記者首先來到寧夏鑫盛物業(yè)服務(wù)中心的六個(gè)供熱站之一的金波南區(qū)供熱站，它的供熱面積達(dá)到了12萬平方米， 覆蓋了金波南、北 、西三個(gè)小區(qū) 。記者了解到從18號中午這里已經(jīng)開始了點(diǎn)爐，目前已經(jīng)開始陸續(xù)提溫 、加溫 、送暖。

        據(jù)介紹，去年寧夏鑫盛物業(yè)服務(wù)中心對所屬的六個(gè)供熱站進(jìn)行了集中改造，不僅建立了封閉式煤場，還配套了布袋除塵及脫硫等設(shè)施。隨后，記者跟隨供熱公司的工作人員來到了部分熱用戶的家中，一些業(yè)主家的暖氣已經(jīng)有了溫度。

         銀川市熱力公司主要負(fù)責(zé)唐徠小區(qū)和北苑小區(qū)兩大片區(qū)的供熱工作，10月20號公司開始對供熱管網(wǎng)進(jìn)行打壓試水，目前儲煤量已經(jīng)達(dá)到了600多噸，供熱前的各項(xiàng)工作也已基本準(zhǔn)備就緒。

         通過拆小并大， 銀川市熱力公司今年新增了80多萬平方米的供熱面積  總共熱面積也從原來的200多萬平方米增加到現(xiàn)在的300多萬平方米 ，保證了更多住戶今冬的供暖。

       為了保證今冬正常供暖，早在十一國慶節(jié)之前，銀川市供熱物業(yè)辦就安排人員對全市的供熱企業(yè)進(jìn)行摸排檢查，其中就包括各供熱企業(yè)燃煤的儲備，鍋爐、管網(wǎng)檢查檢修等情況。

        據(jù)介紹，隨著近期氣溫的下降，市供熱物業(yè)辦要求已經(jīng)具備供熱條件的供熱企業(yè)在10月25號左右，開始陸續(xù)點(diǎn)爐供暖，進(jìn)行低溫運(yùn)行。

        截止到去年年底，我市的總共熱面積為9700萬平方米，其中集中供熱的面積為6700萬平方米。今年我市繼續(xù)對鍋爐房進(jìn)行拆小并大共計(jì)545萬平方米，涉及供熱企業(yè)30家，目前拆除燃煤鍋爐的一些區(qū)域的一次網(wǎng)已經(jīng)都注水，還有部分的二次網(wǎng) ，因?yàn)閭�(gè)別的工期比較緊現(xiàn)在正在積極加班加點(diǎn)在施工。計(jì)劃要求是在27號二次網(wǎng)都要具備供熱條件。  供熱辦也安排了專人 ，對這些點(diǎn)進(jìn)行蹲點(diǎn)守候，對他的工程進(jìn)度進(jìn)行督促

運(yùn)行期間，居民用戶不得擅自在供熱設(shè)施上安裝放水閥、換熱裝置、水泵、增加散熱器，不得排放供熱管網(wǎng)熱水，否則將會(huì)引起系統(tǒng)失衡，影響供熱質(zhì)量和系統(tǒng)安全。

各供熱單位要在小區(qū)公示聯(lián)系電話、上門遞交服務(wù)卡等方式，方便用戶聯(lián)絡(luò)，保證投訴電話8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)暢通，應(yīng)急搶修電話24小時(shí)有人接聽，及時(shí)處理所反映問題，提高群眾的滿意度。

用戶對供暖質(zhì)量產(chǎn)生疑問，可首先與供熱單位聯(lián)系，要求及時(shí)解決存在問題。

如對供熱單位報(bào)修服務(wù)不滿意，可撥打12345熱線投訴。   

另外，按照《銀川市城市供熱條例》的規(guī)定：熱用戶可一次性交納采暖費(fèi)，也可分期交納，但每年11月30日前應(yīng)當(dāng)交納本采暖期采暖費(fèi)的百分之五十。

采暖期結(jié)束前應(yīng)當(dāng)全部交清本采暖期采暖費(fèi)。

各供熱企業(yè)不得違規(guī)強(qiáng)制收費(fèi)。

同時(shí)，居民用戶要依規(guī)按時(shí)繳費(fèi)，否則，供熱單位可按照《銀川市城市供熱條例》的規(guī)定處理。

并且，可依法向人民法院提起訴訟。

市供熱物業(yè)辦將對各供熱單位受理投訴情況、測溫抽查情況、糾紛處理結(jié)果等記錄在案，作為對各供熱單位考核評價(jià)、評先選優(yōu)、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策的依據(jù)。

同時(shí)，對供暖達(dá)標(biāo)但用戶長期欠繳采暖費(fèi)的個(gè)人，將通報(bào)銀川市誠信體系建設(shè)辦公室，建議記入本人誠信記錄檔案。