六十多歲的吳大媽躺在杭州下城區(qū)人民醫(yī)院的病床上，提起8月1號的遭遇，她越說越激動(dòng)，索性坐了起來。

吳大媽患有多年的冠心病，14年前心臟還做了一個(gè)支架，一直都在杭州倉橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站配藥，這個(gè)服務(wù)站是下城區(qū)人民醫(yī)院的下屬單位。大媽說，當(dāng)時(shí)她央求醫(yī)生，來都來了，就給提前配了吧，結(jié)果對方很不耐煩。

吳大媽：“我說小伙子你態(tài)度這么不好，我要投訴你呢，你們說我有沒有說錯(cuò)， 他馬上鍵盤一摔�！�

吳大媽說，當(dāng)時(shí)對方把鍵盤一摔罵了一句臟話。

吳大媽：“我說你弄弄清楚，我比你媽年紀(jì)都大，我肩膀上這樣，他馬上，醫(yī)生開方子，不是有這樣的木頭椅子嗎，馬上掀起來，旁邊有個(gè)護(hù)士，馬上把我拉開阿姨，你心臟不好，你心臟不好�！�

當(dāng)時(shí)吳大媽要去配的藥一共有五種，下城區(qū)人民醫(yī)院各拿了一盒出來做說明。

醫(yī)院的王副院長說， 衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)生是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保規(guī)定，四種冠心病的藥不能提前這么多天配，這種補(bǔ)血的藥，當(dāng)時(shí)已經(jīng)配了，至于后來發(fā)生的爭執(zhí)，也調(diào)查了當(dāng)時(shí)在場的護(hù)士和患者。

院方提供了三位患者的書面證詞，第一位患者作證說是吳大媽先罵醫(yī)生；第二位患者作證說當(dāng)時(shí)看到醫(yī)生被拉到外面，診室里有個(gè)病人很不高興，在嘟嘟囔囔，兩個(gè)護(hù)士在勸病人。第三個(gè)患者作證說，聽到醫(yī)生和病人在對罵，患者踹了幾腳醫(yī)生，醫(yī)生情緒激動(dòng)就把凳子拿起來了，還是他把醫(yī)生攔住的。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)撥通了當(dāng)事醫(yī)生的手機(jī) 。

聲音來源：杭州倉橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 何醫(yī)生：“我自己態(tài)度不太好，所以后來發(fā)生了一些事情，后來我藥幫她配了，這些事情就沒有了，沒有動(dòng)手，我沒有動(dòng)手（你抄起凳子來？）喂（你有沒有想把凳子拿起來？）喂，喂，這邊聽不到啊（何醫(yī)生？）嘟嘟嘟。”

過了一會(huì)兒，當(dāng)事的何醫(yī)生又打來了電話，解釋剛才是因?yàn)樾盘柌缓�。至于那句臟話，他是這么解釋的。

雙方這么通過電話一溝通，何醫(yī)生表示愿意向吳大媽道歉，但吳大媽不接受，繼續(xù)追問凳子的事情。

杭州倉橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 何醫(yī)生：“我承認(rèn)我態(tài)度很差，她當(dāng)時(shí)就跑過來，在我面前就打我，打我然后我可能性子比較急，態(tài)度差了一點(diǎn)，我就站起來，把凳子舉起來了，我凳子舉起來是正當(dāng)防衛(wèi)，我當(dāng)時(shí)跟警察這么解釋，也確實(shí)是這樣，我凳子舉得很高，從來沒有傾斜�！�

目前，何醫(yī)生已經(jīng)被調(diào)離崗位，杭州倉橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的周醫(yī)生說，8月1號那天是何醫(yī)生代自己的班，此前一年都是他幫吳大媽配藥。

小汪說，當(dāng)時(shí)吳大媽情緒很激動(dòng)，還想繼續(xù)對何醫(yī)生動(dòng)手，何醫(yī)生下一步的舉動(dòng)被在場的人攔住了。

杭州倉橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站護(hù)士 小汪：“準(zhǔn)備來拿板凳，被我們攔下來了，他們嘴巴上還在說，那個(gè)老太太使勁地，想往醫(yī)生這里沖嘛，都被我們攔下來了，腳踢啊什么的，但是醫(yī)生是沒動(dòng)手的，他只不過把她的病歷扔掉了。”

吳大媽重新更換心臟支架花了三萬九千多，其中個(gè)人支付了近九千塊錢，她要求醫(yī)院賠償，下城區(qū)人民醫(yī)院表示，這件事醫(yī)調(diào)會(huì)在進(jìn)行調(diào)解，目前還沒有結(jié)果。