青島西海岸新區(qū)的張女士和劉女士遇見了一件麻煩事，在理發(fā)店充值了將近一萬元，錢還沒花完，理發(fā)店突然不干了，錢該怎么辦？

充值優(yōu)惠力度大，充值以后還有折扣，兩人都是在西海岸新區(qū)融創(chuàng)茂二樓發(fā)現(xiàn)了這家上午下午理發(fā)店。劉女士是一次性沖了一萬元，而張女士說，自己當天只沖了2000元，后來在店里消費的時候，又充了6900元，不過充值過后自己也覺得很后悔，但是第二天想去退卡時，遇到了一個熟人，給自己吃了定心丸。

雖然并不是這位熟人給自己辦的卡，但是張女士說，自己只所以敢充9000元，就是因為這位熟人在店里當負責人。而劉女士說，自己充值是相信了商場。但接下來發(fā)生的事情，是讓兩個人無論如何也不愿見到的。

張女士說自己充了9000元，至少8000元沒用，而劉女士說，自己沖了一萬元，將近6000元沒用，這可不是小數(shù)目。理發(fā)店突然搬走了，剩下的錢，是繼續(xù)消費，還是可以繼續(xù)轉(zhuǎn)店使用呢？行動員首先來到了位于融創(chuàng)茂二樓的上午下午理發(fā)店，這里已經(jīng)封閉起來，上面雖然寫著全新升級，但是沒有任何營業(yè)的跡象，劉女士說，自己曾經(jīng)找到過對方的新店。

行動員跟隨劉女士來到了東方影都外景基地的一處樓前，劉女士說這就是對方新店所在的位置。確實在這棟樓的門口，看到了三個好投資發(fā)展有限公司的牌子，樓梯內(nèi)也有這家公司的牌子，但是當時的辦公室已經(jīng)換了家新的公司。在樓頂?shù)奶炫_上，行動員也看到了大量堆放在一起的理發(fā)店用品。那么理發(fā)店到底去哪了，錢還能退回來嗎？張女士說，自己的那位朋友也給自己支了一招。

顧客的充值金額為什么要讓商場來買單呢？張女士說，理發(fā)店曾經(jīng)給商場交過押金，可以用于退顧客的充值卡消費，但是多次協(xié)商，均沒有了音訊。那么這家店到底什么情況，到底還有沒有繼續(xù)經(jīng)營，因為聯(lián)系不上負責人——李女士，于是行動員根據(jù)張女士提供的線索，來到了李女士現(xiàn)在經(jīng)營的理發(fā)店。

李女士的丈夫?qū)π袆訂T介紹了情況，并表示自己一家早已撤股，現(xiàn)在和自己沒有關系，建議聯(lián)系商場，商場有押金可以使用。那么這個押金到底是什么用途，可以用于歸還顧客的充值款嗎，行動員又來了一趟商場的管理方——融創(chuàng)(青島)商業(yè)運營管理公司。等了將近三十分鐘，也沒有人來給予答復，直到在門口遇見了一位自稱物業(yè)公司的工作人員。

融創(chuàng)(青島)商業(yè)運營管理公司的工作人員說，簽訂租賃合同的是青島三個好投資發(fā)展有限公司，在簽訂合同時，對方確實繳納了履約保證金七萬五千元，但是因為店鋪突然撤場，還欠著商場房租和物業(yè)費，這些保證金還不夠支付房租和物業(yè)費，并且商場并不知道理發(fā)店和顧客之間的賬目，因此目前商場沒有辦法替商戶墊付相應資金。

工作人員說，目前商場已經(jīng)準備起訴這家公司。希望等到法院判決以后再做決定。店鋪現(xiàn)在到底什么情況，在店鋪跑路的情況下，顧客可以要求商場墊付資金嗎，商場有沒有監(jiān)管責任，行動員聯(lián)系了西海岸新區(qū)市場監(jiān)督管理局。

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