今天，記者再次來到昨天發(fā)生火災(zāi)的這戶人家時，戶主烏先生和家里人正在打掃衛(wèi)生，現(xiàn)場還能聞到濃郁的燒焦味。烏先生告訴我們，這套房子平時都是父母住，而被燒掉的這個房間，他偶爾也會來住住，更多時候會用來堆放雜物。烏先生說，發(fā)生火災(zāi)的格力空調(diào)是他2014年5月份購買的。

烏先生說，著火的外機(jī)一臺是風(fēng)管機(jī)，是通電狀態(tài)的，而另一臺是掛式空調(diào)的，一直沒通電。昨天烏先生就立馬聯(lián)系了格力空調(diào)的售后電話，可這電話一圈打下來，烏先生的心就更涼了。

空調(diào)無緣無故就燒成了這樣，格力公司怎么就不受理呢？隨后，記者和烏先生一起，直接找到了格力（浙江）客服管理中心。

格力（浙江）客服管理中心售后組的組長查看了烏先生手機(jī)上的通話記錄，核實有通話后，他又在他們的系統(tǒng)中輸入了烏先生的電話，但是并沒有任何記錄。

售后組長官先生說，他們還要去格力總部調(diào)取通話錄音，才能確定烏先生所說的不受理是否屬實。同時，他也聯(lián)系了專業(yè)技術(shù)人員，直接去烏先生家看看被燒過的空調(diào)情況，并檢查起火原因。

其實，烏先生一家之前特別信任格力這個品牌，大大小小買了50多臺格力的空調(diào)，可是昨天的事情一出，格力又是這樣一個解決的態(tài)度，讓烏先生一家很是心寒。