǒng)默認(rèn)的，并非他們正常的配送時(shí)間。

目前，江先生收到了餓了么平臺(tái)的回復(fù)，稱將對(duì)商家“嚴(yán)重警告處罰”。但江先生對(duì)此并不滿意，當(dāng)?shù)弥�這家“代購(gòu)喜茶”并非喜茶官方線上門(mén)店時(shí)，他希望餓了么平臺(tái)能夠認(rèn)真對(duì)待，而不是僅僅“退費(fèi)”和“警告”簡(jiǎn)單處理。

《維權(quán)超給力》也對(duì)接餓了么公司，他們表示會(huì)跟進(jìn)事件并回復(fù)，不過(guò)截至發(fā)稿前，記者并未收到對(duì)方的答復(fù)。那么，喜茶是否有進(jìn)駐餓了么平臺(tái)，喜茶門(mén)店是否知道這類(lèi)跑腿門(mén)店？記者咨詢了福州喜茶東街店。