顧女士：我的牙平時(shí)吃飯都好好的，既然給我硌掉了得給我個(gè)說法。

事情發(fā)生在7月8號中午，當(dāng)天，紀(jì)女士帶著母親到青大附院嶗山院區(qū)看病，一圈檢查下來，時(shí)間已經(jīng)到了中午，于是兩人就到附近的一家小倩倩餛飩吃午飯。

顧女士：吃到快要三分之二的時(shí)候，咔嘣一下，硌著我的牙了。我就把餛飩咽下去了，我怎么覺得嘴里還有東西，吐出來一看，我的烤瓷牙掉了。

當(dāng)時(shí)正值中午，飯店里人不少，害怕影響到別人就餐，顧奶奶小心翼翼的拿著吐出來的東西，找到了店長。

顧女士：他說大姨，可能是紫菜里面的沙子。你們先回去，等著我和家人商量一下。

對方并沒有食言，當(dāng)天下午小倩倩餛飩店的店長，就帶著自己的兒媳婦一起到了顧奶奶家， 一方面給老人道歉，另一方面把老人掉下來的烤瓷牙等異物，帶了回去，表示要跟總公司方面匯報(bào)情況。第二天，總公司方面也來人了，并和顧奶奶約定好，7月12號陪她到醫(yī)院檢查牙齒受傷的情況。

顧女士的女兒 紀(jì)女士：到了星期一（7月12號）那天，我們打上車馬上就給他打電話，說我們打上車了， 馬上往醫(yī)院去了。你趕緊來吧。她說了句什么，我昨天晚上一晚上沒睡著覺，想了一晚上，我就不去了吧。那我們就說，說好了一起來。你怎么又不來了，她說我家老人也不舒服。

考慮到對方臨時(shí)有事，紀(jì)女士這邊就自己帶著老人去了醫(yī)院，經(jīng)過檢查，老人的烤瓷牙已經(jīng)不能修補(bǔ)，建議選擇種牙。

紀(jì)女士：大夫說恢復(fù)原樣，好像很難了，把牙根硌碎了。種植科說我母親這個(gè)情況，得植四顆牙，至少也得三顆，一顆國產(chǎn)的就得1萬2，大體算下來三顆牙得接近四萬。

隨后紀(jì)女士把這個(gè)檢查結(jié)果，告訴了小倩倩餛飩店的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

紀(jì)女士：對方說就給兩千塊錢，我媽當(dāng)時(shí)就表示不同意，最低的要求就是讓老人恢復(fù)到原來的狀態(tài)，這顆牙會不會本身就有問題，他們也說，店家當(dāng)時(shí)拿著去看了，可能老人骨質(zhì)疏松了，這個(gè)我理解的是什么，假如說一個(gè)老人在路邊讓車給碰了，他骨折了，你說她本身就骨折嗎，我們覺得于情于理這樣說是不對的。

在這之后，顧奶奶的家人和小倩倩方面進(jìn)行了多次協(xié)商，但雙方始終沒有達(dá)成一致，紀(jì)女士這邊也把事情投訴到了市場監(jiān)管部門，但是也沒有改變結(jié)果。對于顧奶奶牙齒被硌掉的事，小倩倩這邊是否認(rèn)可，又有什么想法呢？隨后，記者電話聯(lián)系了小倩倩總部的工作人員。

劉經(jīng)理：我們沒有質(zhì)疑過這個(gè)事情，到底是什么原因，我們純粹看到老人跟店長反映這個(gè)事，我們的第一反應(yīng)就是盡快協(xié)助。我們拿出兩千塊錢，目前來講是這個(gè)樣。