我是8月8日在同學(xué)的推薦下加入到柳橙網(wǎng)申請(qǐng)英國(guó)留學(xué)項(xiàng)目的。

網(wǎng)上訂單號(hào)：1608080947203416477，截至到今天第8天。

我的情況是：已經(jīng)確定了選校方案，跟文案老師進(jìn)行了第一次電話溝通。然后因?yàn)榧依镌�因無(wú)法再進(jìn)行英國(guó)留學(xué)項(xiàng)目，我于8月11日要求貴網(wǎng)站辦理部分退款（由于貴司服務(wù)經(jīng)理一口咬定錢一份不退，所以未溝通到退款金額），遭到貴司服務(wù)部經(jīng)理的拒絕。多次溝通無(wú)果。貴網(wǎng)站服務(wù)人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)一旦選校就無(wú)法進(jìn)行退款，而且在確定學(xué)校的時(shí)候已經(jīng)明確在網(wǎng)站上告知。SO，我承認(rèn)是我單方面原因造成項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行，但貴網(wǎng)站所謂的告知，有否書面文字專門強(qiáng)調(diào)呢？既然涉及到退款的問題（錢的問題就是大問題），只是事后跟我說網(wǎng)站上有提示。我第一次辦理留學(xué)中介服務(wù)，而正是這唯一的一次我又第一次使用柳橙網(wǎng)這種所謂高級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)+的留學(xué)中介服務(wù)，所以我更加不懂。

客服經(jīng)理一直不主動(dòng)聯(lián)系我，都是我主動(dòng)找貴網(wǎng)站聯(lián)系處理這個(gè)問題�？磥�(lái)我的問題很小，數(shù)目金額也很小，并沒有對(duì)貴網(wǎng)站造成任何影響，那是否就因?yàn)榭蛻粜【徒诲X了不理了？這種售后服務(wù)無(wú)法理解。糾紛和問題都是消費(fèi)者自己主動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)，而且溝通過程你們客戶人員的話比我的還多？這是售后服務(wù)，很棒！

客服經(jīng)理一直跟我撰文強(qiáng)調(diào)“契約精神”，是最近電視據(jù)看多了嗎？非要給自己裝上圣母白蓮花的符號(hào)。那請(qǐng)問貴網(wǎng)站所謂的契約精神在哪里？就是說你們?cè)谖掖_認(rèn)方案之后的彈出框里面強(qiáng)調(diào)了？而我自己沒有注意，所以責(zé)任在我對(duì)吧？客戶經(jīng)理還跟我說這樣的情況太多了，交了錢公司都不會(huì)退的。那好，既然總是出現(xiàn)這樣的情況，為何貴網(wǎng)站不改變提醒的模式，不用信息和郵件確認(rèn)呢？為什么不提醒消費(fèi)者關(guān)注彈出框，因?yàn)槿绻�一旦確認(rèn)方案就不能退一分錢呢？那是否是消費(fèi)者笨和蠢，還是貴網(wǎng)站的服務(wù)出現(xiàn)了脫節(jié)呢？

以上，大致的情況和經(jīng)過，以及我的訴求已經(jīng)表達(dá)很清楚，如果貴網(wǎng)站一直逃避問題，那我就只有訴諸法律和媒體途徑了，謝謝！

“感謝紅網(wǎng)，長(zhǎng)沙柏思教育柳橙網(wǎng)已經(jīng)承諾給我退款了�！遍L(zhǎng)沙網(wǎng)友劉女士此前投訴柏思教育柳橙網(wǎng)不退中介費(fèi)用一帖，在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道的介入下已經(jīng)得到了解決。

據(jù)劉女士介紹，2016年8月8日，在朋友的推薦下加入了柳橙網(wǎng)辦理英國(guó)留學(xué)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上繳納了2880元。在確定了選校方案后，因?yàn)閯⑴�士的個(gè)人原因無(wú)法再繼續(xù)英國(guó)的留學(xué)項(xiàng)目，隨后她提出了申請(qǐng)退款的要求，遭到了服務(wù)部經(jīng)理的拒絕�！爱�(dāng)時(shí)跟他們溝通的時(shí)候，服務(wù)人員一直都稱一旦選定學(xué)校后就無(wú)法退款了，并且跟我強(qiáng)調(diào)‘契約精神’，第一次辦理留學(xué)中介服務(wù)就碰到這種事情，真的很氣憤�！眲⑴�士遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

8月27日，紅網(wǎng)記者接到劉女士的發(fā)帖投訴，與她核實(shí)情況后，隨即撥打了長(zhǎng)沙柏思教育柳橙網(wǎng)的客服熱線，客服稱：“會(huì)盡快處理劉女士的投訴要求。”

9月1日，劉女士致電紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道，稱：“長(zhǎng)沙柏思教育柳橙網(wǎng)已經(jīng)承諾給我退款，感謝紅網(wǎng)。”

新聞來(lái)源:紅網(wǎng)