君來(lái)大酒店位于北京西路，屬于三星級(jí)酒店，酒店內(nèi)共有17層，224間客房，每次打掃完一個(gè)房間后，客房服務(wù)員都要進(jìn)行登記。

在君來(lái)大酒店的客房里，床上都有四個(gè)枕頭。然而，在服務(wù)員登記每個(gè)房間枕頭的更換數(shù)量時(shí)，真探組記者發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員有時(shí)只登記更換兩個(gè)枕套。

客房服務(wù)員說(shuō)，由于酒店是旅行團(tuán)常住的酒店之一，入住率較高，因此酒店客房的床上用品有些供不應(yīng)求，工作人員不會(huì)對(duì)所有枕頭的枕套進(jìn)行更換，而是在更換枕套之前先挑選一下。

每天下午，布草公司會(huì)將送洗好的布草送到君來(lái)大酒店，并回收用過(guò)的布草，期間，客房服務(wù)員的工作量最為繁忙，因此打掃起來(lái)也十分匆忙，有時(shí)直接將床上的被褥放在地上。

而當(dāng)真探組記者正在提醒客房服務(wù)員時(shí)，客房服務(wù)員卻讓真探組記者不要聲張，隨后又套上被套鋪回床上。

在打掃期間，客房服務(wù)員每天都會(huì)更換被套，被褥卻不會(huì)更換，并且，真探組記者注意到，被套內(nèi)的被褥上有許多污漬，有的被褥已經(jīng)發(fā)黃和出現(xiàn)霉點(diǎn)，有的被褥上面還有血漬。

當(dāng)真探組記者問(wèn)起被褥是否會(huì)清洗或晾曬時(shí)，客房服務(wù)員卻諷刺起真探組記者來(lái)。

雖然，客房服務(wù)員每天都更換新的床單，但新?lián)Q的床單也并不干凈，有的床單甚至已經(jīng)破了。

除了新?lián)Q的床單，衛(wèi)生間的浴巾上也存在污漬和斑點(diǎn)，毛巾上也有幾塊發(fā)黃的痕跡�？头糠�務(wù)員告訴真探組記者，君來(lái)大酒店內(nèi)的床單有許多已經(jīng)使用多年，很多床單上的污漬已經(jīng)被污染，并且無(wú)法洗凈。

盡管如此，為了節(jié)約打掃過(guò)程，加快打掃速度，客房服務(wù)員卻不以為然，對(duì)有污漬的床單仍然直接鋪上床。

在君來(lái)大酒店，每個(gè)客房的浴巾、毛巾在客人退房后都需要全部更換，對(duì)于更換下來(lái)的毛巾浴巾，客房領(lǐng)班都會(huì)對(duì)每位客房服務(wù)員叮囑規(guī)章制度。

然而，雖然有客房規(guī)定，但客房服務(wù)員仍然我行我素明知故犯，而客房領(lǐng)班也站在旁邊睜一只眼閉一只眼，任由客房服務(wù)員用浴巾擦馬桶。

期間，客房服務(wù)員不僅用浴巾擦馬桶，還用客人用過(guò)的浴巾擦水杯、洗簌臺(tái)以及衛(wèi)生間、洗浴間和房間地面。當(dāng)真探組記者提醒客房服務(wù)員時(shí)，客房服務(wù)員卻讓真探組記者幫她保守秘密。