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徐先生在杭州濱江工作，去年十月份，他在杭州派特健身香溢店辦了一張會員卡，買了兩位教練的二十多節(jié)私教課，課程上完后，他打算繼續(xù)鍛煉。

徐先生：“當時想健下去的原因是，健身感覺自己長了幾斤（健身之前多少斤）一百斤出頭，一米八二（目標想多少斤）一百三或一百四（你為什么不胖）從小到大都是這個體重，吃得少食欲不太好（健身怎么調(diào)節(jié)）教練建議我少食多餐，健身完了喝蛋白粉之類�！�

徐先生說，一位楊教練又為他制定了新的健身計劃，他繼續(xù)購買了兩位教練的私教課，花了兩萬多，每位教練36節(jié)，一共72節(jié)。

徐先生：“一個是常規(guī)課力量訓練，還一個是拉伸課，幫助你緩解肌肉疲勞這種，后來我感覺到課時跟我自己認知有偏差，既然是拉伸課，肯定是訓練之后拉伸，經(jīng)常因為教練課時沖突，讓我先做拉伸再做常規(guī)，這是第一個不滿�！�

徐先生介紹，新的私教課上了不到十節(jié)，他決定退款了，主要是因為教練的兩次爽約。

徐先生：“11月14號當天她約我來鍛煉，我說吃完晚飯7點開始，她給我發(fā)了OK，我7點04分說我換好衣服了，7點20分我說你們兩個不在嗎？7點22常規(guī)教練說我在，拉伸教練不在，我說今天練什么，我熱身好了，7點28分，她說今天練背，7點35回我的，7點46我問還要多久，她說換個教練帶我，已經(jīng)過去一個小時了，我說改天吧。8點05分回我了，說我剛下課，本來想讓史教練帶你，結果他去談單子了，跟我說了個抱歉。”

徐先生說，他是做電商的，11月14號那天是在雙十一期間難得安排出的鍛煉時間，結果沒練成。到了12月6號，快到雙十二了，他再次擠出時間鍛煉，結果歷史再次重演，約好8點鍛煉，到了8點半教練還在來的路上。經(jīng)過這兩次事情，徐先生向派特健身提出了退費。

徐先生：“他們要扣除百分之三十違約金，我覺得不合理，他們爽約，是他們違約在先，不存在我違約�！�

會員協(xié)議中，并沒有關于退課要扣違約金的相關內(nèi)容，也沒有關于教練遲到應該如何處理的條款。之前負責徐先生的楊教練表示要上課，沒有與徐先生進行溝通，前臺的工作人員建議徐先生聯(lián)系之前對接的工作人員，但對方?jīng)]有接聽電話。

杭州派特健身香溢店 工作人員：“我把你聯(lián)系方式留下，到時候再約時間（今天下午能給我打電話嗎）開完會應該沒問題�！�

工作人員記錄了記者的問題和聯(lián)系方式，最終派特健身香溢店方面也沒有做出回復。徐先生表示會向消保委反映情況。