1月12日下午，記者來(lái)到了銀吉姆健身工聯(lián)大廈館。店門口豎著一份公告，大致意思是：該處健身房將于2021年1月25日關(guān)閉，卡內(nèi)仍有余額的會(huì)員可選擇轉(zhuǎn)卡去附近的舒適堡健身西湖銀泰店，也可以選擇去杭州銀吉姆的其他門店。從1月11日至1月24日銀吉姆健身工聯(lián)大廈館前臺(tái)將為會(huì)員辦理相關(guān)手續(xù)，逾期可能導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益受損，請(qǐng)各位會(huì)員互相轉(zhuǎn)告。

記者看到，前臺(tái)陸陸續(xù)續(xù)有會(huì)員前來(lái)溝通咨詢。前臺(tái)工作人員要求退款的會(huì)員需簽署一份《健身合同解除協(xié)議》，該協(xié)議第二條表示甲方杭州銀吉姆健身服務(wù)有限公司于2021年5月31日前退還乙方。而這引起了一些會(huì)員們不滿。

“我是2020年12月31日辦的兩年卡，一共消費(fèi)2544元，從辦卡到被通知關(guān)店只有11天！”會(huì)員王女士說(shuō)，她不想等到五月底，要求商家在關(guān)店前就退款給自己。

會(huì)員郭女士說(shuō)，自己在銀吉姆工聯(lián)大廈館消費(fèi)了18360元，卡里還剩9800余元�！白顡�(dān)心他們公司跑路，萬(wàn)一我們傻等到五月份，人去樓空找誰(shuí)都不知道呀！”郭女士也想在健身房關(guān)店前拿到退款。

“充了這么多錢卻發(fā)生這種事，我都不敢跟家里人說(shuō)��！”“清清”女士的眼眶紅了起來(lái)，“這份解除協(xié)議上也沒有標(biāo)明甲方的違約條款，萬(wàn)一我在5月31日前收不到退款，我要怎么辦？”

會(huì)員徐女士向記者提供了當(dāng)初辦卡時(shí)與銀吉姆簽署的辦卡合同。合同共三頁(yè)六項(xiàng)大條款，寫明了會(huì)員卡期限、會(huì)員權(quán)利與義務(wù)、行為須知等，但并未單獨(dú)提及杭州銀吉姆健身服務(wù)有限公司相關(guān)責(zé)任與義務(wù)。

據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，杭州銀吉姆健身服務(wù)有限公司目前仍然存續(xù)。

在現(xiàn)場(chǎng)，銀吉姆上級(jí)公司代表、銀力體育發(fā)展(蘇州)有限責(zé)任公司服務(wù)部經(jīng)理婁晴接待了記者。

婁晴解釋，迫于運(yùn)營(yíng)壓力，銀吉姆健身工聯(lián)大廈館在20201年1月初作出了關(guān)店決定，在上周銀吉姆方面就已經(jīng)向上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局湖濱市場(chǎng)監(jiān)管所、湖濱街道和公安部門進(jìn)行了備案。

婁晴出示了《健身合同解除協(xié)議》與《會(huì)員轉(zhuǎn)店意向書》�！拔覀円雅c舒適堡對(duì)接完畢，想轉(zhuǎn)店轉(zhuǎn)館的會(huì)員可放心辦理。想退款的會(huì)員需簽署解除協(xié)議，5月31日前能保證退款到賬�！眾淝缯f(shuō)，目前已有部分會(huì)員辦理了轉(zhuǎn)卡手續(xù)，也有很多要求退款的會(huì)員簽了解除協(xié)議。

“選擇在今年5月31日前退款是參考了2020年的復(fù)工時(shí)間。2020年最晚的復(fù)工時(shí)間在4月左右，因此我們做了最壞的打算，把退款期限定在5月31日。如無(wú)意外，預(yù)計(jì)我們基本可以在5月底完成所有退款流程。”婁晴解釋道，“之所以無(wú)法當(dāng)場(chǎng)退款，是因?yàn)楣�司�?cái)務(wù)流程規(guī)定。我們需要收集會(huì)員意向，把退款會(huì)員和轉(zhuǎn)店會(huì)員名單匯總上交上級(jí)公司，進(jìn)行下一步的流程�！�

關(guān)于辦卡合同文本的規(guī)范性問(wèn)題，婁晴解釋銀吉姆方面是按照相關(guān)法律法規(guī)和地區(qū)消協(xié)文本起草的合同，該問(wèn)題會(huì)轉(zhuǎn)交法務(wù)部門予以完善。而關(guān)于會(huì)員們12月促銷賣卡1月即關(guān)店的疑惑，婁晴表示不太清楚該館的具體促銷情況。

面對(duì)會(huì)員們的“跑路”質(zhì)疑，婁晴解釋：“銀力體育將拿出最大的誠(chéng)意與消費(fèi)者共同解決此事，銀吉姆品牌打算繼續(xù)深耕杭州市場(chǎng)，請(qǐng)消費(fèi)者放心，我們是肯定不會(huì)跑的。消費(fèi)者針對(duì)解除協(xié)議的分歧和意見，我會(huì)上報(bào)上級(jí)公司，盡量在本周內(nèi)予以答復(fù)�！�

面對(duì)這樣的情況，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？記者聯(lián)系了屬地杭州市上城區(qū)湖濱市場(chǎng)監(jiān)管所。

上城區(qū)湖濱市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)彭強(qiáng)表示，屬地監(jiān)管部門上周接到了銀吉姆健身工聯(lián)大廈館的閉關(guān)備案，并已對(duì)其進(jìn)行過(guò)行政約談�！般y吉姆健身工聯(lián)大廈館涉及會(huì)員900余人，涉及到的預(yù)付款金額上百萬(wàn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門已要求銀吉姆方面合理、妥善處置轉(zhuǎn)卡、轉(zhuǎn)店、退款相關(guān)事宜，不得就轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)店收取額外費(fèi)用，不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。”彭所長(zhǎng)表示，市監(jiān)部門會(huì)持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)情況，建議消費(fèi)者不要過(guò)度恐慌。

就王女士遇到的情況，彭所長(zhǎng)表示市監(jiān)部門會(huì)進(jìn)一步了解調(diào)查。

“希望消費(fèi)者理性消費(fèi)，理性維權(quán)。也希望商家們以信為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”借此，彭所長(zhǎng)提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付卡式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，建議大家理性消費(fèi)，交費(fèi)前要多多了解商家信息，簽合同前一定要仔細(xì)閱讀合同文本。如遇沒有注明雙方責(zé)任條款的合同，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。如發(fā)生消費(fèi)糾紛，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或走正規(guī)司法途徑。