在接到消費者汪女士的投訴之后，余杭所工作人員立刻組織買賣雙方到余杭所進行協(xié)商�！爱敃r，健身房方一直堅持合同條款‘私教課一經(jīng)出售概不退款’，我們的工作人員在調(diào)解時向健身房提出，‘私教課程一經(jīng)出售概不退款’是由健身公司預(yù)先擬定的格式化條款，而且上述條款內(nèi)容僅對消費者的權(quán)利進行了約束，該約定明顯加重了消費者的責任，排除了權(quán)利，這一條款應(yīng)屬無效條款。”余杭所工作人員說。

當時，汪女士提出要求解除合同、返還款項，有據(jù)可依。同時，健身房教練離職屬正常的人員流動，單方面終止消費，如果健身房無違約或過錯行為的，依照公平和誠實信用的原則，消費者也需承擔一定的責任。最終，雙方協(xié)商達成一致意見，健身房扣除10%的費用，退還汪女士41112元。汪女士對這樣的結(jié)果表示滿意。

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在此，余杭市場監(jiān)督管理所提醒廣大消費者：一是預(yù)付式消費一定要慎重，在購買健身房私教課時一定要考慮清楚，認定自己能堅持鍛煉，再進行購買。二是慎重選擇大額消費預(yù)付卡，避免一次性預(yù)付大額款項，盡量采取小額消費嘗試體驗，選擇金額小、期限短的預(yù)付費卡。三是在預(yù)付費消費中，選擇一些規(guī)模較大、信譽較高的商家，要注意查驗商家的相關(guān)證照是否齊全。四是在理發(fā)店、健身房等突然推出優(yōu)惠巨大的充值方案時，提防商家“跑路”的可能，不要被巨大的優(yōu)惠沖昏了頭腦。