代女士今年31歲，她說(shuō)當(dāng)時(shí)想做一個(gè)整形項(xiàng)目，內(nèi)容涉及隱私，就不具體說(shuō)了。她表示，當(dāng)時(shí)看到朋友在微信朋友圈發(fā)了赫蘭氏的廣告，說(shuō)只要3000塊錢(qián)，就跟著朋友來(lái)看了看，結(jié)果到了醫(yī)院，朋友又說(shuō)手術(shù)費(fèi)要3萬(wàn)塊錢(qián)。

代女士：“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)價(jià)格太高了，沒(méi)辦法接受，我說(shuō)那就不做了，然后她說(shuō)那這樣子吧，可以給你走一個(gè)流程，就是你往我們醫(yī)院的賬戶上去充60400塊，他只是去說(shuō)走一個(gè)流程，一個(gè)月之內(nèi)會(huì)退還給我，充這個(gè)錢(qián)就能享受3000塊錢(qián)的手術(shù)項(xiàng)目�！�

代女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)帶自己來(lái)的朋友跟醫(yī)院的設(shè)計(jì)師都說(shuō)一個(gè)月能退款，她就通過(guò)支付寶和信用卡分兩次給赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院轉(zhuǎn)了60400塊錢(qián)。之后做了手術(shù)，跟醫(yī)院簽了一份赫蘭氏麗人整形獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼協(xié)議。

代女士：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)做完手術(shù)出來(lái)，頭也是有點(diǎn)兒暈的，麻藥過(guò)，然后簽這個(gè)合同的時(shí)候 我才知道有一個(gè)付隊(duì)長(zhǎng)這樣的平臺(tái)，我的錢(qián)是需要在那個(gè)平臺(tái)上退給我�！贝�女士跟醫(yī)院簽的這份合同上寫(xiě)了，醫(yī)院跟第三方平臺(tái)合作，拿出一部分營(yíng)業(yè)額作為獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼基金，根據(jù)每位顧客手術(shù)消費(fèi)的先后順序，排隊(duì)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。代女士說(shuō)當(dāng)時(shí)自己也沒(méi)看到這句話，一個(gè)月后她沒(méi)收到這筆錢(qián)，就來(lái)醫(yī)院?jiǎn)柫藛?wèn)。

代女士：“醫(yī)院說(shuō)要排隊(duì)來(lái)等這個(gè)錢(qián)，但是我當(dāng)時(shí)進(jìn)入的時(shí)候是1100多位，我回去已經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月了，這個(gè)我往前的進(jìn)度才前進(jìn)了十幾位，如果是按照這樣的一個(gè)進(jìn)度下去，我得等多久啊�！�

代女士在付隊(duì)長(zhǎng)平臺(tái)上有13個(gè)待獎(jiǎng)勵(lì)的單子，5000塊的有12單，400塊的有1單，她說(shuō)現(xiàn)在就想盡快拿到這筆錢(qián)。在赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院，客服部一名工作人員說(shuō)要去了解一下情況。十多分鐘后，一名白衣女子跟著客服部這名工作人員走了進(jìn)來(lái)，向代女士作了說(shuō)明。

跟著客服人員進(jìn)來(lái)的女子：“這個(gè)是我們醫(yī)院和其他網(wǎng)商平臺(tái)的合作，就是說(shuō)現(xiàn)在整形補(bǔ)貼不是很多嘛，這個(gè)補(bǔ)貼怎么補(bǔ)貼，是我們醫(yī)院的整體營(yíng)業(yè)額拿出百分之十，來(lái)補(bǔ)貼到客戶，就比如說(shuō)我做了8萬(wàn)，我必須要有80萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額才能補(bǔ)貼到這8萬(wàn)，前面是返的很快的，但是后面基數(shù)越來(lái)越大了，那我們是不是就返的越來(lái)越慢了，而且我們從來(lái)不會(huì)說(shuō)一個(gè)月的�！边@名女子說(shuō)，代女士做的項(xiàng)目，原價(jià)就是60400塊錢(qián)，不存在她說(shuō)的只要3000塊錢(qián)。退費(fèi)也不是全額返還，而是通過(guò)平臺(tái)返還84%的費(fèi)用，差不多5萬(wàn)塊錢(qián)，醫(yī)院3月5號(hào)推出這個(gè)補(bǔ)貼項(xiàng)目，返現(xiàn)都要等待。

跟著客服人員進(jìn)來(lái)的女子：“半年之后如果沒(méi)有補(bǔ)貼到，比如說(shuō)你做了個(gè)眼睛，半年之后你想做個(gè)鼻子，你只要付原消費(fèi)金額的30%就好了，6萬(wàn)塊的30%，一年后是20%，2年之后是16%，如果你不想做項(xiàng)目，那繼續(xù)等待，這個(gè)我們財(cái)務(wù)都會(huì)跟你說(shuō)的�！�

這名女子答復(fù)的內(nèi)容，被代女士的男朋友拍了下來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)正在溝通，這名女子接了個(gè)電話，表示有點(diǎn)急事，等下會(huì)有負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)。又過(guò)了20分鐘，咨詢部的梁主任趕了過(guò)來(lái)，她看到視頻后說(shuō)的話，讓人有些意外。

杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院 梁主任：“不是我們的工作人員，我們的工作服是白大褂，你可以去看一下，我們前臺(tái)的工作服是粉紅色的（這個(gè)是不是我們醫(yī)院的標(biāo)志？）看不清楚，非常模糊，我們的工作服是一件白大褂，這個(gè)人我也確實(shí)不認(rèn)識(shí)（這個(gè)人是不是我們醫(yī)院的？）不是，你可以去了解一下（但是她剛才坐在這邊給我們做了一通回復(fù)）可能她就是對(duì)這個(gè)模式比較了解，所以給你講了一下�！�

梁主任說(shuō)不認(rèn)識(shí)這名白衣女子，不過(guò)剛才這名白衣女子在解釋時(shí)，用了“我們醫(yī)院”這樣的表述，而且醫(yī)院的那名客服人員一直站在旁邊，全程拿著手機(jī)拍攝。

杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院客服 工作人員：“（剛才那個(gè)人是誰(shuí)啊？）我不是原先就跟你們說(shuō)我不認(rèn)識(shí)（不認(rèn)識(shí)你站在她旁邊干嘛？）她進(jìn)來(lái)把我推開(kāi)的。”

代女士的男朋友：“個(gè)人認(rèn)為那個(gè)人一定是他們醫(yī)院的員工，只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們的言語(yǔ)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些錯(cuò)誤的決定或者怎樣，后期對(duì)前面的話進(jìn)行一個(gè)否定，否認(rèn)的方式�！�

梁主任再三確認(rèn)那名女子不是醫(yī)院的員工，表示要重新回應(yīng)。她說(shuō)醫(yī)院跟付隊(duì)長(zhǎng)平臺(tái)是合作關(guān)系，但具體的運(yùn)營(yíng)模式屬于機(jī)密，不方便多講，付隊(duì)長(zhǎng)平臺(tái)的客服電話一直忙音。代女士在網(wǎng)上查詢了一下，說(shuō)這是一款營(yíng)銷收付款軟件，付隊(duì)長(zhǎng)商家系統(tǒng)能夠?qū)ο�費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)。梁主任說(shuō)，醫(yī)院后期會(huì)退還給顧客84%的手術(shù)費(fèi)用。

杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院 梁主任：“因?yàn)樗?/span>形象還可以，我們是征集一些形象比較好的人在我們這邊做手術(shù)，用她們的照片，相當(dāng)于就是肖像權(quán)這個(gè)樣子，你也知道你付的這個(gè)錢(qián)補(bǔ)貼給你之后其實(shí)是非常便宜的一個(gè)價(jià)格，你去外面做都沒(méi)有這個(gè)價(jià)格，所以這個(gè)是需要你等待的�！�

梁主任說(shuō)，合同中寫(xiě)了，獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼屬于醫(yī)院認(rèn)可顧客對(duì)于赫蘭氏品牌形象宣傳做出的貢獻(xiàn)，醫(yī)院用代女士的照片不會(huì)對(duì)外推廣，只是內(nèi)部給其他顧客來(lái)看，當(dāng)時(shí)也跟代女士講了，返錢(qián)要排隊(duì)等待，醫(yī)院?jiǎn)T工不會(huì)承諾退款時(shí)間，之前領(lǐng)代女士來(lái)的人也不是醫(yī)院的。杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院 梁主任：“你可以理解成微商，醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)收就需要各種方式去找客人，這個(gè)都是第三方平臺(tái)�！�

梁主任表示，排號(hào)靠前的顧客確實(shí)有人在一個(gè)月之內(nèi)拿到了錢(qián)，每一筆5000塊的消費(fèi)就是一個(gè)號(hào)子，代女士的消費(fèi)排在1024號(hào)到1036號(hào)之間，返錢(qián)大概需要一年半的時(shí)間。如果到了兩年錢(qián)還沒(méi)退，代女士不想等的話，可以再出16%的金額，享受60400塊等額的服務(wù)。

代女士的男朋友：“等這個(gè)時(shí)間我是覺(jué)得醫(yī)院是肯定不會(huì)返還了，這筆錢(qián)唯一的解決方式就是在他們醫(yī)院進(jìn)行一個(gè)另外的消費(fèi)，然后不會(huì)以現(xiàn)金的形式按照之前的承諾去返還�！贝�女士說(shuō)，因?yàn)檫@件事，自己跟那個(gè)朋友沒(méi)怎么聯(lián)系了，不過(guò)朋友退給了自己7000塊錢(qián)。醫(yī)院承諾的5萬(wàn)多塊她不愿意一直等下去，接下來(lái)可能會(huì)通過(guò)法律途徑維權(quán)。