近日，南昌的舒女士通過315微信投訴臺向《天天315》反映，原本應該為業(yè)主服務的物業(yè)公司，卻在裝修中設(shè)卡刁難，強制業(yè)主交一筆裝修保證金，這保證金交起來容易，要退的話可就難了。

舒女士前幾年購買了南昌市高新區(qū)聚仁國際小區(qū)的一間公寓。去年9月，該樓盤開始向業(yè)主交房，舒女士拿到鑰匙之后，不久便開始裝修了。

南昌市民 舒女士：我們是2017年9月份這套LOFT公寓開始裝修，裝修的時候物業(yè)公司就要求我們一定先交1000塊錢的裝修保證金。不交的話就不同意我們裝修。沒辦法我們當時就交了1000塊錢現(xiàn)金給物業(yè)。

在物業(yè)公司的強制要求下，舒女士交納了1000元的裝修保證金�？傻妊b修完，這1000元的裝修保證金竟然退不回來了。

南昌市民 舒女士：2018年的1、2月份的時候就已經(jīng)裝完了，當時就想說把這1000塊錢給退回來。然后退回來的時候，當時物業(yè)公司就說，你房子哪里哪里有問題，要扣我100塊錢。后來我們也向其他業(yè)主詢問了這個問題，其他業(yè)主也都反映說，幾乎裝完了的人都多多少少以各種問題扣了幾百塊錢，當時我就不同意扣這100塊錢。

舒女士告訴我們，物業(yè)公司無故扣除裝修保證金的做法讓她無法接受，隨后，她撥打了市長熱線，并向高新區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局進行了投訴。

南昌市民 舒女士：后來經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局的調(diào)解，這個物業(yè)公司它就同意，全款退給我了。

本以為事情就這樣告一段落，但隨后物業(yè)公司的舉動卻讓舒女士始料未及。

南昌市民 舒女士：后來我接到物業(yè)的電話，來這邊退錢的時候，她就說這1000塊錢，你要先扣掉你還欠付的物業(yè)費，我覺得這也合情合理，我就同意了，

那么扣掉物業(yè)費大概還剩400塊錢。物業(yè)公司的人又說，這400塊錢還是不能夠退你現(xiàn)金，她要把我這400塊錢充當停車卡。

舒女士表示，自己沒有停車的需求，因此無法接受物業(yè)公司的處理方式。

南昌市民 舒女士：我就想要退這個現(xiàn)金，我當時交現(xiàn)金進去的，我現(xiàn)在退現(xiàn)金出來，我也覺得合情合理。你不能強迫我去辦你們小區(qū)的停車卡，因為我也不住在這里。就為了裝修保證金退錢這個事兒，我前前后后估計大概跑了四五趟了。物業(yè)公司財務那邊就說只能充停車卡，不能退現(xiàn)金了。

7月3日，記者陪同舒女士來到聚仁國際客戶服務中心的睿府物業(yè)，該物業(yè)公司的一位工作人員表示，自己沒有權(quán)力進行處理，需要舒女士和物業(yè)公司的負責人溝通。

南昌市民 舒女士：憑什么不給我退，還要去找你們領(lǐng)導說情，沒有必要。

睿府物業(yè)公司 工作人員：沒有說情，只是說叫你們?nèi)ズ退郎贤ㄒ幌�。這個是物業(yè)總經(jīng)理的電話，今天她確實不在，出差去了。明天或者后天回來，我叫她給你打電話，跟業(yè)主打電話行不行。

記者撥打了物業(yè)公司負責人夏經(jīng)理的電話，但始終無人接聽。隨后，記者和舒女士來到了南昌市高新區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局反映問題。

南昌市高新區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局城東分局 主任 張維：我們接到投訴人的舉報以后，我們對這個事情也比較重視。我們和聚仁國際物業(yè)的負責人經(jīng)過電話溝通協(xié)調(diào)以后，他們也同意了答應了消費者訴訟的要求，同意她明天早上辦理相關(guān)的退款手續(xù)。

舒女士的問題總算解決了，不過該物業(yè)公司收取業(yè)主裝修保證金的做法是否符合相關(guān)規(guī)定呢？

北京京師（南昌）律師事務所 律師 萬賢賢：咱們這個南昌市的物業(yè)管理條例里面也規(guī)定了，明令禁止收取該項費用，并且它收取了這項費用的話，我們物價部門可以對它進行罰款，罰款的金額是在兩千到五千之內(nèi)。它這個是屬于違規(guī)行為的，一方面物價部門沒有對它許可，所以是不允許收費。另外一方面，它跟業(yè)主這一塊沒有進行一個約定，所以從授權(quán)方面政府允許方面它都是不合規(guī)的，所以它這個收費是違規(guī)的。業(yè)主可以向相應的質(zhì)監(jiān)部門去投訴，同時也可以向物價部門進行投訴，這兩個部門都會對物業(yè)公司進行監(jiān)督以及懲罰的作用。

《天天315》評論

原來這裝修保證金不僅應該如數(shù)奉還，而且這一開始壓根就不能收。其實，在不少小區(qū)，物業(yè)公司收裝修保證金已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，《天天315》覺得咱們業(yè)主都應該像這位舒女士一樣較真，大聲說“不”，不能讓這種不合規(guī)的做法“習慣成自然”。如果你小區(qū)的物業(yè)公司也有什么像裝修保證金類似亂收費的行為，也歡迎反饋給《天天315》欄目組。