南昌的陶女士在離家不遠的“愛兒樂嬰童水育樂園”花了近四千元給孩子辦了一張游泳卡，可是卡里的錢還沒用完，店面卻突然關門了，老板也找不到了。她找到我們天天315欄目組，希望我們能幫幫她找回沒用完的錢。

三年老店突然閉門裝修

陶女士經(jīng)常會帶著寶寶來這家“愛兒樂嬰童水育樂園”游泳，考慮到這間游泳館各種設施比較完善，同時又是開了好幾年的老店，去年年底，陶女士在這里辦理了一張游泳卡。

陶女士：我是2017年12月份給寶寶辦了一張游泳卡，當時是90次3680元。按照3680元合算的話，合到了40塊錢一次。

不曾想到，陶女士的寶寶游了僅僅九次之后，這游泳館就開始閉門裝修了。

陶女士：3月9號突然接到了他們的一條群發(fā)短信，告訴我們說游泳館因為漏水要裝修，然后我們大家都是處于一種相信的狀態(tài)，因為它店已經(jīng)開了三年了。

起初，陶女士相信店鋪是在裝修，但沒過多久，她發(fā)現(xiàn)有點不大對勁。

老板關門跑路 眾消費者不知所措

陶女士：但是3月12號，就有人發(fā)現(xiàn)它的店就已經(jīng)開始貼出招租來了。3月13號我們跟房東求證，房東說他房子已經(jīng)不租。3月14號我們就徹底發(fā)現(xiàn)她是屬于那種跑路了，因為把我們大家全都屏蔽掉了。

和陶女士有著同樣遭遇的消費者還有不少。

徐女士：我也是花了3680，90次，游了大概13次吧。

朱女士：最早充的是1980。我前面還沒用完，聽到他們在搞活動，我就繼續(xù)續(xù)了卡。后面是2168。因為他們都說開了好多年，都是老店，我們就選擇相信是不是，誰知道他會關門跑路呢。

在陶女士提供的一份統(tǒng)計表上我們看到，“愛兒樂嬰童水育樂園”拖欠了近70位消費者的預付卡余額總計約11萬元。

在店家關門后不久，陶女士和部分消費者來到了南昌市紅谷灘新區(qū)市場和質量監(jiān)督管理局沙井分局進行投訴，市場監(jiān)管部門找到了“愛兒樂嬰童水育樂園”的企業(yè)法人徐高飛，并進行了一次現(xiàn)場調解。

補償款遲遲不到位 商家繼續(xù)玩失蹤

陶女士：4月13號，工商局進行了一次調解，法人給了我們兩個備選方案，一就是給我們轉卡，轉卡就是轉去五中，就是天虹后面的五中繼續(xù)游泳，第二種方案就是讓我們以20塊錢一次的價格補給我們。當時很多人同意了20塊錢一次。

在調解的過程當中，“愛兒樂嬰童水育樂園”的企業(yè)法人徐高飛提出以20元一次的價格對消費者進行補償或轉至其他游泳館繼續(xù)消卡。由于徐高飛提出的這家游泳館路程較遠，許多消費者都同意了20元一次的補償方案。誰知兩個多月過去了，不僅這補償款遲遲沒有到位，徐高飛也聯(lián)系不上了。

徐女士：到現(xiàn)在也沒有退給我們。連這點要求他們都沒有滿足我們。

朱女士：拖了兩個多月了，都沒有信，然后電話一直關機就這樣。

陶女士：我們給工商局求證，工商局給我們的回復就是法人說，這個錢補給我們退了。

6月22號，記者陪同陶女士來到了位于南昌市紅谷灘新區(qū)鳳凰中大道的“愛兒樂嬰童水育樂園”，只見大門緊鎖，店內凌亂不堪。

陶女士：3月13號我們來看就是這樣狼藉了，然后現(xiàn)在3個月過去了，還是這樣也沒有人來解決問題，然后我們消費者的權益也得不到保護。如果說只是開了一家店這么簡單，收了我們消費者的錢，一走了之，沒有人來管我們也維不了權的話，我相信（這家店）從此以后沒有消費者，就沒有信任度可言了。

監(jiān)管部門：需要進一步了解情況

隨后，記者與陶女士一起來到南昌市紅谷灘新區(qū)市場和質量監(jiān)督管理局沙井分局了解情況，一位工作人員給出了這樣的答復。

南昌市紅谷灘新區(qū)市場和質量監(jiān)督管理局沙井分局 工作人員：在調解過程當中，他（企業(yè)法人徐高飛）要求把調解書給到他，當時具體什么原因我也無法確認是不是他有什么想法。相當于材料都給到他了。他才同意把錢退過來，只是口頭上答應。我們沒有反應到他可能有這個問題，可能跑路的問題。我們這邊取證起來比較麻煩，我們這里已經(jīng)立案了，我們把這個材料都移交給了我們的公安部門。我們工商部門來說就是把這家企業(yè)列入了異常，就在紅谷灘我們管轄范圍內正常營業(yè)是不可能的。

這位工作人員告訴我們，這起事件的相關材料早在3月份就已經(jīng)移交給了公安部門，但是這個說法遭到了陶女士的質疑。

陶女士：當時就給兩個方案一個是轉卡一個是20塊錢一次退。當時我們很多人沒有同意，我們大概有最起碼有20位會員，就去了經(jīng)偵，經(jīng)偵當時給我們回復是說，確實你們把案件移交給他們了，但是呢，他們沒有接受，被打回來了。因為說你們材料根本就不全。所以說現(xiàn)在這個材料到底是在經(jīng)偵還是你們這，如果在經(jīng)偵，經(jīng)偵又說打回來了。我就說句比較冒昧的話，到底是你們工商在推皮球還是經(jīng)偵在推皮球，到底是你們工商不作為還是你們經(jīng)偵不作為。

律師解讀：消費者該如何維權

對此，這位工作人員表示需要再去了解情況。那么，當消費者遭遇到了和陶女士相同的問題時，又該如何維護自己的權益呢？法律界人士給出了這樣的建議。

北京京師（南昌）律師事務所  律師  舒瑤瑤：其實在我們生活當中，這種預消費預充值的方式，后續(xù)發(fā)生問題的案例是非常多的。對于它這種集體性訴訟的話，我們建議，因為集體性訴訟有的不一定是必要共同訴訟，不是說7 80個都并在一個案子里去法院訴訟。那么我建議可以這樣，可以先3到4個消費者先去人民法院起訴，把事實和判決結果固定下來以后呢，再去找這個公司去索賠。如果公司或者實際控制人，不按判決書的內容進行賠償?shù)脑�，那么可以依�?jù)生效的判決書向人民法院執(zhí)行局申請強制執(zhí)行。如果這個商家還不履行的話，那么法院可以通過上失信黑名單的方式進行處理。同時消費者也可以根據(jù)現(xiàn)行的“拒不履行民生判決和裁定罪”向公安機關進行報案，通過刑事報案的方式也可以找到商家和商家的實際控制人拿回損失。

天天315點評

又是預付卡消費糾紛。以互信為基礎的預付卡，如今似乎變成了一些商家的“圈錢卡”、消費者的“糟心卡”。預付卡頻頻出現(xiàn)消費縮水、商家跑路等亂象，其實也說明這方面的監(jiān)管工作還不夠到位，方法還不夠給力。比如對于商家發(fā)行預付卡，可不可以出臺相應的備案、擔保等管理制度。比起東窗事發(fā)再去找無良商家，不如從一開始就排除隱患、堵住漏洞。