中途小馮說要去上個廁所，結果不曾想到，廁所上方一個開水爐突然掉落，里面100度的開水滲出，將她全身燙傷，隨后被送往醫(yī)院。小馮家人質(zhì)疑，餐廳洗手間里為什么會放一個開水爐呢？

記者來到餐廳洗手間位置，上面手寫著庫房重地，閑人勿進幾個大字，打開門后，確實發(fā)現(xiàn)一個馬桶和一個開水爐，麻辣燙店負責人表示，這里并不是所謂的洗手間，而是開水間，而這個開水爐主要是廚房使用的。

而且店家還說，開水爐沒有人動它是不可能會掉的，當時他聞到女孩子有很大酒味，有可能是因為女孩子酒后不清醒自己碰到了開水爐。

對此說法，記者也咨詢了相關律師，而律師認為，根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用。