有鳳凰城的業(yè)主向《民生關(guān)注》反映，說他們小區(qū)的快遞不再送貨上門，未經(jīng)過小區(qū)住戶選擇，就直接投放到附近的一個代收點(diǎn)，僅發(fā)一條短信通知大家去取件。

報料人反映，從去年下半年開始，多家快遞公司在在未經(jīng)業(yè)主同意的情況下，就直接把快遞投放到附近的代收點(diǎn)，大家只能到代收點(diǎn)排隊(duì)取件。最開始是圓通快遞，后來百世快遞和極兔速遞也如此投遞。業(yè)主表示，這給大家造成了極大的不便，特別是快遞很重的時候，大家只能自己搬運(yùn)回家。

報料人 小陳：

我前兩天在網(wǎng)上購買了6瓶5公斤裝的洗衣液，商家選擇了百世快遞，分別用6個單號在指定的地點(diǎn)發(fā)貨，但是我購買的這個商品到達(dá)指定地點(diǎn)附近的網(wǎng)點(diǎn)后，直接收到一條快遞代收點(diǎn)取件的這個取件碼。

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，所謂的代收點(diǎn)原本是一家餐館，雖然還掛著餐館的招牌，但是已經(jīng)成為了一個快遞驛站。門口寫著“可寄件”和“取件請排隊(duì)”等字樣。走進(jìn)里面，可以看到快遞貨物堆滿在貨架和地板上。記者詢問里面的工作人員，并沒有得到正面的回應(yīng)。隨后記者又撥打了圓通快遞的官方客服，問題也沒有得到明確的答復(fù)。

業(yè)主表示，他們也多次嘗試向快遞公司反映情況，但結(jié)果也是一樣。

報料人 小陳：

你物流公司都沒有事先讓我們選擇，是否送貨上門還是代收點(diǎn)自取，為什么就可以幫我們用戶做決定，直接投入到這個代收點(diǎn)。我們網(wǎng)購還是付費(fèi)服務(wù)的，我們還有打電話到這個百世快遞客服反映情況，但是客服人員回應(yīng)說，你們可以不用選擇他們快遞公司，選別家的。

對于這種行為，律師解釋，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。所以，快遞公司的行為已經(jīng)是一種違規(guī)行為了。

律師 吳鏡華：

那么當(dāng)這種行為出現(xiàn)的時候，其實(shí)是已經(jīng)違背了這個規(guī)定，相關(guān)這種情況，我們的消費(fèi)者可以到相關(guān)的部門去投訴，比如說到消協(xié)或者直接致電12305，郵政的投訴電話去投訴。