圖片來源：畫啦啦官網(wǎng)

2020年5月29日，吳先生給自家一年級(jí)的女兒在“畫啦啦少兒美術(shù)”平臺(tái)網(wǎng)購了60節(jié)的少兒繪畫課時(shí)包，學(xué)費(fèi)4400元，共計(jì)60課時(shí)。在網(wǎng)課老師的推薦下，2021年2月26日，吳先生再次下單，又買了120節(jié)的繪畫課，學(xué)費(fèi)7399元。

吳先生向畫啦啦經(jīng)營者交的第二筆學(xué)費(fèi)

此后，吳先生的女兒一般每周上一次網(wǎng)課。但2021年5月，吳先生點(diǎn)開畫啦啦APP時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，界面新增一項(xiàng)“課時(shí)有效日期”，顯示“學(xué)員首次上課開始36個(gè)月內(nèi)有效”，需要點(diǎn)擊同意，才能進(jìn)行下一步操作，不同意就無法繼續(xù)使用APP。吳先生立即向網(wǎng)課老師提出質(zhì)疑。

如果點(diǎn)“不同意”，則不能繼續(xù)上課

吳先生認(rèn)為，畫啦啦APP運(yùn)營方在未征得他本人同意的情況下，貿(mào)然增加“課時(shí)有效日期”，屬于單方面更改合約，他無法接受。

繪畫網(wǎng)課新增“有效日期”

為何突然增加“課時(shí)有效日期”規(guī)定？《維權(quán)超給力》隨后對(duì)接網(wǎng)課運(yùn)營方——廣州六一信息科技有限公司，教育市場品牌部公關(guān)副總監(jiān)舒女士表示，為了督促用戶按時(shí)按量上課，公司出臺(tái)“課時(shí)有效日期”規(guī)定，并在APP后臺(tái)系統(tǒng)更新時(shí)彈出按鈕，提請(qǐng)家長確認(rèn)同意。

舒女士稱，為了給所有的用戶充足的上課時(shí)間，在增加“課時(shí)有效日期”規(guī)定的同時(shí)，公司給每名用戶延長了50%的“課時(shí)有效日期”，比如，本來購買60課時(shí)的用戶，按每周使用一個(gè)課時(shí)計(jì)算，60周上完課程，延長50%后，該用戶的“課時(shí)有效日期”為90周，而且公司給予用戶相應(yīng)的“請(qǐng)假機(jī)會(huì)”和“停課機(jī)會(huì)”。經(jīng)公司測算，數(shù)十萬畫啦啦用戶完全可以在新規(guī)定的“課時(shí)有效日期”內(nèi)按時(shí)將課程上完。

增加“課時(shí)有效期”之前是否與家長溝通過？是否征得家長同意？舒女士表示，公司規(guī)定，需要事先征得用戶同意方可出臺(tái)“課時(shí)有效期”新規(guī)，然而在實(shí)際操作中，有些工作人員沒有及時(shí)跟用戶溝通，造成吳先生事先不知情。

舒女士表示，對(duì)于吳先生的“恢復(fù)無限期課時(shí)”的訴求，公司將認(rèn)真研究后給出解決方案。

圖片來源：畫啦啦官網(wǎng)

《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師表示，依據(jù)《民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，網(wǎng)課運(yùn)營方在增加“課時(shí)有效期”之前應(yīng)征得家長的同意。如果雙方并未協(xié)商一致，則網(wǎng)課運(yùn)營方涉嫌違規(guī)。

在《維權(quán)超給力》介入下，25日傍晚，六一教育市場品牌部公關(guān)副總監(jiān)舒女士再次聯(lián)系記者，表示鑒于吳先生是公司多年的忠實(shí)用戶，經(jīng)公司研究，決定采用獎(jiǎng)勵(lì)方式，給予吳先生所購買的課時(shí)包不限制有效期的權(quán)限。吳先生對(duì)此表示接受。