李女士：當(dāng)時(shí)因?yàn)槭鹿手粋�了這一塊，我跟4s店維修的說(shuō)，只修這一塊只噴這一點(diǎn)的漆，結(jié)果他就把整個(gè)車門(mén)都噴上了。

局部有傷痕，4s店給整個(gè)車門(mén)作了處理，這不是應(yīng)該是好事嗎？李女士說(shuō)，事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單。6月4日，李女士的愛(ài)車被其他車刮蹭，從李女士提供的現(xiàn)場(chǎng)視頻來(lái)看，這輛車的右翼子板變形，前杠掉漆，車門(mén)有小部分凹陷。后來(lái)，愛(ài)車被送到了金福騁哈佛4s店維修。

李女士：車門(mén)這塊我提出來(lái)，就是盡量給我少弄點(diǎn)漆，少噴點(diǎn)漆，當(dāng)時(shí)他說(shuō)可以。

李女士拿出了當(dāng)時(shí)和4s店工作人員的聊天記錄，李女士要求盡量少噴點(diǎn)，對(duì)方答應(yīng)盡量保留原車漆。李女士說(shuō)，之所以特意這樣囑咐，是有原因的。

李女士：當(dāng)時(shí)是對(duì)方全責(zé)，走的對(duì)方的保險(xiǎn)，他怎么修錢(qián)數(shù)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一樣的。之前我就跟人談好了這個(gè)車，人家說(shuō)12萬(wàn)買(mǎi)我這個(gè)車，當(dāng)時(shí)考慮到我要賣(mài)車嘛，然后就盡量讓他少噴一點(diǎn)。

李女士說(shuō)，已經(jīng)和買(mǎi)主談好交易，并且約定這次修完車就過(guò)戶，然而讓李女士意想不到的事情發(fā)生了。

李女士：看著修的挺好我就走了。過(guò)了一周左右，我之前有車衣嘛，我去貼車衣的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，車門(mén)的邊邊角角有那種小顆粒，貼車衣貼不上。

李女士很納悶，車門(mén)邊為什么會(huì)有這么多的噴漆顆粒呢？這時(shí)她才意識(shí)到車門(mén)很可能被全部噴漆了，于是趕緊聯(lián)系4s店當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)售后接待的工作人員。

李女士：當(dāng)時(shí)我不是說(shuō)就修這一塊，噴這一點(diǎn)嗎？為什么把整個(gè)車門(mén)給我噴了，他當(dāng)時(shí)不給我解決這個(gè)事，也不說(shuō)，我第二次去找他的時(shí)候，他說(shuō)正常維修的工序就是，傷這一塊整個(gè)車門(mén)都要噴漆，我說(shuō)當(dāng)時(shí)我給你提出要求了，我不想整個(gè)噴漆，然后他就是承認(rèn)了，他忘了跟師傅交代，他自己承認(rèn)工作疏忽。

果然，4s店并沒(méi)有按照自己的要求局部噴漆，而是做了整個(gè)車門(mén)的噴漆。李女士說(shuō)，結(jié)果就是，導(dǎo)致現(xiàn)在自己的的車賣(mài)不出去了。

李女士說(shuō)，因?yàn)檫@位收車人是朋友，也只是口頭約定，所以也并沒(méi)有合同之類的證明。但是，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該是由4s店承擔(dān)。那么，李女士的車當(dāng)時(shí)到底是怎么進(jìn)行維修的？車門(mén)全噴漆又是否經(jīng)過(guò)李女士同意呢？行動(dòng)員來(lái)到了西海岸新區(qū)青島金福聘長(zhǎng)城4s店。

青島金福聘專營(yíng)店售后經(jīng)理 韓雪峰：因?yàn)槎际沁@樣維修的，如果光修那一塊，一凹凸不平，第二它的新漆不會(huì)是一個(gè)顏色，它不會(huì)成一個(gè)整體的。

韓經(jīng)理說(shuō)，李女士當(dāng)初的確有要求過(guò)盡量保留原車漆，但是考慮到維修效果他們最終還是車門(mén)整體噴了，是按照正常維修程序來(lái)做的，正常情況也不需要再單獨(dú)通知客戶，所以公司并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。韓經(jīng)理認(rèn)為，雖然是整個(gè)車門(mén)噴漆了，但是對(duì)李女士賣(mài)車的價(jià)格并不構(gòu)成影響，因此他們不可能答應(yīng)李女士要求的5000元賠償。但是李女士并不認(rèn)同韓經(jīng)理的說(shuō)法。

李女士：他剛剛承認(rèn)了沒(méi)有通知我，就把這塊私自給全噴了，維修了這一塊，他對(duì)我提出賠償這一塊不接受，然后我會(huì)走法律程序來(lái)挽回我的損失。

那么，4s店并沒(méi)有按照李女士的意愿來(lái)修車，也沒(méi)有提前告知她，是不是應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任呢？行動(dòng)員咨詢了律師。

青島誠(chéng)功律師事務(wù)所 周凱律師：根據(jù)《民法典》的規(guī)定，承攬人應(yīng)當(dāng)按照定做人的指示，來(lái)完成工作交付成果，不得擅自變更。如果交付的成果不符合要求，定做人可以合理的要求承攬人，承擔(dān)修理重做，賠償損失等責(zé)任。那本次糾紛，4s店雖是出于好意，但是也是依然沒(méi)有按照指示來(lái)交付，求助人主張自己因此遭受損失，應(yīng)當(dāng)舉證來(lái)證明，如果主張因?yàn)?s店的行為，造成了自己車輛的貶值，也可以由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)車輛來(lái)進(jìn)行評(píng)估。