夫妻倆到杭州后，住在艮山西路一家賓館里。周四到西湖景區(qū)逛了逛，傍晚坐地鐵一號線轉(zhuǎn)四號線，準(zhǔn)備到新塘路站然后步行回酒店。到站時間大約是晚上六點四十多分，雖然是晚高峰，但乘客并不是特別多。

李大哥：“后面我妻子突然大喊起來�！�

李大哥的妻子：“我被夾住了，就是被車門夾住的�！背丝鸵�離開車廂，要通過車門和屏蔽門兩道門。李大哥強調(diào)，妻子被夾住之后，自己用手撐開門，才把妻子拉出來。

李大哥：“門沒有彈開啊，是我撐開的，她的包后來也夾住了，是被我拽出來了�！�

李大哥的妻子：“身上痛啊，就是這些地方，主要是左側(cè)上肢。”

李大哥：“問題是他們把所有的事情都推到我們的頭上，說我們不看燈，急著要出去。”

送到醫(yī)院檢查，李大哥妻子主要有些軟組織挫傷。地鐵方面表示，這件事上他們并沒有過錯，杭州地鐵四號線新塘站蔣站長拿出了事發(fā)監(jiān)控，當(dāng)時屏蔽門上的關(guān)門提示燈已經(jīng)亮起，同時緩緩關(guān)上，這時候李大哥的手臂首先伸了出來，繼而走出屏蔽門，可跟在后面的妻子已經(jīng)被夾了，李大哥回頭上前伸手。等妻子走出屏蔽門才徐徐關(guān)上，這時候一旁的站員也迅速趕來。

杭州地鐵四號線新塘站站長 蔣婷：“當(dāng)時我們看到，提示燈亮起之后，乘客還是搶著出來，之后男的袖子被夾到，然后女的袖子和包被夾，就是有一點，如果被夾住千萬不要用手去扒，我們的工作人員會馬上趕來，用專業(yè)方式處理好�！�

李大哥：“他們說是有嘟嘟聲，反正我是沒有聽到。”

地鐵公司認(rèn)為，夫妻倆在關(guān)門提示后依然搶著下車，導(dǎo)致被夾，但是無論車門和屏蔽門都會馬上二次打開，而且事后檢查過，車輛和相關(guān)設(shè)施一切正常。出于照顧，地鐵公司承擔(dān)了全部的醫(yī)療檢查費用，但李大哥覺得，需要額外的賠償。

杭州地鐵四號線新塘站站長 蔣婷：“門都是正常的，（如果真的故障發(fā)生，憑借人力可以打開門嗎？）人力是打不開的，這不可能的�！�

李大哥：“至少精神上的補償應(yīng)該有的，我妻子嚇到了。”

地鐵公司方面表示，有關(guān)情況，他們會進行上報，之后再跟乘客做進一步協(xié)商。