商品信息

7月28日，張先生在唯品會(huì)歐潤(rùn)哲家居官方旗艦店瀏覽時(shí)發(fā)現(xiàn)一件商品打折促銷，界面信息顯示：便攜簡(jiǎn)易單人床午休折疊床，原價(jià)218元，打3折，特賣價(jià)65元。張先生心動(dòng)了，于是下單購(gòu)買2件。

7月30日，快件到貨。張先生拆開包裝一看，傻眼了，賣家寄來的不是折疊床，而是兩張床墊。

張先生趕緊聯(lián)系商家要求重新發(fā)貨，然而商家拒絕了張先生的要求。根據(jù)張先生與商家線上溝通截圖顯示，商家稱，張先生購(gòu)買的不是床，而是床墊。

商家稱購(gòu)買鏈接的分類中有床和床墊多種商品

隨后，張先生向唯品會(huì)平臺(tái)投訴。客服稱，造成此次糾紛的原因是，商家銷售的商品信息標(biāo)題未及時(shí)更改，過期了。經(jīng)協(xié)調(diào)，唯品會(huì)答應(yīng)張先生退貨退款，另外補(bǔ)償50元。對(duì)此，張先生并不滿意。

FM全媒體記者在唯品會(huì)特賣APP上搜索時(shí)，并沒有發(fā)現(xiàn)張先生下單的商品信息，該產(chǎn)品疑似已經(jīng)下架。8月2日，《維權(quán)超給力》對(duì)接唯品會(huì)平臺(tái)，客服把記者反映的問題登記下來后表示，將向主管部門提交，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。但截至發(fā)稿，記者仍未收到唯品會(huì)相關(guān)答復(fù)。

不少顧客被誤導(dǎo)

《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師表示，張先生要求商家重新發(fā)貨折疊床的訴求可以得到相關(guān)法律法規(guī)的支持。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條的規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本案中，因?yàn)樯碳疫^失發(fā)錯(cuò)貨，對(duì)消費(fèi)者造成損失，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)更換、退貨或賠償責(zé)任。

林善志認(rèn)為，本案中，張先生除了要求商家寄送折疊床以外，還可以向商家主張五百元的賠償款。

目前，雙方仍在僵持中。此事后續(xù)進(jìn)展，F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注。