郭先生是一家汽車銷售商的回頭客，以前買過一輛小叉車，前不久又添了一輛同品牌的大叉車，但是作為回頭客，郭先生沒能享受到該有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反倒是生了一肚子氣。

新叉車是4月27日提到家的，一共花了郭先生十六萬，按照市場價，出租一天少說也能掙上一千塊，可現(xiàn)在錢沒掙幾個，麻煩倒是不少，剛開到家就返廠維修了。叉車是郭先生3月份預(yù)定的，定做周期一個月，交車時比預(yù)計的晚了幾天，郭先生也沒計較，可車還沒上路，就先發(fā)現(xiàn)了問題。

郭先生聯(lián)系了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商找來了廠家的技術(shù)工，之后車輛返廠維修，門架換成新的不晃了，可新?lián)Q的中缸卻帶著銹跡，怎么看都不像是全新的。如果車子好用，郭先生也不想再計較，只是沒開幾次，又出了新問題。郭先生這次徹底火了，他說自家還有一輛同品牌的小噸位叉車，用了三年發(fā)動機好好的，也沒什么毛病，現(xiàn)在這輛新車，開出去干活，心里都不踏實。后來，郭先生多次和廠家溝通，希望整車延保一年，可廠家最終給的答復(fù)是，不滿意可以直接退車。

為什么寧可給客戶退車，也不愿延保一年呢？叉車的品牌是臺勵福，生產(chǎn)廠家就在膠州，郭先生購車的店鋪就是廠家直營店。記者陪著郭先生一起找到了銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理解釋，門架和中缸更換的都是新件，可能因為淋雨表面有一些銹跡，但并不影響使用，至于發(fā)動機上出現(xiàn)的油漬，屬于正�，F(xiàn)象，車主不放心可以找質(zhì)監(jiān)部門鑒定。郭先生提出的延保一年的要求，因為行業(yè)內(nèi)沒有先例，廠家不能答應(yīng)，只能全款退車。

加裝駕駛室、延長臂鐵鞋，郭先生一共花了五千元，如果選擇退款，鐵鞋拆下來或許還能再用，可三千多的駕駛室只能白扔了，郭先生心里憋屈。之后，在行動員的調(diào)解下，廠家答應(yīng)，整車延保一年實現(xiàn)不了，不過更換的門架和中缸可以延保一年，郭先生考慮再三，最后還是拒絕了，他希望全款退車，加裝部件的損失也由廠家買單。最終，雙方各不相讓，郭先生表示會向工商部門投訴維權(quán)。