受新冠肺炎疫情影響，各類培訓(xùn)機構(gòu)線下培訓(xùn)進(jìn)度停滯不前，甚至部分機構(gòu)面臨倒閉，退費問題成為困擾學(xué)生和家長們的難題。市民李女士曾在北京導(dǎo)氮教育科技有限公司煙臺分公司報名了公務(wù)員面試培訓(xùn)課程，并向其交納了25279元學(xué)費以及620元住宿費，共計25899元。該公司向?qū)W員承諾，若考試不通過可將學(xué)費部分全額退款。李女士由于考試過程發(fā)揮失常，導(dǎo)致考試并未通過，該培訓(xùn)機構(gòu)所答應(yīng)的退費事宜卻遲遲沒了下文。為此，信網(wǎng)聯(lián)系至該培訓(xùn)公司，對方表示目前總部賬戶處于凍結(jié)狀態(tài)，將在未來一至兩周內(nèi)解決此事。

今年2月份，大學(xué)畢業(yè)的李女士在家人的建議下決定參加公務(wù)員考試，在對多家培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行對比后，經(jīng)綜合考量，她選擇了這家名為北京導(dǎo)氮教育科技有限公司煙臺分公司的培訓(xùn)機構(gòu)。2月19日，學(xué)員向?qū)Ψ浇患{了25279元培訓(xùn)費及620元住宿費并簽署了學(xué)員協(xié)議。李女士告訴記者，協(xié)議簽署當(dāng)天，培訓(xùn)公司工作人員對其稱若考試不通過可全額退費。

就這樣，李女士在經(jīng)過一番培訓(xùn)后參加了3月6日下午的考試，由于考試過程中發(fā)揮失常，考試并未通過。于是，她第一時間就將此事反饋至這家培訓(xùn)公司，工作人員表示將于6月份將把款項退還�？蓵r間轉(zhuǎn)眼來到了8月份，退費事宜卻毫無進(jìn)展�！拔乙捕啻温�(lián)系這家公司工作人員，他們始終以總部未打款為由沒錢可退�！崩钆�士說道。

記者觀察李女士所簽署的學(xué)員協(xié)議時看到，其中退約定條款規(guī)定，按考試主管部門要求參加面試及相關(guān)環(huán)節(jié)后，未進(jìn)入擬錄用名單或未能通過遞補、調(diào)劑、補錄等方式進(jìn)入擬錄用名單未被錄用的，認(rèn)為面試不過，甲方應(yīng)向乙方退費。同時，記者在網(wǎng)上通過檢索“導(dǎo)氮教育不退費”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴多達(dá)幾十條，均涉及不退費一事。

為進(jìn)一步了解情況，記者根據(jù)李女士提供的電話號碼，聯(lián)系至北京導(dǎo)氮教育科技有限公司煙臺分公司負(fù)責(zé)人田先生。田先生稱，分公司收到學(xué)員報名費后是需要如數(shù)上交給北京總部。目前北京總部的賬戶為凍結(jié)狀態(tài)，待解凍后將會把錢款陸續(xù)退還給符合退款標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員。當(dāng)記者詢問對方具體退款周期時，對方表示將在未來一至兩周解決。

山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師認(rèn)為，首先在履行合同時乙方若未出現(xiàn)違約行為時，這完全符合合同當(dāng)中所規(guī)定的退款標(biāo)準(zhǔn)。其次，涉事分公司為獨立個體，當(dāng)事人也沒太大必要跟總部討要說法，畢竟錢款是直接打到了分公司賬戶，即使需要總部介入，這部分程序也應(yīng)該由分公司處理。