3月8日《直播安陽》播出了名為《別克轎車自燃索賠難》的新聞，說的是消費者付先生的別克轎車在2017年 11月23 日發(fā)生自燃后向廠家和4s店索賠難的事情，今天我們接著關注。

在上期的節(jié)目中，付先生告訴記者，他的別克轎車發(fā)生自燃以后，廠家的人過來做了鑒定，鑒定結果認為是汽車點煙器的問題，而龍安區(qū)消防大隊出具的火災事故認定書上，明確寫明火災是發(fā)動機艙內左前部發(fā)生電器故障，引燃周圍可燃物起火導致，所以付先生認為這就是轎車本身的質量問題所致，應該由廠家或4s店來賠付自己的損失�？墒鞘虑檫^去了幾個月，消防隊的事故認定也出來快兩個月了，賠償卻遙遙無期。

今天上午，別克安陽4s店暨安陽新紀元汽車銷售服務有限公司的總經理魏曉琴和楊經理一塊兒來到了市消費者協(xié)會。在市消費者協(xié)會秘書長陳文超的主持下，付先生和對方當事人雙方一起就賠償問題進行協(xié)商。陳文超給雙方普及了消法上相關的法律規(guī)定，強調消費者在4s店購買的車輛如果有質量問題， 那么4s店作為經銷商和廠家都需要負責，并希望這次調解能夠成功。

市消費者協(xié)會秘書長 陳文超：“目的就是使我們消費者把損失降到最小，使我們的經營者給一個誠信的承諾�！�

新紀元汽車銷售服務有限公司的總經理魏曉琴表示，付先生可以將自己的要求告訴她，她會和廠家進行聯(lián)系。

安陽新紀元汽車銷售服務有限公司總經理  魏曉琴：“他牽涉的部門比較多，可能需要三、四個人溝通，你溝通起來很麻煩。我呢，第一是找電話比較方便，第二我描述這個事情比較清楚�？蛻舾�他溝通確實不好溝通，我來溝通。你有什么訴求，你跟我說，我努力去爭取�！�

付先生和朋友將對車的賠償費用、以及車輛發(fā)生自燃以后的租車費用等賠償?shù)木唧w事項向魏曉琴進行了表述，魏曉琴一一做了記錄，雙方還對相關手續(xù)和賠付的類別做了詳細的協(xié)商和溝通。

安陽新紀元汽車銷售服務有限公司總經理  魏曉琴：“今天了解了客戶付先生的一些需求，我已經記錄了下來，然后需要付先生這邊提供的一些資料已經告訴了付先生。接下來，我會利用這幾天的時間，積極的和廠家溝通，希望能夠快速圓滿的解決付先生的訴求，讓付先生我們的客戶滿意�！�

【后口播】希望這次4s店總經理魏曉琴能夠把付先生的訴求盡快向廠家反映，同時也希望廠家和4s店能夠盡快給付先生回復，雙方能夠就賠償事宜盡快達成一致。