杭州石祥路上有一家浙江鵬龍之奔4S店，這輛黑色的奔馳GLA200越野車就是郭女士買的車，辦完手續(xù)30萬出頭，她4號(hào)過來看車，當(dāng)天先交了一萬元定金。

郭女士：“當(dāng)時(shí)說這款車沒有現(xiàn)貨，要等下個(gè)星期才有貨�！惫�女士說，10號(hào)那天，4S店打來電話，說是新車到了，讓她去簽購(gòu)車合同。

郭女士：“跟著他們店的流程來辦手續(xù)，首先付款，付完款之后就是簽合同，然后辦一系列的保養(yǎng)啊保險(xiǎn)啊，還有一個(gè)貸款的手續(xù)�！�辦完手續(xù)，交了13萬多的首付款，走到展廳，郭女士發(fā)現(xiàn)，原來的那輛展車不見了。

郭女士：“我說你這款車以后不會(huì)不賣了吧，他說會(huì)賣的，我說那怎么沒了，他說已經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)了，我說那你給我的不會(huì)就是這款（輛）車吧，他說是的，給你的就是這款樣車，當(dāng)時(shí)我就懵了。”原來賣給郭女士的車就是交定金那天，她看的那輛展廳車，郭女士難以接受。

郭女士：“樣車的話摸摸刮刮的話，它潛在隱形的刮痕什么的，肉眼是看不到的。關(guān)鍵我要的新車，為什么要給我樣車呢�！�

浙江鵬龍之奔4S店銷售 陸主管：“正因?yàn)槲覀冎�前跟客�?/span>說過這個(gè)事情，所以我們很坦然地跟她說，就是這個(gè)車，沒有問題，（什么時(shí)候跟她講過是展車）這個(gè)我們?cè)谵k（定金）手續(xù)的時(shí)候，之前這個(gè)過程是有兩個(gè)銷售顧問接待過的，這兩個(gè)顧問都明確跟客戶表示過，這個(gè)就是您要的車�！�

郭女士：“如果當(dāng)時(shí)讓我提的是這款車，樣車的話，為什么還讓我等，我不可能有樣車有現(xiàn)貨，我有必要等一個(gè)星期嗎？”

浙江鵬龍之奔4S店銷售 陸主管：“這位女士您當(dāng)時(shí)看的是C200和GLA200，這兩款車都在選嘛，我們的C200是要等的，GLA是不需要等的。”

郭女士：“你C200是等半個(gè)月，所以我選的GLA等一個(gè)星期的�！�

浙江鵬龍之奔4S店銷售 陸主管：“她可能當(dāng)時(shí)要白色還是其它什么顏色，然后說那個(gè)顏色是要等�！�

郭女士：“沒有，我要的車就是黑色，你們明確說了GLA要等一個(gè)星期。你認(rèn)為你這個(gè)邏輯說得過去嗎，你到現(xiàn)在還在囂張跋扈呢�！�

4S店的說法是，郭女士從一開始就知道賣給她的是展車，中間等了幾天是因?yàn)闇?zhǔn)備各種手續(xù)材料需要花時(shí)間。此外，展車和新車沒什么兩樣，價(jià)格上面也沒有變化。但郭女士說，如果她知道是展車，就算要反悔，也沒必要等到辦完了所有的手續(xù)，交完首付款才反悔，她要求退車或者換新車。

4S店這邊表示無法滿足，他們只能提供價(jià)值3000多元的全車身鍍膜和室內(nèi)清潔服務(wù)作為心理補(bǔ)償。雙方?jīng)]有談攏，郭女士打算繼續(xù)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。