這到底是怎么回事呢？跟著小編一起來了解一下吧↓↓↓

今年2月，深圳市民王女士在攜程預(yù)訂了一個價值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下訂單不到20分鐘后，王女士就打電話給攜程，希望能夠取消這一訂單。

消費者王女士對記者說，攜程客服不同意退票，以已經(jīng)出票為由，不予退還，如果要取消機票，要收取18524元的機票全損費。

當晚11點，王女士通過航空公司官網(wǎng)并未查詢到出票信息，于是直接給航空公司發(fā)出郵件想獲取更多信息。

消費者 王女士表示，從土耳其航空公司回復(fù)的郵件得知，這個機票的單價是7890港元，折合人民幣是6415元，且如果退票是不用收取稅費的，但攜程卻要收取18524元，相當于每個人是收了9262元人民幣，等于是多要了42%的票價。 王女士據(jù)此將問題投訴至深圳市消委會。3月8日，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》賦予的社會監(jiān)督職責(zé)，向攜程深圳公司發(fā)出監(jiān)督函并進行了約談。

深圳市消費者委員會副秘書長 于喜峰表示，3月28日，和攜程公司經(jīng)過三輪磋商以后，攜程總部的高層來到深圳消委會，對消費者投訴的事情做出了一個明確的回應(yīng)。因為內(nèi)部機制的原因，造成了消費者退票費高于票面價格這樣的事實是存在的。 

攜程方面表示，首先向消費者王女士道歉，在接到王女士取消訂單并全額退款的要求后，攜程客服部門協(xié)調(diào)了地接社、酒店為消費者做了無損退訂，但在協(xié)調(diào)機票退訂過程中，客服人員未嚴格按照流程規(guī)范操作，導(dǎo)致機票退票費用出現(xiàn)問題。

深圳市消費者委員會副秘書長 于喜峰介紹，這個消費者的投訴不是個案，它具有行業(yè)性、普遍性的問題。

近年來，隨著在線旅游平臺的興起，引發(fā)的消費糾紛也越來越多。對此，專業(yè)律師就表示，一方面消費者要注意保護自己的權(quán)益，另一方面，相關(guān)的行業(yè)監(jiān)管部門也需要站出來，給消費者更多的支持。

記者隨機在街頭進行了調(diào)查采訪，很多消費者都表示，目前使用在線旅游平臺非常頻繁，有時也會遭遇糾紛。

上海段和段律師事務(wù)所高級合伙人 劉春泉律師表示，近幾年，像攜程這樣的電商平臺糾紛不斷，消費者難以維權(quán)，因為電子取證非常困難，不能通過法院進行起訴，所以大家在網(wǎng)上消費的同時，一定要留好證據(jù)。 

劉春泉說，要去保全這種證據(jù)，看第三方平臺上是不是有相關(guān)的證據(jù)要做好截屏。但是總體來講，這類的案件要去起訴是比較難的，只有消保機構(gòu)站在消費者一邊，這樣消費者才有力量跟一個平臺有一個談判的空間和機會。