我們都知道坐出租車被拒載是一件令人十分氣憤的事情，而如果坐飛機都被拒載，則實在是令人無法接收。正月十五這天上午，準備乘坐飛機返回云南昆明的馬秀蘭女士在西寧曹家堡機場就被機長也就是飛機駕駛員拒載了，這是怎么一回事呢？

■ 因輪椅旅客，攜帶嬰兒走不了？

當記者感到西寧曹家堡機場時，馬秀蘭女士的心情顯然有些低落，兒子張平正在一旁跟機場的有關負責人進行交涉。說起事情的經過，張平不免有些氣憤。

張平 西寧市民：你的人走不了，老人因為是輪椅旅客，攜帶嬰兒，走不了，乘務人員說機長看見了，走不了。

張平告訴記者，母親腿腳有些不便，但是只要不走遠路，日常行動完全沒問題，春節(jié)前母親就乘坐飛機來西寧過節(jié)，春節(jié)過完了，母親就準備乘坐飛機返回昆明，由于考慮到帶著一歲多的孫子，于是便向機場服務臺申請了輪椅服務。

張平 西寧市民：我們在機場問了，服務臺有這樣的輪椅服務，其他時間我們從昆明往西寧飛的時候，沒有發(fā)生過拒載。

按照申請規(guī)定，登機前，馬秀蘭還專門在機場醫(yī)療服務臺做了一次體檢，各項指標都很正常，于是在機場工作人員的陪同下，順利登機。

張平 西寧市民：通過服務臺我就說了這個情況，服務臺說可以，給老人做了一個體檢，沒有問題，有輪椅服務完全可以，從現在開始走綠色通道，不用陪同。

原本上午8點50起飛，可在8點45分的時候，張平接到機場通知，由于特殊原因，母親馬秀蘭沒能隨機起飛。

■ 因旅客自己不能自理，所以拒載？

張平 西寧市民：老人很委屈，我說你別著急，我這邊在協調一下，我媽在電話里就哭了，她已經被兩個人架上，從飛機上下來了。

張平感到非常疑惑，雖然母親腿腳不便，但沒有喪失行動能力，也能照顧一歲多的孩子，而且多次乘坐飛機，為何這次就會被拒載呢？

張平 西寧市民：害怕可能出現不可預見性，萬一發(fā)生事故，會影響其他旅客的安全，說旅客自己不能自理，所以拒載。

記者隨后向記者工作人員了解情況，機場工作人員表示，機場方面是同意馬秀蘭登機的，但是拒載則是是由東方航空公司的一名機長決定的。

非正常拍攝  西寧曹家堡機場工作人員：他跟我們有代理協議，我們按照協議標準來做服務，上面沒有這樣的規(guī)定。

隨后，記者又聯系到了東方航空公司的工作人員，該工作人員向記者解釋，航班的機組人員當時是考慮到老人單獨乘坐輪椅，又攜帶嬰兒，擔心旅客無法自理和照顧嬰兒，才做出拒載的決定，同時該工作人員表示，他們會安排好相關的服務和事宜，盡早協調其他的航班方便老人乘坐。

孫先生 東方航空工作人員：申請輪椅的老人抱了一個嬰兒，沒辦法解決，機組人員處于這方面考慮。在空中有三個小時，萬一發(fā)生什么事，避免風險。

■ 工作人員的協調下終于乘坐

記者查閱了相關的資料，根據《民航安全規(guī)定》、《殘疾人航空管理辦法》等相關條例當中并沒有殘疾人或者是腿腳不便的旅客不允許攜帶嬰兒乘坐飛機的規(guī)定和條例。而且，無論是乘客本人及其家屬，還是曹家堡機場的工作人員都認為該乘客完全有自理能力，也能妥善照顧嬰兒，但是依然被東方航空公司的工作人員因為不可預見性的因素拒載。對此，馬秀蘭老人的兒子表示根本無法理解。

張平 西寧市民：我個人認為航空公司和機場服務缺少溝通，沒有把很多事考慮在內導致拒載發(fā)生。

截至記者發(fā)稿前，馬秀蘭和她的小孫子在工作人員的協調下，已經乘坐另外的航班飛往昆明。

航空安全當然是非常重要的，但是殘疾人、老年人、未成年人等弱勢群體的合法權益也要得到有效保障，我們希望航空公司和機場能夠擔負起管理和服務責任，不斷的完善安全防范制度和突發(fā)事件的應對預案。

提醒廣大乘客如有特殊情況

購買機票前最好提前與航空公司和機場聯系

以免類似事件再次發(fā)生