代女士今年31歲，她說當時想做一個整形項目，內容涉及隱私，就不具體說了。她表示，當時看到朋友在微信朋友圈發(fā)了赫蘭氏的廣告，說只要3000塊錢，就跟著朋友來看了看，結果到了醫(yī)院，朋友又說手術費要3萬塊錢。

代女士：“我當時覺得這個價格太高了，沒辦法接受，我說那就不做了，然后她說那這樣子吧，可以給你走一個流程，就是你往我們醫(yī)院的賬戶上去充60400塊，他只是去說走一個流程，一個月之內會退還給我，充這個錢就能享受3000塊錢的手術項目�！�

代女士說，當時帶自己來的朋友跟醫(yī)院的設計師都說一個月能退款，她就通過支付寶和信用卡分兩次給赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院轉了60400塊錢。之后做了手術，跟醫(yī)院簽了一份赫蘭氏麗人整形獎勵補貼協議。

代女士：“因為當時做完手術出來，頭也是有點兒暈的，麻藥過，然后簽這個合同的時候 我才知道有一個付隊長這樣的平臺，我的錢是需要在那個平臺上退給我�！贝�女士跟醫(yī)院簽的這份合同上寫了，醫(yī)院跟第三方平臺合作，拿出一部分營業(yè)額作為獎勵補貼基金，根據每位顧客手術消費的先后順序，排隊領取獎勵補貼。代女士說當時自己也沒看到這句話，一個月后她沒收到這筆錢，就來醫(yī)院問了問。

代女士：“醫(yī)院說要排隊來等這個錢，但是我當時進入的時候是1100多位，我回去已經過了一個多月了，這個我往前的進度才前進了十幾位，如果是按照這樣的一個進度下去，我得等多久啊�！�

代女士在付隊長平臺上有13個待獎勵的單子，5000塊的有12單，400塊的有1單，她說現在就想盡快拿到這筆錢。在赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院，客服部一名工作人員說要去了解一下情況。十多分鐘后，一名白衣女子跟著客服部這名工作人員走了進來，向代女士作了說明。

跟著客服人員進來的女子：“這個是我們醫(yī)院和其他網商平臺的合作，就是說現在整形補貼不是很多嘛，這個補貼怎么補貼，是我們醫(yī)院的整體營業(yè)額拿出百分之十，來補貼到客戶，就比如說我做了8萬，我必須要有80萬的營業(yè)額才能補貼到這8萬，前面是返的很快的，但是后面基數越來越大了，那我們是不是就返的越來越慢了，而且我們從來不會說一個月的�！边@名女子說，代女士做的項目，原價就是60400塊錢，不存在她說的只要3000塊錢。退費也不是全額返還，而是通過平臺返還84%的費用，差不多5萬塊錢，醫(yī)院3月5號推出這個補貼項目，返現都要等待。

跟著客服人員進來的女子：“半年之后如果沒有補貼到，比如說你做了個眼睛，半年之后你想做個鼻子，你只要付原消費金額的30%就好了，6萬塊的30%，一年后是20%，2年之后是16%，如果你不想做項目，那繼續(xù)等待，這個我們財務都會跟你說的�！�

這名女子答復的內容，被代女士的男朋友拍了下來，現場正在溝通，這名女子接了個電話，表示有點急事，等下會有負責人過來。又過了20分鐘，咨詢部的梁主任趕了過來，她看到視頻后說的話，讓人有些意外。

杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院 梁主任：“不是我們的工作人員，我們的工作服是白大褂，你可以去看一下，我們前臺的工作服是粉紅色的（這個是不是我們醫(yī)院的標志？）看不清楚，非常模糊，我們的工作服是一件白大褂，這個人我也確實不認識（這個人是不是我們醫(yī)院的？）不是，你可以去了解一下（但是她剛才坐在這邊給我們做了一通回復）可能她就是對這個模式比較了解，所以給你講了一下�！�

梁主任說不認識這名白衣女子，不過剛才這名白衣女子在解釋時，用了“我們醫(yī)院”這樣的表述，而且醫(yī)院的那名客服人員一直站在旁邊，全程拿著手機拍攝。

杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院客服 工作人員：“（剛才那個人是誰啊？）我不是原先就跟你們說我不認識（不認識你站在她旁邊干嘛？）她進來把我推開的�！�

代女士的男朋友：“個人認為那個人一定是他們醫(yī)院的員工，只是因為當時他們的言語，會發(fā)現有一些錯誤的決定或者怎樣，后期對前面的話進行一個否定，否認的方式�！�

梁主任再三確認那名女子不是醫(yī)院的員工，表示要重新回應。她說醫(yī)院跟付隊長平臺是合作關系，但具體的運營模式屬于機密，不方便多講，付隊長平臺的客服電話一直忙音。代女士在網上查詢了一下，說這是一款營銷收付款軟件，付隊長商家系統能夠對消費者獎勵。梁主任說，醫(yī)院后期會退還給顧客84%的手術費用。

杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院 梁主任：“因為她形象還可以，我們是征集一些形象比較好的人在我們這邊做手術，用她們的照片，相當于就是肖像權這個樣子，你也知道你付的這個錢補貼給你之后其實是非常便宜的一個價格，你去外面做都沒有這個價格，所以這個是需要你等待的�！�

梁主任說，合同中寫了，獎勵補貼屬于醫(yī)院認可顧客對于赫蘭氏品牌形象宣傳做出的貢獻，醫(yī)院用代女士的照片不會對外推廣，只是內部給其他顧客來看，當時也跟代女士講了，返錢要排隊等待，醫(yī)院員工不會承諾退款時間，之前領代女士來的人也不是醫(yī)院的。杭州赫蘭氏醫(yī)療美容醫(yī)院 梁主任：“你可以理解成微商，醫(yī)院要創(chuàng)收就需要各種方式去找客人，這個都是第三方平臺�！�

梁主任表示，排號靠前的顧客確實有人在一個月之內拿到了錢，每一筆5000塊的消費就是一個號子，代女士的消費排在1024號到1036號之間，返錢大概需要一年半的時間。如果到了兩年錢還沒退，代女士不想等的話，可以再出16%的金額，享受60400塊等額的服務。

代女士的男朋友：“等這個時間我是覺得醫(yī)院是肯定不會返還了，這筆錢唯一的解決方式就是在他們醫(yī)院進行一個另外的消費，然后不會以現金的形式按照之前的承諾去返還。”代女士說，因為這件事，自己跟那個朋友沒怎么聯系了，不過朋友退給了自己7000塊錢。醫(yī)院承諾的5萬多塊她不愿意一直等下去，接下來可能會通過法律途徑維權。