買房子，對很多人來說，可能是一輩子的大事。有的人準備好錢了，卻沒能排上隊搖到號，無法如愿買房。市民許女士最近遇到的問題，有點相反。她交了預約金后不打算買房了，房產(chǎn)公司卻要她付首付。哪里出了問題呢？
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交付了預約金，多次確認房源
9月24號，市民許女士在泉州星光耀廣場的售樓部，看中了一套56平方米的SOHO商住房。
我的認購金是1萬塊，他說我說這個是預約金，如果到時候在這段期間，如果不想要的話可以退。
簽好了預約單后，許女士滿心歡喜，就等著房子開盤。
我記得10月底，還是11月初，有發(fā)了條短信跟他說，問他說什么時候交首付，他跟我說可能馬上了，快了。
預約單轉為定金合同，錢退不了
但到了11月底，許女士的買房夢破碎了。
家里有點事情，這房子是沒法買了，我錢也不夠，也沒法買了，我跟他說了這個情況，他就一直堅稱沒辦法退。
預約單上明明寫著，預約客戶自愿放棄購房的話，在認購開盤結束后30個工作日內(nèi)，開發(fā)商將無息全額返還其預約金�，F(xiàn)在這1萬元的預約金怎么就退不了了呢？
這期間只有3、4次的短信，沒有通電話，通電話是后面叫我交首付，他說不能退就不能退，已經(jīng)幫我轉為定金合同了。
許女士說，自己都沒能力買房了，當然不會去簽定金合同，也沒有在電話中委托置業(yè)顧問處理這件事。
沒簽定金合同，退不了預約金并非個例
12月21日，許女士到售樓部想要個說法，最后不歡而散。之后的電話溝通中，置業(yè)顧問的另一個說辭，更讓許女士難以接受。
置業(yè)顧問說我們這個年底退定率太高了，沒辦法退，這邊退的話，也會影響領導在集團的業(yè)績，我覺得這個完全跟我沒有關系。
許女士覺得，置業(yè)顧問在沒有經(jīng)過自己同意的情況下，私自把預約金改為定金，完全不符合流程。她猜測，不止她一個人有這種遭遇。
我在他們售樓處，有另外一個男的，就在門口大喊大叫，情緒比我還激動，我有走過去問了他一下，他也是因為預約金不退的問題。
置業(yè)顧問沒有委托書也沒有定金合同
許女士說，自己并不想打腫臉充胖子，沒能力買房的情況下，按預約單上的規(guī)定，要求開發(fā)商退還預約金完全合乎情理。這預約單怎么就成了定金合同，是矛盾的焦點。許女士的錢還能退嗎？我們接著看下去。
在記者的陪同下，許女士再次來到泉州星光耀廣場售樓部。
預約金轉為定金我們在財務交接的時候是會講很清楚，預約金是可以退的，定金是不能退的，是會講得很清楚的。
許女士強調(diào)，自己知道預約金和定金的區(qū)別。關鍵是，雙方并沒有簽定金合同，自己的預約金怎么會變成定金呢？
哪怕是我有委托，委托不是要有委托書，不是說口頭上一句委托，這是你們置業(yè)顧問在處理這些合同的一個失誤。
置業(yè)顧問拿不出委托書，也拿不出所謂的定金合同。置業(yè)顧問稱，許女士當初買房時，既托了關系，又多次確認房源，積極詢問付款的事，后來突然不要房子，他們也沒料到。
該通知我有通知到位，這些都過了，算了，畢竟我在信息上沒有向您確定，您是不是要定了房子。就像剛才說的，只是問你這個房源要不要，沒有再次向您確認。
開發(fā)商：雙方都有責任，提出兩種解決方案
經(jīng)過長達2個多小時的討論，營銷總監(jiān)承認，置業(yè)顧問沒有按照公司的規(guī)章和流程辦事，將受到內(nèi)部處罰，對于一萬元預約金，他提出了2種解決方案。
蘇三通沒有盡到義務，賠5000塊錢給許女士，我給您兩張榕樹下家宴的這種邀請券，一張是3000塊，兩張是6000塊，抵掉您這1萬塊錢。第二，我會整理成資料，給我們股東方，讓他看看愿不愿意，跟我們總裁開這個口，去退一萬塊錢，這個我不敢打任何包票。
王琨表示，許女士也可以直接找他們的股東方，提高退還預約金的成功率。許女士有些想不明白，對開發(fā)商而言，把房子賣給誰不是一樣嗎，為什么退還預約金的手續(xù)這么繁瑣？
關鍵你這個房子已經(jīng)增值了，漲了一千塊了，我們?nèi)绻f你找個人過來買，對公司好像站位上是沒有損失的，但是我們公司不能更名，擔心我們炒房，收人家回扣。
對于營銷總監(jiān)的提議，許女士表示會再做考慮，更傾向于直接拿回1萬元現(xiàn)金。王琨也表示，將盡快給出答復。
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