湖北發(fā)生一起事件，位置在武漢，畫面曝光。湖北武漢的龔先生通過網(wǎng)購平臺(tái)購買了一款吳亦凡同款品牌男包，包包到手不到半個(gè)月，龔先生就發(fā)現(xiàn)包包的肩帶兩側(cè)，以及拉鏈周邊都有明顯的掉皮的現(xiàn)象。

隨后龔先生與購物平臺(tái)方進(jìn)行了溝通，而平臺(tái)方的第一次回饋是承諾賠償龔先生150元錢，龔先生當(dāng)時(shí)并沒有同意。然而第二天，一位平臺(tái)專員又打電話給龔先生，承諾賠償300元錢，龔先生仍然不同意，因?yàn)檫@樣的處理顯然是在敷衍了事，蒙混過關(guān)。

龔先生說，自己也有幾只名牌包，用了幾年都沒有出現(xiàn)過掉皮現(xiàn)象。這只名牌包花了3000元，買回來也才十多天，一共也只用了兩次就掉皮，即便是包包里也附帶這真品證書，出現(xiàn)這樣的情況，也實(shí)在讓人難以接受。

龔先生向平臺(tái)方表示自己懷疑貨品的真假，而平臺(tái)方推薦龔先生去虎撲做一下鑒定。隨后，龔先生按虎撲的要求上傳了包包的圖片細(xì)節(jié)，經(jīng)過了三天的鑒定，虎撲給出了無法識(shí)別的鑒定結(jié)果。也就是說這只包連虎撲的鑒定師也無法確定真假。

龔先生懷疑貨物可能有假，隨后要求平臺(tái)方退貨，而平臺(tái)方卻拒絕了，給出的理由是包屬于易耗品，出現(xiàn)這種情況一般不給予退貨。而龔先生很生氣，覺得平臺(tái)一方有些霸道。

為此，記者陪同龔先生再次找到購物平臺(tái)進(jìn)行溝通，而平臺(tái)方的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，平臺(tái)不管是個(gè)人還是商家所賣商品在出貨前全部要經(jīng)平臺(tái)方鑒定為真品才能出貨，所以不可能出現(xiàn)假貨。

而對(duì)于龔先生遇到的掉皮現(xiàn)象，平臺(tái)方解釋說原因比較復(fù)雜，后續(xù)會(huì)跟品牌、生產(chǎn)商、賣家做進(jìn)一步了解，這可能與生產(chǎn)周期、儲(chǔ)存以及使用都有關(guān)聯(lián)。但出于對(duì)用戶的體驗(yàn)的考慮，平臺(tái)方已為用戶辦理了退貨。

花這么多錢買回來的東西用不了幾天就出現(xiàn)問題，換了誰都會(huì)鬧心，而平臺(tái)方一開始只想花點(diǎn)小錢就把事情給了啦，這樣的心態(tài)誰受得了？

消費(fèi)者對(duì)于大平臺(tái)大品牌給予了相當(dāng)大的信任，當(dāng)然也需要被給予正面的回饋，也只有將每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益放在重要的位置，商家也才能獲得持久的動(dòng)力，否則砸掉的也只是自己的招牌。

龔先生堅(jiān)持自己的正當(dāng)權(quán)益，平臺(tái)方也終于能夠正確面對(duì)這樣的消費(fèi)者，最終也將是雙贏的局面。

對(duì)此大家怎么看著？