為提高城市管理精細(xì)化水平，暢通民意渠道，近年來，肇慶市城市管理和綜合行政執(zhí)法局端州區(qū)分局陸續(xù)開通了2222711投訴熱線、信訪、來訪和微信公眾號投訴渠道。這些投訴渠道不僅能更好地為市民排憂解難，同時也讓市民更好地參與到城市管理中。

　　當(dāng)記者來到市城綜執(zhí)法局端州區(qū)分局時，工作人員正接到端州四路凱德廣場附近流動小販占道經(jīng)營的投訴。

　　據(jù)工作人員介紹，他們每天接到的2222711熱線投訴約有20個，涉及的投訴內(nèi)容包括油煙、生活噪音、違規(guī)建筑、占道經(jīng)營等，其中油煙和生活噪音占投訴宗數(shù)比例最多。

　　工作人員每天對市民反映的各種問題準(zhǔn)確接聽，登記在案，及時與城管相關(guān)基層單位銜接，認(rèn)真交辦，及時反饋。

　　在接到投訴后，如果屬于城管部門職能的案件就受理 ，如果能立即判斷不屬于城管職能的，就告訴投訴人轉(zhuǎn)相應(yīng)的部門。

　　屬于城管部門職能的，受理之后就進行登記，登記完之后就轉(zhuǎn)相應(yīng)股室和大隊進行處理 。一般簡單案件城管隊員能自己解決的，處理完會立即給投訴人回電，告知處理情況。如果是比較復(fù)雜的案件，則會在15日之內(nèi)出具相應(yīng)的告知書，60日內(nèi)會給予答復(fù)。

　　據(jù)悉，投訴熱線2222711是市城綜執(zhí)法局端州區(qū)分局在2014年開設(shè)的。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年1—11月市城綜執(zhí)法局端州區(qū)分局共處理3800多宗案例，辦結(jié)率達到100%，逐漸成為“為市民排憂解難，為政府諫言獻策，為城市把脈會診，為發(fā)展優(yōu)化環(huán)境”的全新服務(wù)平臺。

　　此外，微信公眾號投訴的使用也使案件的處理更快速更高效。