王女士是建明北路附近一家名為豆花緣包子鋪的老板娘，她家店鋪?zhàn)詮?月初開業(yè)以來，一直跟美團(tuán)有合作，并且店鋪的外賣一直由美團(tuán)眾包提供配送服務(wù)，之間出現(xiàn)一些問題，讓王女士很是生氣。

眾包配送就是基于共享經(jīng)濟(jì)興起的新興外賣配送方式，在2015年12月7日，美團(tuán)外賣宣布推出“美團(tuán)眾包”，只要下載美團(tuán)眾包APP，通過輸入手機(jī)號和驗(yàn)證碼即可登錄APP，輸入真實(shí)姓名及身份證號即可完成實(shí)名認(rèn)證，注冊完成后就可以在平臺上搶單了，也正是由于注冊門檻低，出現(xiàn)了一些外賣配送亂象。

豆花緣包子鋪的老板唐先生告訴記者，他們以前跟美團(tuán)專送合作過，效果很好，唯一美中不足的是美團(tuán)專送9點(diǎn)才開始工作，不能提供送早餐服務(wù)。由于他的店鋪早餐占據(jù)了不少營業(yè)額，所以唐先生選擇了24小時(shí)接單的美團(tuán)眾包，以便能夠隨時(shí)為顧客提供外賣服務(wù)，結(jié)果沒想到出現(xiàn)這樣的事情，反而給自己帶來了一些不好的影響。但是事情是否真的如豆花緣包子鋪老板所說，外賣沒有送到都是眾包的原因呢？記者聯(lián)系了當(dāng)天點(diǎn)餐的王女士。

沒有騎手取餐，為什么系統(tǒng)會顯示騎手已取餐，騎手已送達(dá)，顧客也沒有收到餐的事情呢？帶著這些疑問，記者撥通了當(dāng)天接單騎手的電話。

騎手表示，他當(dāng)天并沒有接豆花緣包子鋪的這一單，那這一單到底是誰點(diǎn)擊已取餐已送達(dá)呢？記者聯(lián)系了美團(tuán)眾包的站長，記者給站長一連撥打了好幾個(gè)電話，一直無人接聽。豆花緣包子鋪老板表示出現(xiàn)問題之后，他也向站長反映過這個(gè)問題，但是站長的回復(fù)讓唐老板不是很滿意。

除了這件事之外，豆花緣包子鋪的老板表示美團(tuán)眾包還有一些其他的問題。

帶著豆花緣包子鋪反映的一些問題，記者來到位于勒泰的美團(tuán)辦公地點(diǎn)尋找答案。

第二天上午記者接到美團(tuán)工作人員的電話，這位工作人員只是詢問了記者一些問題，并沒有回答記者之前提出的問題，表示核實(shí)之后下午再跟記者聯(lián)系，之后記者沒有再接到美團(tuán)工作人員的電話，隨后，記者聯(lián)系了美團(tuán)客服。

美團(tuán)眾包在2015年12月7日上線之后，僅一周時(shí)間，就在全國36個(gè)城市上線運(yùn)營，目前隨著外賣行業(yè)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，眾包配送員逐漸成為外賣配送的主力軍，記者也走訪了幾家使用美團(tuán)眾包配送的商家，一起來聽聽他們是怎么說的。

這家粥鋪的工作人員表示，大部分騎手都能按時(shí)送達(dá)，但是超時(shí)的現(xiàn)象也是時(shí)有發(fā)生，記者又到一家名為燕趙燒麥的店鋪了解情況。

美團(tuán)外賣目前主要有兩種配送模式，一種是專送，主要針對高客單價(jià)的商家，這種商家對配送服務(wù)的質(zhì)量要求較高，比如配送時(shí)效，良好的服務(wù)，統(tǒng)一的服裝、裝備等等。而眾包配送員主要服務(wù)于中小餐飲商戶，服務(wù)體驗(yàn)相對于專送要差一些。那美團(tuán)眾包的服務(wù)到底如何，記者通過美團(tuán)的APP體驗(yàn)了一下。

上午的8:39分，記者通過美團(tuán)的APP在豆花緣包子鋪下了一份訂單，騎手接單時(shí)間是9點(diǎn)整，也就是在下單11分鐘之后，騎手接單。在9:30分左右記者看到騎手送餐到達(dá)，距離記者下單時(shí)間過去了50分鐘左右。

當(dāng)天天氣下著小雨，送來的早餐已經(jīng)涼了，不過沒有出現(xiàn)遺撒的現(xiàn)象，也沒有送錯(cuò)或者少送餐發(fā)生。記者還發(fā)現(xiàn)送餐的騎手用的保溫箱寫有百度外賣的字樣，記者了解到，美團(tuán)專送與眾包在用戶體驗(yàn)、飲食衛(wèi)生、甚至培訓(xùn)、待遇等各項(xiàng)管理上要求都不盡相同，造成了一些現(xiàn)象的發(fā)生。

記者了解到，美團(tuán)專送所有的送餐設(shè)備都是由外賣平臺統(tǒng)一配備，包括工作服、頭盔、保溫箱及電瓶車，但是眾包配送員所有的送餐設(shè)備都需要自備或者從平臺購買。

據(jù)了解，美團(tuán)外賣目前每天有20萬的訂單是由眾包配送員進(jìn)行配送的。如此巨大的訂單規(guī)模，偶爾出現(xiàn)一些問題也是在所難免，希望美團(tuán)遇到問題能夠積極解決，并加強(qiáng)管理，讓商戶和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)越來越好。