3月15日，柳州市柳江縣市場監(jiān)管局向媒體公布了，剛評選出的2020年度十大消費維權(quán)典型案例。案例涉及購車糾紛、銷售過期食品、發(fā)布虛假廣告等。

交車前車輛出故障 車主退款維權(quán)

2020年5月下旬，王先生在廣西星潤汽車供應鏈服務(wù)有限公司購買一輛廣汽本田皓影汽車，總價26萬，已支付24萬。

5月26日，該公司工作人員在一家貼膜店給車貼完膜后開車去接王先生，開到半路時轉(zhuǎn)向系統(tǒng)出現(xiàn)問題，儀表盤故障燈全部亮起，回店調(diào)試仍未能解決問題。第二天，該公司將車送至燎原路的廣汽本田4S店檢修，結(jié)果顯示是貼膜進水導致故障。

王先生認為，尚未交付車輛即出現(xiàn)故障，銷售公司應該為此擔責，要求退款。該公司則要求他先提車再退款。雙方協(xié)商不下，他投訴至柳江區(qū)市場監(jiān)管局。

經(jīng)調(diào)解，該公司同意扣除王先生未交的購車稅款2萬余元，退還購車款22.3萬余元。

執(zhí)法人員稱，家用汽車產(chǎn)品三包條例規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。消費者購買的家用汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時，視不同情況，可要求商家履行退貨、更換、修理義務(wù)。

網(wǎng)上賣鳥籠 發(fā)布虛假廣告被罰款

柳州市壯仔農(nóng)業(yè)科技有限公司在淘寶網(wǎng)站開設(shè)“廣西壯仔鳥籠廠企業(yè)店”銷售鳥籠。執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，2020年9月2日至9月22日期間，網(wǎng)店上發(fā)布有“壯仔鳥籠 品牌直供……幸成自治區(qū)級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目”的宣傳廣告。但是該公司未能提供取得非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目的證明材料。

對于該公司發(fā)布虛假廣告的行為，該局依法責令停止發(fā)布虛假廣告，罰款4800元。

執(zhí)法人員稱，廣告是把雙刃劍，運用得好，刺激消費，樹立品牌效應。而虛假廣告，降低了可信度，導致消費者對廣告產(chǎn)生信任危機，從而影響購買力。執(zhí)法人員也提醒商家，應當認真核對廣告內(nèi)容，杜絕發(fā)布虛假廣告。