△視頻自江蘇廣電融媒體新聞中心

網(wǎng)上下單1000克金條被拒發(fā)貨

今年1月2號(hào)，家住山東濱州的于先生在一家名叫"闔天下"的網(wǎng)上珠寶旗艦店，拍下了一條重達(dá)1000克的金條，當(dāng)時(shí)就付清了28萬(wàn)元。

第二天，這家店的客服人員聯(lián)系于先生，告知他網(wǎng)上圖片顯示的金條版式已經(jīng)沒(méi)有了，能否換一個(gè)版式發(fā)貨？于先生表示同意。

可是一個(gè)星期過(guò)去，店家遲遲沒(méi)有發(fā)貨。于先生多次催促，1月10號(hào)，對(duì)方終于給出了回復(fù)，聲稱(chēng)：不發(fā)貨，理由是綜合風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高。

于先生認(rèn)為，賣(mài)家拒絕發(fā)貨存在違約，于是向網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)起維權(quán)。隨后網(wǎng)站介入，按照規(guī)定，賣(mài)家缺貨及未按約定時(shí)間發(fā)貨，除了受到網(wǎng)站的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格的30%、每筆最高不超過(guò)500元，對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付。但是，于先生認(rèn)為500元違約金，根本不足以彌補(bǔ)自己的實(shí)際損失。

于先生懷疑，最近黃金價(jià)格一直上漲，賣(mài)家可能覺(jué)得賣(mài)虧了，這才反了悔，他堅(jiān)持要求賣(mài)家發(fā)貨，或者給予他一定的賠償，“一千克漲到現(xiàn)在，估計(jì)漲了七千多塊錢(qián)了，漲價(jià)的這個(gè)錢(qián)最起碼要賠付了。”

為啥不發(fā)貨？店家另有說(shuō)法

記者在南京秦淮區(qū)太平南路找到了南京闔天下黃金珠寶股份有限公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年年底，他們才開(kāi)始拓展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，之所以臨時(shí)上架1000克的金條，并且比其他網(wǎng)店的黃金價(jià)格每克還便宜了將近十塊錢(qián)，只是為了方便有業(yè)務(wù)往來(lái)的大客戶(hù)進(jìn)行結(jié)算，壓根沒(méi)想到會(huì)有陌生的客戶(hù)直接拍下。

收到意外訂單后，一開(kāi)始公司也打算按照約定發(fā)貨，專(zhuān)門(mén)聯(lián)系于先生確定金條版式，并從銀行提取了金條。但是隨后珠寶公司發(fā)現(xiàn)，除了于先生，還有一位山東濱州的女士也拍下了1公斤金條，兩個(gè)收貨地址十分相近，而且兩者都多次提到要求賠償?shù)仍?huà)題，這讓珠寶公司產(chǎn)生了疑慮。

工作人員告訴記者，這兩筆訂單前后進(jìn)來(lái)，都在同一個(gè)地方，同一條街上，沒(méi)有和客服聯(lián)系就直接拍下這么大金額的數(shù)目，“誠(chéng)心想買(mǎi)的買(mǎi)家之前會(huì)跟我們的客服溝通一下，而后來(lái)客服和他們聯(lián)系的時(shí)候，這兩個(gè)買(mǎi)家直接說(shuō)我們這邊不發(fā)貨，就要賠償，我們之前被刷單坑過(guò)�！�

對(duì)于商家懷疑的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不純，這讓于先生很是郁悶。他告訴記者，一起購(gòu)買(mǎi)金條的女士，其實(shí)是他的一位鄰居，并不存在惡意串通。平時(shí)他們都經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)黃金飾品或者金條，一年下來(lái)少說(shuō)也有四十多筆交易。不過(guò)之前每單交易額一般在幾萬(wàn)元左右，這次花28萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)1000克金條，也算是大手筆投資，希望賣(mài)家給個(gè)說(shuō)法。

經(jīng)過(guò)評(píng)估和權(quán)衡，珠寶公司堅(jiān)持認(rèn)為，網(wǎng)店的這兩筆單子、兩公斤黃金、總金額高達(dá)56萬(wàn)元，網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在過(guò)高。珠寶公司建議買(mǎi)家來(lái)南京線(xiàn)下自提，來(lái)回差旅費(fèi)將全部由珠寶公司承擔(dān)。

溝通后買(mǎi)家線(xiàn)下自提

經(jīng)過(guò)記者協(xié)調(diào)，珠寶公司和于先生等買(mǎi)家再次溝通，最終于先生他們同意，將于今天專(zhuān)程從山東趕赴南京，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的兩公斤金條進(jìn)行當(dāng)面提貨。

如果碰到網(wǎng)站賣(mài)家拒絕發(fā)貨，買(mǎi)家該如何維權(quán)？記者也特意咨詢(xún)了律師。律師表示，即便是網(wǎng)上交易，雙方也要按照合同辦事，拒絕發(fā)貨的賣(mài)方應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)站平臺(tái)規(guī)則賠償違約金。但是，雙方交易時(shí)并沒(méi)有提及黃金價(jià)格漲或跌、保證預(yù)期利益等內(nèi)容，因此賣(mài)家不需要承擔(dān)這部分賠償責(zé)任。

律師建議，對(duì)于金額比較高的網(wǎng)上交易，首先雙方要對(duì)對(duì)方的信譽(yù)做一個(gè)了解，比較貴重的物品則建議小批量分割交易，比較安全，一旦產(chǎn)生損失也不會(huì)損失巨大。