入冬后，暖氣的供熱溫度每年都能成為市民討論的話題。近日市民夏先生告訴信網(wǎng)，他所居住的西海岸新區(qū)環(huán)球世家小區(qū)，自2018年以來(lái)每年冬季，總有幾天的溫度顯示未達(dá)到18℃。隨著2020年底一波波寒潮來(lái)襲，難以忍受寒冷的夏先生多次致電西海岸新區(qū)公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱公司(以下簡(jiǎn)稱“西海岸供熱公司”)反映情況，經(jīng)工作人員上門實(shí)測(cè)，確實(shí)存在溫度不達(dá)標(biāo)的情況。西海岸新區(qū)城市管理局已督西海岸供熱公司及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，并按照《青島市供熱條例》為用戶辦理測(cè)溫退費(fèi)流程。

(來(lái)源：受訪者)

(來(lái)源：受訪者)

購(gòu)房后每年溫度計(jì)顯示供暖未達(dá)標(biāo)

據(jù)悉，夏先生于2018年底購(gòu)買了西海岸新區(qū)環(huán)球世家小區(qū)15號(hào)樓的一套房子。購(gòu)房至今，夏先生家里的溫度計(jì)每天冬天，都有幾天顯示未達(dá)到18℃。“前兩年還好，寒冷的時(shí)間段只有幾天，忍忍就過(guò)去了�！毕南壬�告訴信網(wǎng)，2020年底異常寒冷，隨著一波波寒潮來(lái)襲，夏先生再也無(wú)法忍耐，多次致電西海岸供熱公司反映情況，要求上門測(cè)溫。

“剛開(kāi)始供暖的時(shí)候還沒(méi)有那么冷，室溫能到17度，但寒潮來(lái)臨，我家居然只有13度，羽絨服根本不敢脫，澡也不敢洗，生怕感冒�！毕南壬�稱，為了讓室溫達(dá)標(biāo)，他曾自費(fèi)清洗家里的地暖管道，也多次聯(lián)系供暖維修人員去家里放水放氣檢查，可室溫仍然未見(jiàn)起色。

夏先生表示，經(jīng)過(guò)與供熱維修人員的協(xié)調(diào)，他將于供暖結(jié)束后到西海岸供熱公司辦事窗口申請(qǐng)退費(fèi)，但具體退還多少金額，夏先生稱自己也不清楚�！敖衲曜罾涞臅r(shí)候已經(jīng)過(guò)去，天逐漸變暖，我家溫度也上來(lái)了，我只希望以后冬天小區(qū)的供熱溫度能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不要再讓我們硬生生扛過(guò)去。”

供熱公司：極寒天氣導(dǎo)致供暖溫度未達(dá)標(biāo)

對(duì)于此事，西海岸供熱公司的工作人員告訴信網(wǎng)，經(jīng)查詢，系統(tǒng)顯示維修人員上門為夏先生測(cè)溫次數(shù)為兩次，第一次在2020年12月8日，測(cè)量結(jié)果為18℃。第二次測(cè)溫在2021年1月10日，測(cè)量結(jié)果為15℃。“此前由于極寒天氣導(dǎo)致散熱加劇，我們將對(duì)此作出調(diào)整�！痹摴ぷ魅藛T稱，可能存在夏先生直接聯(lián)系維修人員上門測(cè)溫的情況，導(dǎo)致其他測(cè)溫結(jié)果未在系統(tǒng)中顯示，但客戶只要持有測(cè)溫工單，屆時(shí)直接到窗口申請(qǐng)退費(fèi)即可。

信網(wǎng)聯(lián)系到了負(fù)責(zé)環(huán)球世家小區(qū)片區(qū)的供熱維修人員，該維修人員稱，經(jīng)過(guò)上門實(shí)測(cè)，測(cè)溫結(jié)果與夏先生家溫度計(jì)顯示的結(jié)果偏差不大，夏先生家確實(shí)存在溫度未達(dá)標(biāo)情況。退費(fèi)事宜已經(jīng)和夏先生溝通好，供熱季結(jié)束后可直接申請(qǐng)退費(fèi)。

主管部門督促供熱公司調(diào)整供熱參數(shù)

西海岸新區(qū)城市管理局經(jīng)核實(shí)表示，工作人員入戶查看發(fā)現(xiàn)室內(nèi)供熱設(shè)施循環(huán)正常，由于近期受極寒天氣影響，室外溫度過(guò)低，導(dǎo)致建筑物熱量散失加劇。為提高用戶供熱效果，工作人員已督促西海岸供熱公司及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，并按照《青島市供熱條例》為用戶辦理測(cè)溫退費(fèi)流程。

信網(wǎng)了解到，《青島市供熱條例》退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)測(cè)定，確認(rèn)被測(cè)房間供熱溫度不達(dá)標(biāo)，屬于供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在供熱溫度達(dá)標(biāo)之前，計(jì)為室溫不合格的時(shí)間。根據(jù)室溫不合格的天數(shù)，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：(1)供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%;(2)供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%;(3)供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。

此外第五十三條：供熱單位向用戶退還熱費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)在每年采暖期結(jié)束后至六月三十日前通知用戶并辦理退費(fèi)。雙方另有約定的除外。