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　　家住在佛山南海的司馬先生最近就在為一張機(jī)票的事情發(fā)愁，怎么回事呢？

　　司馬先生是哈爾濱人，一家三口在佛山生活有十幾年的時(shí)間了。因?yàn)槔霞冶容^遠(yuǎn)單程機(jī)票全價(jià)就要2000多，所以逢年過節(jié)的時(shí)候，他都會(huì)選擇一些便宜的航班回家。

　　由于司馬先生坐飛機(jī)通常都會(huì)選擇比較大的航空公司，九元航班還真的比較少聽到有朋友用過，但是最近在幾次坐過之后他覺得還不錯(cuò)。所以在年前妻子需要買機(jī)票的時(shí)候，他自然就想到了九元航班。

　　連續(xù)查了幾天終于查到了相對(duì)便宜的機(jī)票，相當(dāng)開心的司馬先生趕緊下單，但是在付款之后他發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了。

　　司馬先生表示，本來要買1月28號(hào)的票，結(jié)果買成了2月28號(hào)，就想著趕緊改簽。

　　司馬先生趕緊想改簽，而接下來的一系列經(jīng)歷讓他相當(dāng)郁悶。司馬先生表示，自己找了半天，微信客服永遠(yuǎn)聯(lián)系不上。后來再打他們客服電話，也一直打不通。沒辦法就只有退票了再買一張。

　　然而直到司馬先生把妻子送上了飛機(jī)，退款也沒到賬。而在白云機(jī)場(chǎng)九元航空專柜，工作人員也無法給出合理的解釋。結(jié)果就在前幾天，司馬先生的手機(jī)提醒九元航空退給80元。

　　花了一千多元買的機(jī)票就只退了80元，并且沒有任何說明。在記者的陪同下，司馬先生再次撥打了九元航空的客服電話，這一次電話接通了。

　　這名客服所說的退改簽規(guī)則說明指的是在微信購票界面上一小行文字鏈接，但記者在經(jīng)過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，其他第三方購票界面的退改簽規(guī)則更加直觀。隨后記者又致電九元航空總公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　記者隨后通過詢問南方航空，東方航空等等比較大的航空公司發(fā)現(xiàn)，特價(jià)機(jī)票退改簽規(guī)則都是大同小異。

　　南航客服表示，起飛前2小時(shí)退票價(jià)一半，改簽要補(bǔ)交票價(jià)百分之三十的差價(jià)，起飛后是不退不改。

　　東航客服表示一般4折以下的特價(jià)機(jī)票都是不退不改。

　　而隨后記者在民航局官網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，并沒有明確的文件規(guī)定航空公司可以對(duì)特價(jià)機(jī)票實(shí)行與正價(jià)票不同的特殊的退改簽規(guī)則。對(duì)此，經(jīng)視報(bào)告的公益律師陳亮認(rèn)為，航空公司的行為已經(jīng)涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。