今年2月6號(hào)，來(lái)西寧探親的賈富貴一家三口入住西寧市西百賓館時(shí)發(fā)生了一件意想不到的事。洗澡時(shí)，賓館浴室的鋼化玻璃突然發(fā)生了爆裂，導(dǎo)致賈富貴的身體多處受到不同程度的傷害。事情過(guò)去了一段時(shí)間了，賈富貴和賓館方就賠償問(wèn)題一直沒(méi)能達(dá)成一致，這是怎么回事呢？

由于工作關(guān)系，此時(shí)賈富貴已經(jīng)返回了黑龍江省，在電話中賈富貴告訴記者，今年2月6號(hào)，他們一家三口來(lái)西寧探親，入住西寧市西百賓館，晚上11點(diǎn)左右，他和孩子正在浴室洗澡時(shí)，浴室的玻璃發(fā)生了爆裂。

消費(fèi)者賈富貴：當(dāng)天我和我的孩子在浴室洗澡，我愛(ài)人已經(jīng)洗完了在外間，我和我孩子在里面洗澡，突然玻璃就炸裂了。

賈富貴回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)玻璃發(fā)生爆裂后，玻璃碎片四射，其中有一些碎片徑直扎進(jìn)了自己的左臂和左腳背，血流不止。

消費(fèi)者賈富貴：其中一塊小拇指大的玻璃扎進(jìn)我的左腳背， 還有一塊玻璃扎進(jìn)我的左臂。

當(dāng)記者詢問(wèn)，在洗浴的過(guò)程中，是否撞到了玻璃才導(dǎo)致玻璃爆裂時(shí)，賈富貴表示，當(dāng)時(shí)正在給孩子洗澡，沒(méi)有觸碰到浴室玻璃，況且鋼化玻璃，不可能因身體觸碰造成爆裂。

消費(fèi)者賈富貴：因?yàn)槟莻�(gè)玻璃是鋼化玻璃，輕微的碰撞，不會(huì)炸裂，具體的原因我是不清楚， 玻璃炸裂后玻璃碎片彈進(jìn)肉里。

事后，賈富貴在賓館工作人員的陪同下前往醫(yī)院包扎治療，但是因?yàn)楣ぷ髟�因，第二天他們一家便返回黑龍江省�?/strong>

消費(fèi)者賈富貴：我的行程非常緊湊，賓館兩名部門經(jīng)理，兩位女士跟我們商談賠償?shù)膯?wèn)題，對(duì)方?jīng)]有拿出任何賠償方案，問(wèn)我們有什么賠償方案，具體多少金額也做不了主，請(qǐng)示老總之后給我答復(fù)。

讓賈富貴沒(méi)有想到的是，他走了以后賓館再也沒(méi)有和他聯(lián)系過(guò)，就后續(xù)的醫(yī)療費(fèi)用以及賠償?shù)膯?wèn)題一直沒(méi)能達(dá)成一致。

消費(fèi)者賈富貴：我走了之后賓館根本就沒(méi)聯(lián)系過(guò)我。后來(lái)打過(guò)來(lái)178元錢，也就是我入住的房費(fèi)，他們說(shuō)這是免的房費(fèi)。我需要的不是你們的房費(fèi)，而是你們的一個(gè)態(tài)度，不能因?yàn)槲易吡�，撇下我不管了。說(shuō)這個(gè)是你自己受傷，跟我們沒(méi)有關(guān)系，然后怎么的，是這樣一種態(tài)度，我覺(jué)得很受傷。

記者隨后聯(lián)系到了賓館的部門經(jīng)理孔女士，孔女士表示，目前雙方對(duì)于玻璃爆裂的原因各執(zhí)一詞。

西寧市西百賓館 部門經(jīng)理孔經(jīng)理：他們?nèi)齻�(gè)人一起洗澡，酒店肯定是按照酒店的說(shuō)法是人為造成的，他認(rèn)為是玻璃爆炸的，我們也聯(lián)系了廠家，廠家說(shuō)這么長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有發(fā)生過(guò)，從來(lái)沒(méi)有過(guò)。

而律師則表示，如果玻璃自行爆裂，則賓館承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如果是消費(fèi)者故意或過(guò)失損壞造成受傷，則消費(fèi)者自行承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵在于玻璃爆裂的原因。

青海延輝律師事務(wù)所 律師祁曾艷：根據(jù)我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定，賓館對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)和安全有安保的義務(wù)。如果是浴室的玻璃自行爆裂，造成顧客受傷的話，賓館對(duì)顧客產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果是顧客過(guò)失和故意，則需要顧客自行承擔(dān)。

對(duì)于賓館浴室玻璃到底是何原因發(fā)生爆裂，目前無(wú)法鑒定，記者查閱相關(guān)資料了解到，鋼化玻璃中如果因?yàn)樵�料或加工過(guò)程有砂�；蚪饘倭！⒘蚧�鎳等，或者是因?yàn)殇摶�過(guò)度，都可能引起爆裂。國(guó)產(chǎn)鋼化玻璃的自爆率約為千分之一至千分之二，爆裂時(shí)間可能在幾個(gè)月內(nèi)，也可能在幾年后。而單純靠人體撞擊鋼化玻璃導(dǎo)致爆裂的可能性更是微乎其微。

截止記者發(fā)稿前，雙方就賠償問(wèn)題還在協(xié)商當(dāng)中，目前西百賓館表示，已經(jīng)聯(lián)系了玻璃的生產(chǎn)廠家做進(jìn)一步鑒定。我們也提醒，如有安裝鋼化玻璃浴室的酒店請(qǐng)購(gòu)買合格產(chǎn)品，做到定期檢修，避免意外發(fā)生。