南昌的陶女士在離家不遠(yuǎn)的“愛兒樂嬰童水育樂園”花了近四千元給孩子辦了一張游泳卡，可是卡里的錢還沒用完，店面卻突然關(guān)門了，老板也找不到了。她找到我們天天315欄目組，希望我們能幫幫她找回沒用完的錢。

三年老店突然閉門裝修

陶女士經(jīng)常會(huì)帶著寶寶來這家“愛兒樂嬰童水育樂園”游泳，考慮到這間游泳館各種設(shè)施比較完善，同時(shí)又是開了好幾年的老店，去年年底，陶女士在這里辦理了一張游泳卡。

陶女士：我是2017年12月份給寶寶辦了一張游泳卡，當(dāng)時(shí)是90次3680元。按照3680元合算的話，合到了40塊錢一次。

不曾想到，陶女士的寶寶游了僅僅九次之后，這游泳館就開始閉門裝修了。

陶女士：3月9號(hào)突然接到了他們的一條群發(fā)短信，告訴我們說游泳館因?yàn)槁┧�要裝修，然后我們大家都是處于一種相信的狀態(tài)，因?yàn)樗�店已�?jīng)開了三年了。

起初，陶女士相信店鋪是在裝修，但沒過多久，她發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不大對(duì)勁。

老板關(guān)門跑路 眾消費(fèi)者不知所措

陶女士：但是3月12號(hào)，就有人發(fā)現(xiàn)它的店就已經(jīng)開始貼出招租來了。3月13號(hào)我們跟房東求證，房東說他房子已經(jīng)不租。3月14號(hào)我們就徹底發(fā)現(xiàn)她是屬于那種跑路了，因?yàn)榘盐覀兇蠹胰�都屏蔽掉了�?/span>

和陶女士有著同樣遭遇的消費(fèi)者還有不少。

徐女士：我也是花了3680，90次，游了大概13次吧。

朱女士：最早充的是1980。我前面還沒用完，聽到他們?cè)诟慊顒?dòng)，我就繼續(xù)續(xù)了卡。后面是2168。因?yàn)樗麄兌颊f開了好多年，都是老店，我們就選擇相信是不是，誰知道他會(huì)關(guān)門跑路呢。

在陶女士提供的一份統(tǒng)計(jì)表上我們看到，“愛兒樂嬰童水育樂園”拖欠了近70位消費(fèi)者的預(yù)付卡余額總計(jì)約11萬元。

在店家關(guān)門后不久，陶女士和部分消費(fèi)者來到了南昌市紅谷灘新區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局沙井分局進(jìn)行投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門找到了“愛兒樂嬰童水育樂園”的企業(yè)法人徐高飛，并進(jìn)行了一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

補(bǔ)償款遲遲不到位 商家繼續(xù)玩失蹤

陶女士：4月13號(hào)，工商局進(jìn)行了一次調(diào)解，法人給了我們兩個(gè)備選方案，一就是給我們轉(zhuǎn)卡，轉(zhuǎn)卡就是轉(zhuǎn)去五中，就是天虹后面的五中繼續(xù)游泳，第二種方案就是讓我們以20塊錢一次的價(jià)格補(bǔ)給我們。當(dāng)時(shí)很多人同意了20塊錢一次。

在調(diào)解的過程當(dāng)中，“愛兒樂嬰童水育樂園”的企業(yè)法人徐高飛提出以20元一次的價(jià)格對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或轉(zhuǎn)至其他游泳館繼續(xù)消卡。由于徐高飛提出的這家游泳館路程較遠(yuǎn)，許多消費(fèi)者都同意了20元一次的補(bǔ)償方案。誰知兩個(gè)多月過去了，不僅這補(bǔ)償款遲遲沒有到位，徐高飛也聯(lián)系不上了。

徐女士：到現(xiàn)在也沒有退給我們。連這點(diǎn)要求他們都沒有滿足我們。

朱女士：拖了兩個(gè)多月了，都沒有信，然后電話一直關(guān)機(jī)就這樣。

陶女士：我們給工商局求證，工商局給我們的回復(fù)就是法人說，這個(gè)錢補(bǔ)給我們退了。

6月22號(hào)，記者陪同陶女士來到了位于南昌市紅谷灘新區(qū)鳳凰中大道的“愛兒樂嬰童水育樂園”，只見大門緊鎖，店內(nèi)凌亂不堪。

陶女士：3月13號(hào)我們來看就是這樣狼藉了，然后現(xiàn)在3個(gè)月過去了，還是這樣也沒有人來解決問題，然后我們消費(fèi)者的權(quán)益也得不到保護(hù)。如果說只是開了一家店這么簡(jiǎn)單，收了我們消費(fèi)者的錢，一走了之，沒有人來管我們也維不了權(quán)的話，我相信（這家店）從此以后沒有消費(fèi)者，就沒有信任度可言了。

監(jiān)管部門：需要進(jìn)一步了解情況

隨后，記者與陶女士一起來到南昌市紅谷灘新區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局沙井分局了解情況，一位工作人員給出了這樣的答復(fù)。

南昌市紅谷灘新區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局沙井分局 工作人員：在調(diào)解過程當(dāng)中，他（企業(yè)法人徐高飛）要求把調(diào)解書給到他，當(dāng)時(shí)具體什么原因我也無法確認(rèn)是不是他有什么想法。相當(dāng)于材料都給到他了。他才同意把錢退過來，只是口頭上答應(yīng)。我們沒有反應(yīng)到他可能有這個(gè)問題，可能跑路的問題。我們這邊取證起來比較麻煩，我們這里已經(jīng)立案了，我們把這個(gè)材料都移交給了我們的公安部門。我們工商部門來說就是把這家企業(yè)列入了異常，就在紅谷灘我們管轄范圍內(nèi)正常營(yíng)業(yè)是不可能的。

這位工作人員告訴我們，這起事件的相關(guān)材料早在3月份就已經(jīng)移交給了公安部門，但是這個(gè)說法遭到了陶女士的質(zhì)疑。

陶女士：當(dāng)時(shí)就給兩個(gè)方案一個(gè)是轉(zhuǎn)卡一個(gè)是20塊錢一次退。當(dāng)時(shí)我們很多人沒有同意，我們大概有最起碼有20位會(huì)員，就去了經(jīng)偵，經(jīng)偵當(dāng)時(shí)給我們回復(fù)是說，確實(shí)你們把案件移交給他們了，但是呢，他們沒有接受，被打回來了。因?yàn)檎f你們材料根本就不全。所以說現(xiàn)在這個(gè)材料到底是在經(jīng)偵還是你們這，如果在經(jīng)偵，經(jīng)偵又說打回來了。我就說句比較冒昧的話，到底是你們工商在推皮球還是經(jīng)偵在推皮球，到底是你們工商不作為還是你們經(jīng)偵不作為。

律師解讀：消費(fèi)者該如何維權(quán)

對(duì)此，這位工作人員表示需要再去了解情況。那么，當(dāng)消費(fèi)者遭遇到了和陶女士相同的問題時(shí)，又該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？法律界人士給出了這樣的建議。

北京京師（南昌）律師事務(wù)所  律師  舒瑤瑤：其實(shí)在我們生活當(dāng)中，這種預(yù)消費(fèi)預(yù)充值的方式，后續(xù)發(fā)生問題的案例是非常多的。對(duì)于它這種集體性訴訟的話，我們建議，因?yàn)榧�體性訴訟有的不一定是必要共同訴訟，不是說7 80個(gè)都并在一個(gè)案子里去法院訴訟。那么我建議可以這樣，可以先3到4個(gè)消費(fèi)者先去人民法院起訴，把事實(shí)和判決結(jié)果固定下來以后呢，再去找這個(gè)公司去索賠。如果公司或者實(shí)際控制人，不按判決書的內(nèi)容進(jìn)行賠償?shù)脑�，那么可以依�?jù)生效的判決書向人民法院執(zhí)行局申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。如果這個(gè)商家還不履行的話，那么法院可以通過上失信黑名單的方式進(jìn)行處理。同時(shí)消費(fèi)者也可以根據(jù)現(xiàn)行的“拒不履行民生判決和裁定罪”向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案，通過刑事報(bào)案的方式也可以找到商家和商家的實(shí)際控制人拿回?fù)p失。

天天315點(diǎn)評(píng)

又是預(yù)付卡消費(fèi)糾紛。以互信為基礎(chǔ)的預(yù)付卡，如今似乎變成了一些商家的“圈錢卡”、消費(fèi)者的“糟心卡”。預(yù)付卡頻頻出現(xiàn)消費(fèi)縮水、商家跑路等亂象，其實(shí)也說明這方面的監(jiān)管工作還不夠到位，方法還不夠給力。比如對(duì)于商家發(fā)行預(yù)付卡，可不可以出臺(tái)相應(yīng)的備案、擔(dān)保等管理制度。比起東窗事發(fā)再去找無良商家，不如從一開始就排除隱患、堵住漏洞。