有道是“考場考學(xué)生，場外考家長”。高考后，考生填報(bào)志愿的事難倒了不少家長，姚女士就是其中一個(gè)。她的小孩今年高考，為了孩子能順利被心儀的大學(xué)錄取，經(jīng)人介紹，她找到了廣西學(xué)士通教育投資有限公司的鄭老師，并支付了6000元的高考志愿填報(bào)“一對(duì)一”輔導(dǎo)費(fèi)。然而，姚女士稱，他們花了6000元的輔導(dǎo)費(fèi)，卻只得到了4個(gè)多小時(shí)的輔導(dǎo)，不僅沒能省心，還惹來一肚子氣，險(xiǎn)些錯(cuò)過高考志愿的填報(bào)。這是怎么回事呢？

花6000元輔導(dǎo)費(fèi)

只得到4個(gè)多小時(shí)輔導(dǎo)服務(wù)？

姚女士說，此前經(jīng)人介紹，她加了這位鄭老師的微信。因?yàn)槁犝f鄭老師做的高考志愿填報(bào)方案，幫不少考生進(jìn)入了滿意的學(xué)校，這讓他們更加心動(dòng)。于是在高考成績未出來之前，她再次經(jīng)人介紹，于6月22日通過微信轉(zhuǎn)了6000元高考志愿填報(bào)輔導(dǎo)費(fèi)給鄭老師。鄭老師將一張蓋有“廣西學(xué)士通教育投資有限公司發(fā)票專用章”的收據(jù)圖片傳給她。

微信轉(zhuǎn)賬記錄

鄭老師提供的收據(jù)

6月23日晚上，雙方約好在城站路某賓館客房進(jìn)行高考志愿填報(bào)“一對(duì)一”輔導(dǎo)，他們夫妻二人帶著孩子一起到了約定地點(diǎn)。當(dāng)晚輔導(dǎo)了4個(gè)多小時(shí)，鄭老師共給他們選出了10所學(xué)校，作為高考志愿填報(bào)方案。

“當(dāng)時(shí)說好的，除了出志愿方案，還要輔導(dǎo)志愿填報(bào)，但從6月24日到6月28日，我的孩子多次與鄭老師聯(lián)系，她卻都沒有理會(huì)。”姚女士說，這讓他們既著急，又納悶。直到志愿填完了，鄭老師也沒有主動(dòng)跟他們聯(lián)系，這讓他們覺得6000元輔導(dǎo)費(fèi)花得很不值。

花錢買罪受，險(xiǎn)些錯(cuò)過高考志愿填報(bào)

姚女士提供的與鄭老師6月28日、29日和7月1日的聊天記錄顯示，姚女士問鄭女士為何不接電話、不回復(fù)她的小孩時(shí)，鄭老師就叫他們不急、別焦慮。

“太不負(fù)責(zé)了，都要填志愿了，還叫我們不急�！币ε�士說，在填報(bào)志愿期間，他們多次聯(lián)系鄭老師，在得不到回應(yīng)的情況下，6月30日晚上，他們只好填報(bào)了方案外的另一所大學(xué)，“還好當(dāng)時(shí)填報(bào)了志愿，不然有可能錯(cuò)過填報(bào)時(shí)間。”

“還以為花錢找人輔導(dǎo)填報(bào)能省點(diǎn)事，沒想到事沒省，還受了一肚子氣�！币ε�士說，此前鄭老師回復(fù)說，7月1日會(huì)與其孩子溝通確認(rèn)填報(bào)方案，然而當(dāng)天鄭老師并沒有與他們聯(lián)系。這讓她非常氣憤，當(dāng)晚7點(diǎn)多她發(fā)信息要求鄭老師退錢，鄭老師才回復(fù)稱，如果錄取的不是她提供的方案中的學(xué)校，就幫協(xié)調(diào)退款。

7月16日，姚女士的小孩被他們自選的高校錄取。為此，她打電話給鄭老師要求退款。鄭老師稱錢已上交，且當(dāng)天是周末，讓到下周一再聯(lián)系。然而到了周一再聯(lián)系，對(duì)方讓他們走法律途徑。

7月20日下午，記者電話聯(lián)系到鄭老師。她稱，6月23日晚上，她已經(jīng)給姚女士的小孩“一對(duì)一”輔導(dǎo)了4個(gè)半小時(shí)，并根據(jù)家長、考生的意愿，制定出了高考志愿填報(bào)方案，該方案經(jīng)過了公司的初審、中審和終審，當(dāng)時(shí)也得到了家長和考生的認(rèn)可。

另外，她并不是不理會(huì)考生，而是已經(jīng)多次回復(fù)了家長，并把填報(bào)志愿的操作流程和方法都發(fā)給了家長，同時(shí)還留出7月1日全天，就是為了和考生檢查核對(duì)方案的。至于當(dāng)天為何沒有主動(dòng)與姚女士及其小孩聯(lián)系，主要是她覺得，如果家長和考生有疑問，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系她，如果不聯(lián)系就默認(rèn)對(duì)方認(rèn)可了她的方案。

鄭老師說，她已經(jīng)提供了輔導(dǎo)服務(wù)，如果姚女士覺得她的服務(wù)不到位，或者不值這個(gè)錢，可以通過法律途徑來解決。

記者就此添加了廣西學(xué)士通教育投資有限公司微信客服。對(duì)方答復(fù)稱，目前國家對(duì)志愿填報(bào)輔導(dǎo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并沒有規(guī)定，公司是按輔導(dǎo)和運(yùn)行成本以及市場行情進(jìn)行收費(fèi)。如果經(jīng)核實(shí)，老師在服務(wù)過程中確實(shí)存在不妥不足之處，公司愿意退回部分費(fèi)用，至于退款金額，則由雙方協(xié)商。但如果老師和機(jī)構(gòu)都沒有過錯(cuò)，家長只能通過法律途徑來解決。

姚女士說，因?yàn)槭鞘烊私榻B，她出于信任就沒有簽訂協(xié)議，但當(dāng)時(shí)雙方是有口頭協(xié)議的，即幫出方案，也幫忙輔導(dǎo)志愿的填報(bào)。然而，鄭老師只給他們提供了4個(gè)多小時(shí)的輔導(dǎo)服務(wù)，后續(xù)并沒有繼續(xù)跟進(jìn)輔導(dǎo)志愿的填報(bào)，她認(rèn)為鄭老師的工作明顯沒做到位，因此收6000元是不合理的。

記者就此采訪了廣西華尚律師事務(wù)所黃華律師，他認(rèn)為，雖然雙方?jīng)]有簽訂服務(wù)協(xié)議，若雙方協(xié)商一致達(dá)成合意，且并未違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定，則口頭協(xié)議也合法有效，雙方應(yīng)全面履行義務(wù)。黃華律師就此提醒大家，在合作時(shí)，要簽訂相關(guān)協(xié)議，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)做出相應(yīng)要求，以便日后出現(xiàn)問題好維權(quán)。