5月份，杭州的程先生買(mǎi)了臺(tái)惠而浦洗烘一體洗衣機(jī)。他說(shuō)現(xiàn)在用了一個(gè)月，洗衣機(jī)的烘干功能總是出問(wèn)題。

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程先生這臺(tái)洗衣機(jī)是在惠而浦天貓官方旗艦店買(mǎi)的，價(jià)格5999塊錢(qián)。他說(shuō)自己的房子屬于酒店式公寓，沒(méi)有陽(yáng)臺(tái)，晾衣服不方便，所以看中了這個(gè)洗烘一體的功能 。

程先生：“我用了十來(lái)天就發(fā)現(xiàn)烘干的時(shí)候，就會(huì)報(bào)警，錯(cuò)誤代碼是E2F4�！�

出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼時(shí)的情況，程先生沒(méi)有拍攝。他說(shuō)只要出現(xiàn)這種錯(cuò)誤代碼，洗衣機(jī)就不工作了，有時(shí)重新啟動(dòng)也沒(méi)用，打了客服電話后，有位劉師傅上門(mén)了。

程先生：“他說(shuō)沒(méi)什么問(wèn)題，然后說(shuō)你繼續(xù)用吧，然后第二次再來(lái)，還是這個(gè)問(wèn)題，然后他說(shuō)應(yīng)該是太熱的原因，后面幾次我還真的是開(kāi)著空調(diào)洗衣服的，伺候著這臺(tái)洗衣機(jī)，但是還是有問(wèn)題，他再來(lái)了一次，然后還是不行�！�

劉師傅：“那個(gè)故障代碼我手機(jī)里面查過(guò)，是烘干問(wèn)題，F(xiàn)4E2嘛，烘干的話不是一個(gè)元件，烘干風(fēng)扇電機(jī)，烘干加熱管，還有保護(hù)器，不是一個(gè)元件能組成的�！�

程先生告訴記者，這臺(tái)洗衣機(jī)有兩種烘干模式，普通烘干模式整個(gè)清洗、烘干下來(lái)要兩三個(gè)小時(shí)，因?yàn)橹�前使用這種模式總是跳出故障代碼，自己就選擇用1小時(shí)的快速清洗烘干模式。

程先生：“那到昨天只要帶烘干的功能全部都不行了，這個(gè)很麻煩，因?yàn)槲疫@邊沒(méi)陽(yáng)臺(tái)所以這個(gè)對(duì)我來(lái)講真的是很麻煩�！�

劉師傅：”像他這樣的話是屬于軟毛病（軟毛病怎么理解）要是硬毛病就是一下就在那里，哪里壞了直接動(dòng)不了，洗不了，軟毛病就是時(shí)好時(shí)壞，這個(gè)就一下子也說(shuō)不好，因?yàn)槲疑洗稳ィ�在家里用烘干，單�?dú)烘干，烘了一個(gè)小時(shí)，是一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)，到烘干完了，另外兩次他說(shuō)跳出代碼，我去保護(hù)器那里調(diào)了一下，又好了，這個(gè)問(wèn)題的話要不然我再去給你仔細(xì)檢查一下吧。“

采訪時(shí)，程先生把一條浴巾放到洗衣機(jī)里洗了一下，這次烘干是正常的，不過(guò)他說(shuō)買(mǎi)了才一個(gè)月出頭，師傅就已經(jīng)上門(mén)三次了，再來(lái)看估計(jì)也處理不好，最好能夠換貨或者退貨，劉師傅表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映，程先生也把情況反映給了天貓平臺(tái)。

天貓平臺(tái)消費(fèi)者服務(wù)熱線  工作人員：”您正常申請(qǐng)售后，如果商家拒絕，您就申請(qǐng)客服介入，看我們這邊怎么判定，如果他這邊不能退貨，就看能不能換貨嘛，因?yàn)榇_實(shí)商品一個(gè)月壞了四次，這太頻繁了，用的都沒(méi)有壞的次數(shù)多�！�

事后，程先生反饋，惠而浦廠家的一位工作人員表示可以退貨，他退掉了那臺(tái)洗衣機(jī)。