去年11月底，王先生在杭州萬象城的蘋果旗艦店，購買了一部256G的iPhone X手機(jī)，當(dāng)時(shí)的購買價(jià)格是9688元，同時(shí)還購買了1688元的延長(zhǎng)保修費(fèi)。

根據(jù)蘋果的官方宣傳信息，最新款的iPhone X手機(jī)具有抗水性能，但最近王先生在使用過程中，手機(jī)不慎落水，撿起來之后便再不能使用了。

但王先生表示他的手機(jī)，落入沙灘邊的水里幾乎不超過1秒，水深也不過幾厘米，但撿起來之后便無法開機(jī)，這樣的情況不得不讓人對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

手機(jī)不能恢復(fù)正常使用，王先生便來到萬象城的蘋果旗艦店尋求解決辦法，工作人員查看之后表示，手機(jī)目前已經(jīng)進(jìn)水，王先生可以按照已經(jīng)購買的保險(xiǎn)換購一部新機(jī)。

對(duì)于蘋果方面給出的處理辦法，王先生認(rèn)為既然是手機(jī)的質(zhì)量問題，不能達(dá)到IP67的防水標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該由蘋果方面承擔(dān)相應(yīng)的換機(jī)責(zé)任，而非再向消費(fèi)者收取相關(guān)的捆綁費(fèi)用。

那么對(duì)此蘋果方面做何表態(tài)呢？在杭州萬象城的蘋果旗艦店，店內(nèi)工作人員表示他們不接受采訪，具體問題可以向官方電話進(jìn)行咨詢。工作人員給到記者一個(gè)官方的400電話，但是通過蘋果的官方電話，需要輸入一系列的ID信息，才能進(jìn)行問題的反饋，即使反饋完成也不會(huì)有更進(jìn)一步的解決方案，對(duì)此，不僅王先生感到無奈，一些網(wǎng)上的蘋果用戶，對(duì)于蘋果公司在中國(guó)沒有投訴電話、不接受投訴的情況，也很難理解。

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